2025年，哈爾濱的冰雪旅游熱度在持續升級。數據顯示，春節期間，哈爾濱游客規模較去年同期增長6%。郵儲銀行黑龍江哈爾濱市分行延伸銀行網點服務功能，創新服務模式，將哈爾濱市分行營業部、中央大街支行和新疆大街支行全新升級，打造為冰雪文化特色支行，為游客送去冰雪里的溫暖。
志愿團隊提升旅行體驗
“隨著雪季和冰雪體育盛會的到來，來哈爾濱的游客明顯變多了。我們網點提供免費的行李寄存、手機充電等服務，還準備了姜棗茶，大家都可以來我們這兒歇一歇。”郵儲銀行哈爾濱市中央大街支行的張波行長介紹道，“此外，我們還布置了以‘拾光郵儲’為主題的場景打卡區，還原了上個世紀三十年代儲金匯業局原貌，讓游客小姐姐們體會下穿越的感覺，增加旅行體驗感。”
為了做好游客旅行堅實后盾，1月至2月，黑龍江省分行組建“郵愛”志愿服務團隊，協助特色支行，為游客提供行李寄存等服務。同時，哈爾濱市中央大街支行將行李寄存、旅游休息等服務延時至22點。“我們想寄存行李，去年就被行李箱的大花襖‘皮膚’迷住了，今年我要給我的寶貝行李箱換上一件‘雪花皮膚’，再拍照發個朋友圈。”游客小姐姐期待地說道。網點里免費的行李寄存處已經成為網紅打卡地，活動自1月1日起開展，截至目前僅中央大街支行已累計收存行李逾8200件次，平均每天230件次，總接待游客近萬人。
周到服務為游客解憂
哈爾濱的美，不僅在于冰雪文化，更體現在寒冷氣候中的熱情和溫暖。2025年元旦，一位南方來的游客領著四五歲的寶寶焦急地走進郵儲銀行哈爾濱市中央大街支行，表示自己手機、銀行卡、錢包遺失，現在著急取錢購買新手機。“您別著急，我們幫您想辦法。”大堂經理楊雪急忙幫客戶想辦法。“您身份證還在身邊嗎？在的話，咱們可以用身份證掛失補卡。”“有，在我的行李箱里。”楊雪全程陪同客戶辦理業務，直至客戶補好銀行卡，順利取出現金。“這里天氣很冷很冷，但是這里人都很溫暖。”客戶感激地說道。
“真的非常感謝郵儲銀行，提供了一系列的服務，沒想到除了行李寄存，熱騰騰的姜棗茶，還能在緊急時候協調送站！”離開哈爾濱前，兩位南方“小土豆”對中央大街支行的工作人員說道。原來兩位游客在網點取出寄存的行李后，咨詢工作人員楊雪去哈爾濱站最快捷的路途，因有急事，著急趕最近一班列車，時間非常緊張。大堂經理楊雪一邊安撫客戶情緒，一邊積極協調，安排專人為兩位女孩提供送站服務，熱情周到的服務化解了游客的燃眉之急。
用心用情建設溫馨港灣
除哈爾濱市中央大街支行，哈爾濱市分行營業部、哈爾濱市新疆大街支行，也分別以“星辰大海”“冰雪亞冬”為主題，打造了特色支行。不同的裝飾，同樣的熱情。
哈爾濱市分行營業部地處哈爾濱南崗區和興路，緊鄰哈爾濱工業大學航天館，來往游客較多。營業部在網點外擺放“萬郵引力等你來”歡迎牌，迎接來游玩的客人們進屋休息、取暖，網點內提供了熱飲、零食、暖寶寶、充電等冬日“干貨”，讓每一位客戶享受爾濱人熱情真摯的服務，不少游客在網點的留言本上表達對郵儲銀行的感謝。
“真沒想到，郵儲銀行竟這么貼心，天冷了能喝水暖身，還有零食，配上這美麗的場景，真是有心了。這兒啊，就是我們的小家。”新疆大街支行周邊的環衛叔叔阿姨們雖不善言辭，但他們臉上一直掛著微笑。這已逐漸成為郵儲銀行服務冰城游客及家鄉人的一張名片。
作為熱門的冰雪旅游目的地，哈爾濱正加速打造冰雪經濟高地，為東北振興增添新動能。郵儲銀行將持續秉承“以客戶為中心”，不斷創新服務模式，提升服務質量，同時也將持續關注社會熱點和民生需求，為遠道而來的賓客們提供貼心服務，為爾濱旅游業的蓬勃發展注入強勁動力，助力書寫冰雪經濟的新篇章。
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