近日，上海農(nóng)商銀行積極響應(yīng)《上海市提振消費(fèi)專項(xiàng)行動(dòng)方案》，緊密圍繞“六大行動(dòng)”部署，以金融創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，聚焦客群精準(zhǔn)服務(wù)、場景深度拓展、數(shù)字化生態(tài)構(gòu)建三大領(lǐng)域，全方位融入上海消費(fèi)提振戰(zhàn)略，探索“金融+消費(fèi)”協(xié)同發(fā)展新路徑，為上海打造國際消費(fèi)中心城市注入強(qiáng)勁動(dòng)能。
聚焦需求，深耕民生消費(fèi)新場景
服務(wù)職工群體，該行攜手上海市總工會(huì)打造“幸福直通車”活動(dòng)，深入園區(qū)、樓宇、企業(yè)，為職工精準(zhǔn)送達(dá)消費(fèi)幫扶產(chǎn)品、健康服務(wù)、生活賦能及“1+N”金融服務(wù)包，創(chuàng)新構(gòu)建多維職工關(guān)愛服務(wù)場景。
激活社區(qū)消費(fèi)，依托遍布全市的1000余個(gè)“心家園”公益站點(diǎn)，打造集“政策宣傳、促進(jìn)消費(fèi)、助農(nóng)增收”于一體的社區(qū)服務(wù)生態(tài)。該行通過開展“消費(fèi)補(bǔ)貼講堂”解讀家電以舊換新、文旅消費(fèi)券等政策，創(chuàng)新“農(nóng)品惠購”模式，聯(lián)合本地“名特優(yōu)”農(nóng)產(chǎn)品(000061)供應(yīng)商組織“線上+線下”社區(qū)活動(dòng)，暢通農(nóng)產(chǎn)品從“田頭”到“灶頭”鏈路，點(diǎn)燃居民消費(fèi)熱情。
拓展銀發(fā)場景，該行在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立適老化樣板體驗(yàn)區(qū)，配備助行器、智能輪椅、健康監(jiān)測設(shè)備等康養(yǎng)用品，并培訓(xùn)員工掌握基礎(chǔ)輔具使用指導(dǎo)，打造“金融+康養(yǎng)”一站式服務(wù)空間。
場景擴(kuò)容，挖掘消費(fèi)增長新潛力
線上消費(fèi)促活，上海農(nóng)商銀行推出“滴滴出行立減”、“京東購物滿減”、“境外返現(xiàn)優(yōu)惠”等線上系列活動(dòng)，結(jié)合購物節(jié)提升交易活躍度。針對(duì)大宗消費(fèi)，該行響應(yīng)綠色家電家居消費(fèi)補(bǔ)貼政策，客戶可通過手機(jī)銀行便捷領(lǐng)取政府消費(fèi)券，降低綠色消費(fèi)門檻。
消費(fèi)金融助力，精準(zhǔn)對(duì)接按揭貸款客戶購房后裝修、稅費(fèi)等資金需求，提供專屬利率消費(fèi)貸專案，簡化流程，配發(fā)免期優(yōu)惠券。深化新市民、工會(huì)卡、代發(fā)客群專項(xiàng)服務(wù)，設(shè)計(jì)車位分期、裝修分期等場景方案，精準(zhǔn)滴灌消費(fèi)需求。
數(shù)字賦能，構(gòu)建智慧消費(fèi)新體驗(yàn)
上海農(nóng)商銀行深化數(shù)字技術(shù)應(yīng)用，打造便捷安全的支付生態(tài)，升級(jí)第三方支付平臺(tái)“一鍵綁卡”功能，同時(shí)將綁卡服務(wù)與辦卡、補(bǔ)換卡場景深度融合，使客戶能夠“開戶即綁卡、綁卡即支付”，體驗(yàn)顯著升級(jí)。依托手機(jī)銀行“開心商城”，整合高頻生活消費(fèi)場景，結(jié)合積分兌換與限時(shí)優(yōu)惠，打造“小額高頻—即時(shí)反饋—復(fù)購提升”的消費(fèi)閉環(huán)，有效激活消費(fèi)潛力。針對(duì)老年客群，該行推出手機(jī)銀行“適老版”，創(chuàng)新“三個(gè)一鍵”服務(wù)，一鍵直連7×24小時(shí)客服、一鍵資產(chǎn)總覽、一鍵語音交互，優(yōu)化大字體、寬行距界面，配備有聲讀屏功能，助力銀發(fā)群體跨越“數(shù)字鴻溝”。
上海農(nóng)商銀行將以客群為核心、以場景為紐帶、以數(shù)字化為引擎，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，創(chuàng)新服務(wù)模式，深化政企協(xié)作，拓展消費(fèi)場景，優(yōu)化金融供給，全力構(gòu)建“強(qiáng)消費(fèi)、穩(wěn)增長”的金融生態(tài)體系，為上海國際消費(fèi)中心城市建設(shè)貢獻(xiàn)更大金融力量。
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