螢火微光，聚之成炬；基層點滴，彰顯大愛。廣發銀行始終將踐行社會責任作為金融服務的本色，在服務民生最前沿、鄉村振興第一線、公益活動現場等行動中匯聚向善力量，于點滴工作中踐行使命擔當。
電信網絡詐騙手段層出不窮，嚴重威脅著人民群眾的財產安全。廣發銀行將守護客戶資金安全放在首位，積極履行社會責任，通過建立健全機制、強化風險預警、密切警銀協作，構筑起堅實的反詐防線。
識破陷阱，守護八旬老人養老錢
在南京，一位八旬老人神色匆忙來到南京分行衛崗支行，要求提取大額存單并轉賬購買“高收益理財產品”。分行理財經理憑借高度的職業敏感和工作經驗，發現所謂“理財產品”的重重疑點，經聯系對方銀行確認其并無此款理財產品，也未曾有工作人員與老人聯系。南京分行理財經理一邊以補充材料為由拖延時間，一邊聯系反詐中心和轄區派出所。民警及時趕到客戶家中，果斷采取斷網、拔卡等措施，成功阻止了正在進行的手機轉賬操作，保住了老人的80余萬元養老錢！事后，客戶家人專程贈送錦旗致謝，在“公安部”視頻號予以宣傳。
緊急止損，百萬存款化險為夷
在杭州，廣發銀行系統監測到詐騙風險預警，客戶行為反常。杭州分行拱墅支行客戶經理在多次聯系客戶未果的情況下，依據有限信息直奔客戶家中。抵達時，發現其與詐騙分子通話近2小時，手機被可疑App控制且已泄露5張銀行卡密碼。客戶經理果斷切斷該賬戶非柜面交易功能，立即協助拔出SIM卡物理斷聯，隨即啟動止損“三步走”：緊急掛失銀行卡、協助報警、申請公安凍結。相關事跡得到金融時報等媒體報道，贏得群眾“給銀行人點贊”的熱評。
智控風險，精準鎖定協助辦案
在石家莊，廣發銀行石家莊分行紅旗大街支行收到關于某公司賬戶的預警信息，立即對該賬戶展開排查，并主動聯系公司財務負責人核實異常流水，在風險升級前實施緊急管控，成功鎖定賬戶內40萬元資金，有效阻止了潛在的資金轉移風險。事后，該賬戶的風險隱患得到充分印證：相關事件正是濟南市公安系統在辦的一起詐騙案件。得益于紅旗大街支行的及時管控，精準保全了案件關鍵資金。該局工作人員專程前來，成功為受害人辦理了15萬元資金返還。
濟南警方指出：“在類似案件中，能如此快速有效地控制住涉詐資金并順利返還實屬不易，紅旗大街支行的專業行動為案件突破做出了突出貢獻！”
慧眼識詐，細微之處擊破騙局
在西安，廣發銀行西安分行經濟技術開發區支行員工在核查賬戶狀態時高度警覺，仔細查看轉賬附言，敏銳察覺其中疑點，判斷客戶可能遭遇網絡詐騙。面對潛在風險，支行一邊穩住客戶情緒，一邊立即向公安機關反映情況，并協助警方及時阻止了電信詐騙行為，成功保護客戶財產安全。西安市經開區反詐工作聯席會議辦公室對廣發銀行的快速反應和風險識別能力給予肯定，特致表揚信，高度贊揚廣發銀行“堅決履行金融治理義務，有效配合公安機關工作”。
云端阻擊，快速響應守護資金
在東莞，一客戶接到自稱是“支付機構客服”的陌生電話，聲稱其開通的小額免密支付功能存在危險，并要求根據提示，通過在線視頻指導關閉此功能。就在客戶信以為真，跟著對方指引一步步操作時，廣發銀行大數據風險分析模型立即響起警報，顯示客戶賬戶存在異常，東莞分行步步高支行員工立即聯系客戶，在多次致電但聯系未果的緊急關頭，立即啟動警銀協作快速響應機制，快速報案并實施緊急止付。最終，在公安機關的大力支持下，成功攔截涉詐資金80萬元，成為客戶資金安全的可靠“守門員”。
火眼金睛，攔截共享屏幕轉賬
在寧波，廣發銀行反詐監測系統敏銳地捕捉到一名75歲高齡客戶的異常轉賬行為：非同名大額轉賬且手機處于屏幕共享狀態！寧波分行城西支行員工第一時間聯系客戶核實風險，指導其關閉屏幕共享，并同步上報公安機關。經了解，詐騙分子以“涉嫌大案”為由誘導客戶下載惡意軟件并共享屏幕，企圖遠程操控轉賬。得益于廣發銀行風險防控體系，精準識別異常行為，在事中成功攔截，挽救了客戶56萬元積蓄。
踐行責任，守護常在。精準防范網絡電信詐騙，是廣發銀行積極踐行社會責任的生動寫照。我們深知，每一分錢背后都是一個家庭的幸福與安寧。廣發銀行將繼續秉持“金融為民”的理念，以更加堅定的決心、更加先進的科技、更加緊密的協作，織密反詐防護網，堅決打擊電信網絡詐騙犯罪活動。您的信任與安全，是我們最大的責任與追求。
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