每經評論員 李玉雯
近期，多家銀行宣布將結合客戶的賬戶使用情況，動態調整部分客戶的個人銀行結算賬戶非柜面渠道限額。
銀行對非柜面渠道限額的動態調整，不僅是落實監管要求、加強賬戶分類管理的重要舉措，也是防范電信網絡詐騙風險的必要手段。很多賬戶因長期“沉睡”或“閑置”而缺乏有效管理，成為不法分子進行電信詐騙的潛在目標。因此，銀行根據風險監測系統，動態調整部分賬戶的非柜面渠道限額，進一步深化反詐治理、遏制電詐風險具有必要性。
不過，銀行在保障賬戶安全的同時，必須加強主動服務意識，優化賬戶管理措施。
首先，銀行應持續完善風險監測機制，運用精準的風控模型，動態調整賬戶功能，確保客戶的資金和信息安全。通過這種方式，銀行能夠實時了解賬戶的活躍程度，從而采取相應的風控措施，降低風險。與此同時，銀行要加強與客戶的溝通，主動梳理長期不活躍的賬戶，進行分類觸達。通過電話、短信等多種方式，提供主動“喚醒”服務，幫助客戶及時了解賬戶狀況，查看、使用或注銷沉睡賬戶。這不僅能激活沉睡資金，也能提高客戶對銀行服務的認知度和滿意度。
對于已經調整限額的賬戶，銀行還應及時通知客戶調整的原因和依據，讓客戶理解銀行采取這一措施的初衷。通過透明化的信息披露，增強客戶對銀行管理政策的理解與信任，避免客戶因對限額調整的不理解而產生負面情緒。
在喚醒沉睡賬戶的過程中，銀行應進一步了解不同客戶群體的需求和偏好，提供個性化、特色化的金融服務。例如，銀行可以根據客戶的存款、理財、基金投資等需求，提供定制化的理財方案。這不僅有助于增強客戶的黏性，還能提升客戶對銀行服務的整體滿意度。此外，銀行還應注重定期回訪，確保客戶能夠及時了解最新的產品信息和業務動態，為客戶提供持續的金融支持。
銀行還可以通過精準的客戶畫像和標簽管理，設計與客戶需求相匹配的特色權益和優惠活動，提升客戶的體驗感和參與感。例如，針對不同年齡段、不同收入層次的客戶，銀行可以設計專屬的產品和服務，為客戶提供更多的價值。同時，銀行可以通過線上線下的結合，打造便捷的服務渠道，增強客戶對銀行的依賴感和忠誠度。
總之，銀行在加強賬戶限額管理的同時，需要更加注重沉睡賬戶的喚醒與管理。通過完善的風險管控措施和個性化的金融服務，銀行不僅能保障客戶資金安全，還能激發沉睡賬戶的活力，為銀行零售業務開辟新的增長點。未來，銀行應進一步加大技術創新和服務創新力度，全面提升客戶服務質量，為客戶提供更加高效、便捷和安全的金融服務，進一步增強客戶的獲得感和滿意度。
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