8月23日，浦發(fā)銀行(600000)發(fā)布了半年報(bào)，根據(jù)其公布的半年度成績(jī)單，零售板塊再度成為該行的一大亮點(diǎn)，亦在同業(yè)中占據(jù)著日益重要的地位。

　　半年報(bào)數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，該行實(shí)現(xiàn)零售業(yè)務(wù)凈收入370.56億元，同比增長(zhǎng)12.32%。具體而言，在零售業(yè)務(wù)的存、貸兩端，浦發(fā)銀行今年上半年的表現(xiàn)都頗為不俗。數(shù)據(jù)顯示，截至6月末，該行零售存款突破8000億元，達(dá)8173.58億元，當(dāng)年增幅與增量皆位居股份制銀行前列。零售貸款余額突破1.58萬億，市場(chǎng)占有率穩(wěn)居股份制銀行第三位。

　　事實(shí)上，在整個(gè)宏觀經(jīng)濟(jì)下行和銀行業(yè)增長(zhǎng)趨勢(shì)變換的大背景下，整個(gè)行業(yè)都早已開始轉(zhuǎn)攻零售戰(zhàn)場(chǎng)，并利用數(shù)字金融賦能產(chǎn)品、服務(wù)、應(yīng)用，以期在新的競(jìng)爭(zhēng)格局下占領(lǐng)高地，浦發(fā)銀行此前提出的新五年規(guī)劃戰(zhàn)略目標(biāo)即為“以客戶為中心，科技引領(lǐng)，打造一流數(shù)字生態(tài)銀行”，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，近幾年來其展開的一系列布局也緊緊圍繞于此。

　　目前看來，浦發(fā)銀行在科技賦能下對(duì)場(chǎng)景融合與用戶體驗(yàn)的持續(xù)重視和投入，已經(jīng)在某種程度上產(chǎn)生了經(jīng)濟(jì)效益，在業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)層面開始有了明顯的體現(xiàn)。

　　“無界有我”生態(tài)融合煥發(fā)新活力

　　年初，浦發(fā)銀行在北京舉辦一場(chǎng)題為“無界?有我”的零售業(yè)務(wù)合作伙伴大會(huì)，全力構(gòu)建零售經(jīng)營(yíng)新體系，描繪了“無界、無感、無限”的生活場(chǎng)景與金融相融合的藍(lán)圖。遵循API Bank合作共贏的理念，零售經(jīng)營(yíng)新體系通過流程重構(gòu)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的模塊化和組件化；通過API、智能感知、挖掘建模等大數(shù)據(jù)應(yīng)用技術(shù)，提升數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)能力；通過把握客戶需求關(guān)鍵點(diǎn)，連接上下游合作伙伴，形成銀行業(yè)務(wù)的泛在化場(chǎng)景融入。而目前已有不少場(chǎng)景已落地成為現(xiàn)實(shí)。

　　2019年2月 浦發(fā)銀行零售經(jīng)營(yíng)新體系發(fā)布

　　“浦發(fā)銀行零售經(jīng)營(yíng)新體系與傳統(tǒng)零售經(jīng)營(yíng)體系的不同在于，新體系更強(qiáng)調(diào)通過金融科技與場(chǎng)景化的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)不同行業(yè)零售文化的融合，提高效應(yīng)速度廣泛連接新伙伴，擴(kuò)展生態(tài)圈的邊界；新經(jīng)營(yíng)體系深化了銀行與客戶的關(guān)系，打破‘以我為主’的固化思維，進(jìn)一步優(yōu)化現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程；加強(qiáng)了銀行與合作伙伴的緊密關(guān)系，銀行與各行業(yè)連接起來，縮短開發(fā)周期，降低合作成本。此外，零售經(jīng)營(yíng)新體系重構(gòu)銀行內(nèi)部的關(guān)系，打破業(yè)務(wù)壁壘，響應(yīng)場(chǎng)景化的業(yè)務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)連貫化、一致化的客戶體驗(yàn)。”浦發(fā)銀行副行長(zhǎng)潘衛(wèi)東如此表示。

　　如大眾消費(fèi)場(chǎng)景中，據(jù)介紹，浦發(fā)銀行聯(lián)合銀聯(lián)云閃付、支付寶和微信等互聯(lián)網(wǎng)支付頭部平臺(tái)，聚合京東、蘇寧、美團(tuán)、網(wǎng)易、滴滴、途牛等大眾消費(fèi)類平臺(tái)，通過開展支付優(yōu)惠活動(dòng)的方式逐漸形成了市場(chǎng)口碑。伴隨場(chǎng)景擴(kuò)展帶來的是客戶規(guī)模提升，截至6月末支付客群規(guī)模已超過3400萬戶。同時(shí)，該行還與京東聯(lián)合推出小金卡，通過API對(duì)接提供無縫服務(wù)體驗(yàn)，并疊加雙方權(quán)益與產(chǎn)品，半年時(shí)間內(nèi)持卡用戶達(dá)到20萬規(guī)模。

　　服務(wù)的數(shù)字化工具——“薪事管理”小程序，將工資一鍵查詢、浦發(fā)薪資服務(wù)客戶專屬福利、航空延誤等保險(xiǎn)產(chǎn)品購(gòu)買、企業(yè)發(fā)工資預(yù)約辦理、互動(dòng)娛樂(300043)等功能融為一體。市場(chǎng)效果直觀反映在業(yè)績(jī)上，據(jù)該行數(shù)據(jù)顯示，線上預(yù)約服務(wù)功能開通以來，累計(jì)入駐新企業(yè)833戶，為企業(yè)員工發(fā)放薪資超65億元。截至今年上半年，薪資類代發(fā)金額的同比增幅達(dá)22%。

　　浦發(fā)銀行也在積極建設(shè)自有平臺(tái)，廣泛聯(lián)結(jié)生活商戶業(yè)態(tài)，推出了自建的生活場(chǎng)景平臺(tái)——浦惠到家APP。截至6月，該平臺(tái)已在全國(guó)17個(gè)城市上線，入駐漢堡王、鮮豐水果等合作商戶超500家，實(shí)現(xiàn)圍繞客戶的生活場(chǎng)景全覆蓋；注冊(cè)客戶突破100萬。

　　體驗(yàn)優(yōu)先，創(chuàng)造零售業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)

　　無論是對(duì)技術(shù)的投入，還是零售生態(tài)體系的構(gòu)建，最終均是為了更好的觸達(dá)和服務(wù)客戶，提高零售服務(wù)的效率和客戶體驗(yàn)。

　　在構(gòu)建零售經(jīng)營(yíng)新體系的過程中，浦發(fā)銀行堅(jiān)持強(qiáng)化財(cái)富管理體系專業(yè)性，圍繞“因投入而不同”財(cái)富理念致力于打造專業(yè)、普惠、智能的財(cái)富管理服務(wù)，持續(xù)完善產(chǎn)品體系和服務(wù)體驗(yàn)。2019年以來，新發(fā)凈值理財(cái)產(chǎn)品規(guī)模提升迅速，零售客戶理財(cái)類金融資產(chǎn)已企穩(wěn)萬億。代理類產(chǎn)品同樣表現(xiàn)不俗，尤其把握今年行情，從頭部公司的深度合作尋求突破，大大提升了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。以代銷基金業(yè)務(wù)為例，該行上半年重點(diǎn)基金池中權(quán)益類基金平均漲幅28.81%，債券型基金平均漲幅4.98%，表現(xiàn)遠(yuǎn)超市場(chǎng)平均水平。

　　浦發(fā)銀行部分財(cái)富管理業(yè)務(wù)

　　基于客戶對(duì)銀行越來越旺盛的財(cái)富管理需求，浦發(fā)銀行近期在這方面亦有積極探索，試圖滿足客戶的多元化需求。如對(duì)基金定投頻道進(jìn)行了前端流程再造，實(shí)現(xiàn)界面扁平化、人性化互動(dòng)，解決用戶的選擇難點(diǎn)；升級(jí)“極客智投”智能投顧服務(wù)，通過AI大數(shù)據(jù)的智能分析，為客戶提供全球大類資產(chǎn)配置及實(shí)時(shí)監(jiān)控市場(chǎng)變化的動(dòng)態(tài)調(diào)倉(cāng)建議，根據(jù)每個(gè)人不同的資產(chǎn)狀況及風(fēng)險(xiǎn)承受能力，為每個(gè)人度身定制智能投資組合，優(yōu)化客戶的每一份投入，真正做到想客戶所想。

　　而在個(gè)人信貸方面，以浦發(fā)銀行推出的“浦銀快貸”業(yè)務(wù)為例，該新產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了小微客戶融資“全流程在線、全自動(dòng)化審批、全數(shù)據(jù)化管理”的服務(wù)模式，截至2019年6月末，已累計(jì)為超過50萬名小微客戶提供貸款支持；在消費(fèi)金融市場(chǎng)，憑借著數(shù)字風(fēng)控新技術(shù)，以及在反欺詐、場(chǎng)景化等方面的不斷創(chuàng)新，以“極快、極簡(jiǎn)、極便”的全程在線模式直擊用戶消費(fèi)金融痛點(diǎn)，截至2019年6月末，已累計(jì)為超過1200萬客戶提供線上融資服務(wù)。

　　今年初，浦發(fā)銀行上架10.0版APP，以“開放、溫暖、聰明、懂你”為理念，實(shí)現(xiàn)了微信對(duì)接開放APP用戶體系、專業(yè)財(cái)經(jīng)資訊頻道等新服務(wù)功能，并將可穿戴式設(shè)備與智能語音功能進(jìn)行整合，語音即可完成轉(zhuǎn)賬。同時(shí)全新設(shè)置了資訊和生活頻道，引入多家業(yè)內(nèi)頂尖權(quán)威的基金和券商為用戶提供一手市場(chǎng)熱點(diǎn)資訊。并聯(lián)合外部十多家互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)，共建福利社等生活權(quán)益平臺(tái)，為用戶提供實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠和便利。

　　2019年5月 浦發(fā)銀行中國(guó)移動(dòng)5G+智慧銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)布

　　5月17日聯(lián)合中國(guó)移動(dòng)在上海推出國(guó)內(nèi)首個(gè)5G+智慧銀行網(wǎng)點(diǎn)，創(chuàng)新推出用戶到店無感身份識(shí)別與精準(zhǔn)服務(wù)、無介質(zhì)交易、沉浸式體驗(yàn)等網(wǎng)點(diǎn)智能化服務(wù)，同時(shí)，構(gòu)建網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)的遠(yuǎn)程受理模式、打造遠(yuǎn)程銀行智能化服務(wù)，借助科技手段，進(jìn)一步擴(kuò)充了服務(wù)容量。

　　本文不構(gòu)成任何投資建議

　　(專題）

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