編者按：優(yōu)質服務是衡量一家企業(yè)，尤其是金融機構核心競爭力的關鍵標尺，企業(yè)員工則是塑造優(yōu)質服務的關鍵所在。在民生銀行，有這么一群默默耕耘在一線的員工，他們將專業(yè)與溫暖融入到日常工作的每一個細節(jié)之中，以專業(yè)高效化解客戶煩憂，以真誠用心贏得客戶信任，用實際行動證明了“服務無小事”。民生銀行一線員工們優(yōu)質的服務如同一縷縷和煦陽光，溫暖了客戶心田，贏得了多方好評。
真正的征途，是出發(fā)時的初心，是沿途無數次對心靈拷問后堅定前行的信念，是一次次說服自己后依然永不退縮的步伐。
2008年，景朝瑞作為一名剛剛畢業(yè)的大學生加入民生銀行太原分行。2009年，太原分行落地開展小微業(yè)務，他便加入小微團隊，一干就是15年，先后在一線直接服務小微企業(yè)7年，后臺間接服務小微企業(yè)8年。回望來時路，他的故事是許許多多民生小微人長期堅守、勇于突破、不懈追求成長與挑戰(zhàn)的縮影。
民生小微萌芽之初的目的，即為解決小微企業(yè)“融資難、融資貴”等問題。當時，正值各行業(yè)市場主體黃金發(fā)展期，小微企業(yè)發(fā)展壯大急需金融機構資金支持，而市場上選擇為該類企業(yè)服務的金融機構并不普遍。景朝瑞選擇了酒類經銷商、太原柳巷及高端百貨商圈作為其主要服務的小微客戶領域，帶領支行的市場營銷團隊逐戶上門拜訪、調研。白天跑企業(yè)，晚上回支行整理檔案資料是“家常便飯”，他帶領團隊用勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)換來了一個又一個小微企業(yè)的認可。每當看到服務的小微企業(yè)又多開了一個門店、又多代理了一個服裝、鞋類品牌，他的心里總是“美滋滋”的。
時光回轉，如今，他服務的太原市某酒類經銷部已由當時的一個小門店成長為現在的一個區(qū)域大經銷商；太原市某鞋類商貿公司已由當時商場里的一個門店，發(fā)展為在多家商場開店、持有多個品牌代理資質的實力經銷商。
“多虧了民生銀行和景經理當年的鼎力支持和幫助，才有了我們今天的發(fā)展勢頭。”每每談到民生銀行和景經理，該企業(yè)負責人總是充滿感激之情。
2016年，景朝瑞從一線客戶經理轉入分行后臺從事小微推動工作，但服務小微企業(yè)的初心讓他繼續(xù)貼近市場，專注地為每一位小微客戶服務。2020年，他第一時間牽頭制定并落實相關業(yè)務應急預案及工作舉措，切實從客戶角度出發(fā)，優(yōu)化業(yè)務流程；為幫助小微企業(yè)復工復產，他聯合經營機構共同開展了小微客戶“守望相助、共克時艱”關懷活動，并積極同分行相關部門赴太原市某餐飲企業(yè)開展線上直播，為該餐飲企業(yè)引客、宣傳，以實際行動踐行普惠初心，以堅定信念伴企向光而行。在中后臺推動期間，他還組織小微市場條線開展多次大型業(yè)務對接會；牽頭引入太原市不動產登記中心，實現了不動產登記業(yè)務行內辦理；先后梳理制定了一系列團隊提升管理辦法，不斷提升小微企業(yè)服務質效。
研判市場、細分小微客群研究與服務，是景朝瑞踐行小微改革轉型發(fā)展的又一體現。他主動研究民生銀行太原分行客群分層、分類服務舉措及實施路徑；積極與省內稅務部門對接，牽頭組織銀稅互動平臺的搭建，基于民生銀行太原分行營業(yè)網點范圍內的12.7萬戶稅優(yōu)客群，搭建“稅優(yōu)站點營銷地圖”服務；針對山西某知名白酒企業(yè)的經銷商客群，積極牽總調研上報蜂巢項目、快貸項目及山西某煤炭交易中心場景平臺的煤貿商競拍貸場景項目。
“以客戶為中心，就是需要把握客戶的真正需求，持續(xù)為小微企業(yè)提供優(yōu)質服務。”這是景朝瑞給自己明確的一個服務方向，他說：“我必須對企業(yè)有一個清晰的畫像，才能為客戶匹配最合適的產品，提供最優(yōu)質、最滿意的服務。”
“真沒想到，不到10分鐘就完成了一筆貸款的申請到審批。”某小微企業(yè)的負責人賈總，在獲得民生銀行“民生惠”產品主動授信后感嘆。
“沒想到基于我的日常采購數據，民生銀行就直接給了我280萬元的信用授信。”經營一家酒行業(yè)小微企業(yè)負責人武總表示，民生銀行推出的蜂巢數據增信模式，為企業(yè)中秋囤貨提供了有力支持。
堅持從來不容易，15年的小微服務之路絕非坦途，也正是這些經歷，讓景朝瑞更加堅定了服務小微企業(yè)行穩(wěn)致遠的信念。
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