隨著AI技術(shù)應(yīng)用場(chǎng)景的不斷拓展與普及，國(guó)內(nèi)多地中小銀行正持續(xù)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，智能外呼系統(tǒng)成為其近期上線(xiàn)的重要服務(wù)工具之一。
近日，順德農(nóng)商行發(fā)布公告稱(chēng)，自2025年10月13日起，該行將啟用0757-28695943、0757-28695976號(hào)碼為個(gè)人消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)的智能外呼服務(wù)號(hào)碼。與此同時(shí)，該行表示，此舉主要是為向用戶(hù)提供更專(zhuān)業(yè)、更便捷的客戶(hù)服務(wù)及適合用戶(hù)的金融產(chǎn)品服務(wù)。
事實(shí)上，惠州農(nóng)商銀行、德慶農(nóng)商銀行、始興農(nóng)商銀行、沅江農(nóng)商銀行等多地銀行也曾發(fā)布公告啟用智能外呼系統(tǒng)。多家銀行表示，智能外呼服務(wù)主要用于催收催繳、風(fēng)險(xiǎn)控制、營(yíng)銷(xiāo)推介等工作。
又有銀行啟動(dòng)智能外呼系統(tǒng)，
主要針對(duì)個(gè)人消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)
順德農(nóng)商行發(fā)布的公告顯示，自2025年10月13日起，該行將啟用0757-28695943、0757-28695976號(hào)碼為個(gè)人消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)的智能外呼服務(wù)號(hào)碼。
來(lái)源：順德農(nóng)商行官網(wǎng)
順德農(nóng)商行表示，此舉主要是為向用戶(hù)提供更專(zhuān)業(yè)、更便捷的客戶(hù)服務(wù)及適合用戶(hù)的金融產(chǎn)品服務(wù)。
該行提醒，銀行不會(huì)以短信或電話(huà)等任何方式要求客戶(hù)提供賬戶(hù)密碼、短信驗(yàn)證碼等重要金融信息，也不會(huì)以任何理由要求客戶(hù)進(jìn)行非柜面轉(zhuǎn)賬等涉及資金交易操作。上述外呼號(hào)碼如有變動(dòng)，以該行最新公示信息為準(zhǔn)。
公開(kāi)資料顯示，順德農(nóng)商銀行的前身是始建于1952年的順德農(nóng)村信用合作社，2009年改制為農(nóng)村商業(yè)銀行，是廣東省三家首批成功改制的農(nóng)村商業(yè)銀行之一，已形成以順德為本部，輻射珠三角及省外的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)。
截至2025年上半年，順德農(nóng)商銀行資產(chǎn)總額4856.55億元，上半年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入36.22億元、凈利潤(rùn)12.96億元，同比分別下降5.97%、17.93%。
中小行紛紛上線(xiàn)智能外呼系統(tǒng)，
多用于催收還款等事項(xiàng)
順德農(nóng)商行的實(shí)踐并非個(gè)例，在AI技術(shù)普惠化趨勢(shì)推動(dòng)下，多地中小銀行已紛紛布局智能外呼系統(tǒng)，并結(jié)合銀行自身特點(diǎn)與業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，形成了各具特色的應(yīng)用模式。
比如，6月11日，德慶農(nóng)商銀行發(fā)布公告稱(chēng)，為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)，我行運(yùn)用智能外呼開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)，外呼業(yè)務(wù)范圍主要包括催收催繳、風(fēng)險(xiǎn)控制、業(yè)務(wù)提示、營(yíng)銷(xiāo)推介、客戶(hù)關(guān)懷、市場(chǎng)調(diào)查等。
5月20日，始興農(nóng)商銀行公告顯示，為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)，我行上線(xiàn)了智能外呼平臺(tái)，外呼業(yè)務(wù)范圍主要為還款提醒、貸款業(yè)務(wù)回訪、逾期還款催收、新開(kāi)戶(hù)回訪、完善客戶(hù)信息提醒等。
5月13日，惠州農(nóng)商銀行發(fā)布公告提及，為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)，我行啟用智能客服外呼服務(wù)。惠州農(nóng)商行表示，智能外呼僅提供提醒及必要信息核驗(yàn)服務(wù)，包括賬戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)控制、業(yè)務(wù)提示、營(yíng)銷(xiāo)推介、客戶(hù)關(guān)懷、市場(chǎng)調(diào)研、履行還款義務(wù)等事項(xiàng)，不涉及其他無(wú)關(guān)內(nèi)容，并公布了多達(dá)24個(gè)智能外呼號(hào)碼。
何為“外呼”？公開(kāi)資料顯示，外呼是現(xiàn)代客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)呼出服務(wù)主動(dòng)發(fā)起對(duì)客戶(hù)的呼叫。
事實(shí)上，在中小銀行加速追趕的同時(shí)，大中型銀行憑借技術(shù)儲(chǔ)備與資源優(yōu)勢(shì)，已將智能外呼系統(tǒng)從單一工具升級(jí)成為多維度服務(wù)生態(tài)的核心節(jié)點(diǎn)，在技術(shù)迭代、場(chǎng)景融合與生態(tài)構(gòu)建上形成了示范效應(yīng)。
工商銀行金融科技部總經(jīng)理?xiàng)铨埥展_(kāi)表示，該行積極探索金融行業(yè)大模型業(yè)務(wù)賦能落地模式，在銀行卡領(lǐng)域，采用大小模型融合的方式，打造信用卡賬單分期精準(zhǔn)外呼營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景，構(gòu)建“精準(zhǔn)識(shí)別—自動(dòng)分配—智能推薦—閉環(huán)迭代”的數(shù)字化外呼營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)高意愿目標(biāo)客戶(hù)精準(zhǔn)篩選、最優(yōu)營(yíng)銷(xiāo)策略智能推薦。
江蘇銀行較早擁抱AI智能外呼技術(shù)，近日，該行信息科技部副總經(jīng)理朱妍撰文稱(chēng)，在客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)方面，銀行可通過(guò)智能交互與動(dòng)態(tài)解析，實(shí)現(xiàn)服務(wù)效率與體驗(yàn)的跨越式提升。應(yīng)用語(yǔ)音技術(shù)與擬人化音色結(jié)合建設(shè)智能外呼系統(tǒng)，單日通話(huà)呼出量可提升超200%。利用大模型輸出經(jīng)營(yíng)報(bào)表，可為各級(jí)機(jī)構(gòu)自動(dòng)加工形成個(gè)性化、定制化的經(jīng)營(yíng)情況分析與決策指引的信息摘要，覆蓋全種類(lèi)KPI指標(biāo)，快速提供量化決策依據(jù)。
有助于提高工作效率，
但仍需警惕潛在信息陷阱
事實(shí)上，商業(yè)銀行引入智能外呼系統(tǒng)，正從根本上優(yōu)化傳統(tǒng)人工外呼的效率瓶頸，成為提升業(yè)務(wù)處理效能的關(guān)鍵抓手。
今年4月，沅江農(nóng)商銀行上線(xiàn)AI智能外呼系統(tǒng)，將人工智能技術(shù)深度植入信貸審計(jì)領(lǐng)域，構(gòu)建起“智能呼叫+精準(zhǔn)分析+風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警”三位一體的客戶(hù)回訪新模式，標(biāo)志著傳統(tǒng)審計(jì)工作正式邁入“人機(jī)協(xié)同、數(shù)智驅(qū)動(dòng)”新階段。
該行在文章中指出，此次啟用的AI智能外呼系統(tǒng)深度融合自然語(yǔ)言處理和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，可精準(zhǔn)識(shí)別客戶(hù)身份，自動(dòng)完成回訪問(wèn)卷執(zhí)行、語(yǔ)音信息采集、語(yǔ)義分析處理全流程。系統(tǒng)支持60個(gè)通道日均五千余次并發(fā)呼叫，較傳統(tǒng)人工回訪效率提升近20倍，有效解決了審計(jì)抽樣覆蓋面不足、人工回訪效率低等痛點(diǎn)。
與此同時(shí)，該行認(rèn)為，此次啟用 AI 智能外呼系統(tǒng)，是金融科技與審計(jì)工作深度融合的一次成功實(shí)踐。
不過(guò)，雖然銀行智能技術(shù)的應(yīng)用與普及在降本增效等方面成效顯著，但技術(shù)浪潮下的爭(zhēng)議同樣不容忽視。
德勤中國(guó)金融服務(wù)業(yè)研究中心近日發(fā)布的報(bào)告指出，盡管人工智能相關(guān)技術(shù)有望降低成本和提高效率，但它們也引發(fā)了對(duì)科技過(guò)度依賴(lài)和潛在信息陷阱的擔(dān)憂(yōu)。雖然AI擅長(zhǎng)整合人類(lèi)經(jīng)驗(yàn)執(zhí)行任務(wù)，但真正的創(chuàng)新和有效的成本降低策略仍需要人工判斷和決策。
而在此前，資深信用卡研究人士董崢也曾指出，當(dāng)前多數(shù)銀行仍固守“廣撒網(wǎng)”式的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)策略，這種缺乏精準(zhǔn)性的做法往往適得其反。比如向已經(jīng)全額還款的用戶(hù)反復(fù)推銷(xiāo)分期業(yè)務(wù)，不僅難以達(dá)成交易，反而引發(fā)用戶(hù)反感。
【免責(zé)聲明】本文僅代表作者本人觀點(diǎn)，與和訊網(wǎng)無(wú)關(guān)。和訊網(wǎng)站對(duì)文中陳述、觀點(diǎn)判斷保持中立，不對(duì)所包含內(nèi)容的準(zhǔn)確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請(qǐng)讀者僅作參考，并請(qǐng)自行承擔(dān)全部責(zé)任。郵箱：news_center@staff.hexun.com
最新評(píng)論