2025年，哈爾濱的冰雪旅游熱度在持續(xù)升級。數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)期間，哈爾濱游客規(guī)模較去年同期增長6%。郵儲銀行黑龍江哈爾濱市分行延伸銀行網(wǎng)點服務(wù)功能，創(chuàng)新服務(wù)模式，將哈爾濱市分行營業(yè)部、中央大街支行和新疆大街支行全新升級，打造為冰雪文化特色支行，為游客送去冰雪里的溫暖。
志愿團隊提升旅行體驗
“隨著雪季和冰雪體育盛會的到來，來哈爾濱的游客明顯變多了。我們網(wǎng)點提供免費的行李寄存、手機充電等服務(wù)，還準(zhǔn)備了姜棗茶，大家都可以來我們這兒歇一歇。”郵儲銀行哈爾濱市中央大街支行的張波行長介紹道，“此外，我們還布置了以‘拾光郵儲’為主題的場景打卡區(qū)，還原了上個世紀(jì)三十年代儲金匯業(yè)局原貌，讓游客小姐姐們體會下穿越的感覺，增加旅行體驗感。”
為了做好游客旅行堅實后盾，1月至2月，黑龍江省分行組建“郵愛”志愿服務(wù)團隊，協(xié)助特色支行，為游客提供行李寄存等服務(wù)。同時，哈爾濱市中央大街支行將行李寄存、旅游休息等服務(wù)延時至22點。“我們想寄存行李，去年就被行李箱的大花襖‘皮膚’迷住了，今年我要給我的寶貝行李箱換上一件‘雪花皮膚’，再拍照發(fā)個朋友圈。”游客小姐姐期待地說道。網(wǎng)點里免費的行李寄存處已經(jīng)成為網(wǎng)紅打卡地，活動自1月1日起開展，截至目前僅中央大街支行已累計收存行李逾8200件次，平均每天230件次，總接待游客近萬人。
周到服務(wù)為游客解憂
哈爾濱的美，不僅在于冰雪文化，更體現(xiàn)在寒冷氣候中的熱情和溫暖。2025年元旦，一位南方來的游客領(lǐng)著四五歲的寶寶焦急地走進郵儲銀行哈爾濱市中央大街支行，表示自己手機、銀行卡、錢包遺失，現(xiàn)在著急取錢購買新手機。“您別著急，我們幫您想辦法。”大堂經(jīng)理楊雪急忙幫客戶想辦法。“您身份證還在身邊嗎？在的話，咱們可以用身份證掛失補卡。”“有，在我的行李箱里。”楊雪全程陪同客戶辦理業(yè)務(wù)，直至客戶補好銀行卡，順利取出現(xiàn)金。“這里天氣很冷很冷，但是這里人都很溫暖。”客戶感激地說道。
“真的非常感謝郵儲銀行，提供了一系列的服務(wù)，沒想到除了行李寄存，熱騰騰的姜棗茶，還能在緊急時候協(xié)調(diào)送站！”離開哈爾濱前，兩位南方“小土豆”對中央大街支行的工作人員說道。原來兩位游客在網(wǎng)點取出寄存的行李后，咨詢工作人員楊雪去哈爾濱站最快捷的路途，因有急事，著急趕最近一班列車，時間非常緊張。大堂經(jīng)理楊雪一邊安撫客戶情緒，一邊積極協(xié)調(diào)，安排專人為兩位女孩提供送站服務(wù)，熱情周到的服務(wù)化解了游客的燃眉之急。
用心用情建設(shè)溫馨港灣
除哈爾濱市中央大街支行，哈爾濱市分行營業(yè)部、哈爾濱市新疆大街支行，也分別以“星辰大海”“冰雪亞冬”為主題，打造了特色支行。不同的裝飾，同樣的熱情。
哈爾濱市分行營業(yè)部地處哈爾濱南崗區(qū)和興路，緊鄰哈爾濱工業(yè)大學(xué)航天館，來往游客較多。營業(yè)部在網(wǎng)點外擺放“萬郵引力等你來”歡迎牌，迎接來游玩的客人們進屋休息、取暖，網(wǎng)點內(nèi)提供了熱飲、零食、暖寶寶、充電等冬日“干貨”，讓每一位客戶享受爾濱人熱情真摯的服務(wù)，不少游客在網(wǎng)點的留言本上表達(dá)對郵儲銀行的感謝。
“真沒想到，郵儲銀行竟這么貼心，天冷了能喝水暖身，還有零食，配上這美麗的場景，真是有心了。這兒啊，就是我們的小家。”新疆大街支行周邊的環(huán)衛(wèi)叔叔阿姨們雖不善言辭，但他們臉上一直掛著微笑。這已逐漸成為郵儲銀行服務(wù)冰城游客及家鄉(xiāng)人的一張名片。
作為熱門的冰雪旅游目的地，哈爾濱正加速打造冰雪經(jīng)濟高地，為東北振興增添新動能。郵儲銀行將持續(xù)秉承“以客戶為中心”，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)量，同時也將持續(xù)關(guān)注社會熱點和民生需求，為遠(yuǎn)道而來的賓客們提供貼心服務(wù)，為爾濱旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展注入強勁動力，助力書寫冰雪經(jīng)濟的新篇章。
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