來自武漢的一位老年客戶因行動不便無法及時開卡，浦發銀行東湖高新支行了解到這一情況后，迅速響應、主動上門，用人性化、差異化的服務贏得了客戶和家屬的認可。這是第十六個“敬老月”期間，發生在浦發銀行的暖心一幕。一直以來，浦發銀行主動擔當、積極作為，構建體系化、專業化、規范化的適老服務機制與服務模式，以實際行動詮釋“金融為民”的初心，助力繪就“老有所依、老有所樂、老有所安”的溫暖底色。
讓服務更貼心，實現“老有所依”
“沒想到在銀行網點還能體驗到這么先進的VR設備，了解智慧養老、醫療的同時，還能學習金融知識，咱們老年人的生活是越來越有科技感、越來越舒心啦！”走進浦發銀行勝利支行的網點，趙爺爺在智慧養老VR體驗區駐足感嘆。勝利支行作為浦發銀行100家養老金融特色網點之一，不斷升級各類適老硬件設施，包括自動升降輪椅、頸部膝蓋按摩儀、手寫溝通板……體現了對老年客戶無微不至的關懷。
老有所依，始于貼心的服務。浦發銀行持續創新服務方式，多做一步、多想一點，致力滿足老年客戶日益增長的服務需求。升級銀發群體專屬關愛版手機銀行，提供常用功能快捷入口，支持語音播報交互，增加視頻教學、語音引導，讓銀發群體用得“更順手”。提供老年人優先進線功能，將客戶進線號碼與系統預留信息匹配，自動將60周歲及以上的客戶接入人工應答，已累計為超170萬老年群體提供綠色通道服務，助力老年客戶溝通無障礙。
讓活動更暖心，豐富“老有所樂”
為了進一步幫助老年群體提升金融素養，浦發銀行從銀發客群的切實需求出發，組織開展“守護銀發金融”主題活動，讓形式多樣的教育活動成為老年人提升金融素養的鑰匙，把內容豐富的風險提示融入銀發群體的精彩生活。
上海分行將金融知識普及與老年大學“適應社會老齡化、建設終身學習型社會”的目標結合，為老年市民量身定制系列金融知識課程，開啟老年群體“學金融、懂金融、用金融”的新途徑。銀川分行在多家敬老院設立“老年金融消費者服務站”，累計開展20余場“愛心公益+金融教育”活動，幫助近5千位老年人熟悉金融業務、增強防詐本領。天津分行定期在寶坻區舉辦金融知識講座，確保老年人能夠持續獲取最新的金融信息和知識，并根據老年人的建議不斷優化宣傳內容及方式。成都分行在紫荊社區搭建“為老服務站”，常態化開展“金融知識課堂”“風險提示送上門”等活動，深化“一站式”老年金融服務場景建設，筑牢老年群體金融安全防線。
讓財富更安心，守護“老有所安”
“快速反應阻詐騙，為民守財暖人心。”查阿姨將感謝錦旗送到浦發銀行南京分行鼓樓支行工作人員的手中，感謝浦發銀行幫助她挽回33萬元被騙資金。杭州分行營業部及時識別銀發群體異常轉賬行為，警銀協作成功攔截八旬老人被騙的100萬元。重慶分行兩江新區支行面對73歲老人遭遇屏幕共享詐騙的緊急情況，臨時調整客戶非柜面限額并協助報警，成功為客戶守護500余萬元資金。
浦發銀行高度重視老年人的資金安全，構筑多層次的安全防線，讓老年客戶更加“心安”。柜面服務人員面對老年客戶大額轉賬等場景，主動提示潛在風險，發現異常及時協助報警；面對老年人使用電子渠道辦理業務，結合交易風險情況，通過彈窗、短信等形式開展風險提示；成立“線上反電詐外呼”專項小組，針對風險級別和涉及金額較高的預警，通過人工外呼開展核實，用通俗語言提示風險。
金融的溫度，在于點滴的守護。從保障基礎的“老有所依”，到創造精彩的“老有所樂”，再到守護底線的“老有所安”，浦發銀行將適老服務細化為一個個可知可感的溫馨場景。下一步，浦發銀行將繼續豐富和優化金融服務內涵舉措，持續拓寬適老服務的深度和廣度，為銀發族暢享美好生活貢獻力量。
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