越努力越幸運，這句話在陳翠翠身上有了生動的實踐。今年，興業銀行溫州市中支行行長助理陳翠翠榮獲2024年杭州分行“興業工匠”榮譽稱號，這是她職業生涯中的又一個閃光時刻，此前，她已多次榮獲過總行青年崗位能手、工人先鋒號、私募銷售標兵等榮譽。這些榮譽，皆是她在興業成長的烙印。
陳翠翠擁有超過14年的零售業務從業經驗，從綜合柜員、理財經理、私人銀行投顧、財富中心主任、到現在的支行行長助理崗位，她以“風雨兼程，初心不改；砥礪前行，方得始終”的信念，在零售賽道上逐漸跑出了自己的風采。
（著灰西裝為陳翠翠）
專業精進，勇奪“第一”
早起打開手機瀏覽財經資訊是陳翠翠每天的習慣，“我們做零售金融，一定要對市場保持敏銳。這樣的敏銳度，建立在大量的信息基礎上。”陳翠翠表示，這些財經信息都會成為她為客戶制定個性化金融服務方案時的支撐。
正是源于自身扎實的專業基礎，和每日精進的學習態度，以及時刻思考的行動力，陳翠翠自身及她所帶領的團隊雙雙領軍興業銀行杭州分行轄內財富復雜類產品銷量、另類資產銷量和權益基金銷量等，積極發揮了財富特色支行的先鋒模范作用。
2020年至2024年，陳翠翠帶領團隊創造了興業銀行私募產品及復雜產品銷售的全國性標桿網點，對全行相關產品的推動具有創新意義。2020年9月，在靈均私募基金產品全國首發的時候，支行創造了網點單周銷量破億的成績；2021年9月，陳翠翠又組織建議客戶贖回靈均量化產品，最終大部分客戶贖回在產品凈值的最高點。在震蕩的資本市場中，陳翠翠以實際行動，贏得了客戶的信賴。
伴隨著良好的客戶盈利體驗，2022年，陳翠翠個人管戶金融資產達8.5億，所在網點零售金融資產規模突破50億、私行客戶數突破200戶，成為全省首個突破200戶私行客戶數的網點。而陳翠翠的“戰績”，還在不斷刷新。
（中間為陳翠翠）
2023年，陳翠翠積極響應全行私募雪球結構產品引入，承擔早期全國該策略產品募集成立的大部分資金貢獻，全年實現網點雪球結構產品1.5億的銷量；2024年，她積極引導客戶配置添利金條產品，目前網點實現添利金條銷量超80公斤，單網點銷量全省第一。在零售金融的賽道上，陳翠翠一再領銜。
陳翠翠對市場的專研與把握，不僅為支行零售業務發展開創了一條專業致勝的差異化發展道路，更強化了網點零售金融資產規模發展的推動模式。“以客戶為中心”，在陳翠翠的工作中得到了有效的實踐。
細致入微，客戶至上
為進門的每位客戶提供一杯水、打造“周三客戶養生湯”、定期組織高端私享會……在陳翠翠“第一”的背后，是無數個走心的細節設置。“進了網點，就要讓客戶有賓至如歸的溫馨感。”細探陳翠翠的日常，傲人的業績背后，更多的是細致入微的服務。也正是這樣的服務，鋪就了她在零售賽道上不斷上揚的階梯。
（陳翠翠開展客戶活動）
對于基層金融人來說，2020年都是最難的時間之一。疫情面前，“服務”放到了第一位。“那時候小區封閉管理，客戶很多方面的物資肯定是缺乏的。”陳翠翠回憶道，“我們積極組織客戶經理，每周給客戶送一些必需品，盡力去解決客戶當下的困難。”特殊時期，一個口罩、一包蔬菜，都成了“雪中送炭”。支行的這一暖心舉動，讓客戶們銘刻心頭。這些熱切的行動，也在無形中增加客戶與支行的粘性。
作為支行的一份子，陳翠翠曾分別于2017年和2022年兩次牽頭組織溫州市中支行的網點搬遷、改造，并牽頭標桿網點和星級網點的文明服務創評工作。從整個金融系統來看，網點是最小的單位，但從一個網點來看，它卻是鏈接居民最直接的“金融末梢”。“麻雀雖小五臟俱全”，每一次網點的搬遷與改造，陳翠翠都費盡心力。“選址、設計，后期施工都需要參與，那段時間我也不斷跟有經驗的前輩請教，還是學到了很多東西。”陳翠翠表示，“比如動線設計，每個網點的結構都有差異，不可能照搬照抄，我們如何設計出一個適合我們網點的、對于我們客戶來說最流暢的一個動線，這些都需要花費很多的精力和功夫去做。”
功夫不負有心人，2017年，陳翠翠所在的溫州市中支行獲評中國銀行業協會四星級標桿網點，成為興業銀行溫州分行首家星級標桿網點。隨后，陳翠翠也獲得了自己應得的榮譽：2021年，陳翠翠榮獲浙江省財貿系統“工人先鋒號”先進個人、“特色品牌服務員”殊榮。這些榮譽，持續激勵著陳翠翠與支行同頻共振，共同邁向更高的山峰。
打造團隊，攜手同行
匠心，是需要傳承的。陳翠翠也如是，縱然一個人可以走得很快，但她的選擇是，帶領一群人走得更遠。
2019年，陳翠翠便提出了“網點人人會銷售信托產品”的定位，建立了“傳幫帶”機制，實現了財富隊伍人均信托銷量超1億的員工產能。隨后，她又創設了晨會財經員工輪流播報的形式，對財經內容設置了資訊、產品、客戶三位一體的要求，通過交互式學習，讓支行每位員工在耳濡目染的熏陶下學會日新月異的復雜類金融產品。
陳翠翠善于發現每位員工的閃光點，她會根據員工不同的性格安排不同類型的崗位。“互聯網有一個詞叫‘私域’，其實放到營銷工作中，我們每個人因為愛好不同，‘私域’圈子也是差別很大的，我希望我們每一位員工都能在自己擅長的圈子里，去服務好那一群以及這一條鏈上的客戶。”陳翠翠表示，在日常工作中，她會全面了解員工的興趣愛好，并為不同愛好的員工匹配不同的拓客渠道，讓員工能充滿激情活力地去深耕自己的工作。
而這樣的“量身定制”，也適用在服務客戶的過程中。近幾年來，資本市場較為低迷，客戶售后服務的壓力在整個金融圈傳導。但陳翠翠所在的溫州市中支行的零售金融資產，卻仍保持著穩中有增的發展態勢，團隊氛圍依然活躍且樂觀。這其中很大的原因在于，陳翠翠擅長堅持為客戶提供專業化、特色化的資產配置，并在這過程中，不斷積累和整理出一套強大的客戶維護體系。
“零售萬丈里，一磚一瓦皆根基。”陳翠翠表示，零售金融沒有坦途，每一份收獲都建立在背后“十分”的付出之上。“能獲得‘興業工匠’這份榮譽，讓我很感動，‘工匠’兩個字代表了我們對零售金融服務的精雕細琢，是對我過往工作的肯定，更是對我未來工作的鞭策。”
【免責聲明】【廣告】本文僅代表作者本人觀點，與和訊網無關。和訊網站對文中陳述、觀點判斷保持中立，不對所包含內容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考，并請自行承擔全部責任。郵箱：news_center@staff.hexun.com
最新評論