金融是國(guó)計(jì)民生的血脈根基，守護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是金融業(yè)的初心使命。興業(yè)銀行南京分行始終踐行金融工作的政治性、人民性，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念融入經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，筑起美好生活。
值此“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日之際，興業(yè)銀行南京分行積極響應(yīng)總行和監(jiān)管部門關(guān)于開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的號(hào)召，以“保障金融權(quán)益 助力美好生活”為主題，全面啟動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣講活動(dòng)。
筑牢權(quán)益守護(hù)網(wǎng)，提升金融“安全感”
興業(yè)銀行南京分行始終將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)作為重中之重，通過(guò)持續(xù)不斷、分門別類的宣教活動(dòng)，構(gòu)建多層次、立體化的權(quán)益守護(hù)體系。針對(duì)縣域及農(nóng)村地區(qū)，開展宣教活動(dòng)，打通普惠金融“最后一公里”；面向老年群體，開設(shè)“安愉課堂”，提供智能設(shè)備操作指導(dǎo)，破解“數(shù)字鴻溝”；攜手校園舉辦宣教活動(dòng)，為青少年推出“金融知識(shí)進(jìn)校園”系列活動(dòng)，幫助青少年樹立理性消費(fèi)觀。通過(guò)精準(zhǔn)施策，讓每一位消費(fèi)者都能感受到金融服務(wù)的溫度與安全。
優(yōu)化服務(wù)供給鏈，增強(qiáng)民生“獲得感”
以客戶需求為導(dǎo)向，興業(yè)銀行南京分行持續(xù)優(yōu)化金融服務(wù)供給。針對(duì)不同群體需求，量身定制差異化服務(wù)：為老年客戶推出“適老化”金融服務(wù)，解決行動(dòng)不便難題；為新市民打造“一站式”金融服務(wù)，助力快速融入城市生活；為殘障人士提供無(wú)障礙服務(wù)，保障平等享受金融權(quán)益。同時(shí)，通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)投訴處理全流程可視化追蹤，平均響應(yīng)時(shí)效大大縮短，讓消費(fèi)者切實(shí)感受到高效便捷的服務(wù)體驗(yàn)。
守護(hù)金融安全線，共創(chuàng)生活“幸福感”
堅(jiān)持“零容忍”打擊非法金融活動(dòng)，興業(yè)銀行南京分行聯(lián)合監(jiān)管部門，嚴(yán)厲打擊非法金融中介活動(dòng)，持續(xù)開展風(fēng)險(xiǎn)提示和宣傳教育，幫助社會(huì)公眾識(shí)別和防范非法金融活動(dòng)，切實(shí)維護(hù)自身合法權(quán)益。2024年協(xié)助各地警方辦理電詐資金返還438筆，共堵截電信網(wǎng)絡(luò)詐騙或協(xié)助警方破獲涉詐等案件34起，阻截涉案金額439.4萬(wàn)元。通過(guò)筑牢金融安全防線，讓消費(fèi)者安心享受美好生活。
守護(hù)金融消費(fèi)安全永遠(yuǎn)在路上。興業(yè)銀行南京分行將始終秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務(wù)，持續(xù)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，以更加飽滿的熱情、更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)，為構(gòu)建誠(chéng)信、安全、普惠的金融生態(tài)不懈努力，讓每位消費(fèi)者都能共享美好生活！ (通訊員：欣仁)
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