2024年11月13日下午，中信銀行北京十里河支行經歷了一場緊張卻有序的電信詐騙攔截行動，成功幫助客戶避免了潛在的經濟損失。
當天，由于天氣原因，支行廳堂內客戶并不多。突然，一名50歲左右的女性客戶沖進銀行網點，稱自己的錢被騙了，情緒激動地向工作人員高聲求助。面對這一突發(fā)情況，十里河支行迅速響應，支行領導接到報告后，立即啟動應急預案：一方面，安排專人陪同客戶，不斷安慰客戶穩(wěn)定情緒，嘗試詢問詐騙電話的具體內容，進一步確認詐騙事實；另一方面，理財經理迅速聯系警方，撥打轄區(qū)派出所報警電話，報告詐騙情況，并請求協助調查。同時，其他工作人員根據客戶手持的借記卡信息，分別用多個手機撥打對應的銀行客服電話，幫助客戶把名下多張銀行卡進行掛失，以阻止犯罪分子進一步轉移資金。在警察迅速到達銀行后，支行員工詳細告知了事件的來龍去脈，幫助警察了解并判斷案件大致情況。在確定客戶多張銀行卡掛失成功，且客戶情緒相對穩(wěn)定后，支行又主動聯系客戶家屬，陪同客戶一起前往派出所做筆錄。
中信銀行北京十里河支行在此次事件中展現出了高度的專業(yè)性和責任感，不僅成功攔截了電信詐騙，還幫助客戶挽回了潛在的經濟損失，用實際行動詮釋了“服務為民，勇于擔當”的精神。銀行反詐工作是保障客戶資金安全、維護金融秩序的重要環(huán)節(jié)。中信銀行北京十里河支行將長期致力于反詐宣傳，組織開展反詐知識講座、培訓等活動，提升客戶對詐騙行為的識別和防范能力；加強與公安機關等部門的合作，共同打擊電信網絡詐騙犯罪，維護金融安全，為周邊居民群眾營造良好和諧的金融環(huán)境。
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