寧波銀保監(jiān)局辦公室關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)加強(qiáng)銀行業(yè)保險業(yè)金融服務(wù)配合做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知
甬銀保監(jiān)辦發(fā)〔2020〕24號

　　市轄各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)，省農(nóng)信聯(lián)社寧波辦事處，東海航運保險股份有限公司，永誠保險資產(chǎn)管理有限公司，各市級保險機(jī)構(gòu)，保險專業(yè)中介機(jī)構(gòu)，慈溪市龍山鎮(zhèn)伏龍農(nóng)村保險互助社，慈溪市龍山農(nóng)村保險互助社：

　　現(xiàn)將中國銀保監(jiān)會辦公廳《關(guān)于加強(qiáng)銀行業(yè)保險業(yè)金融服務(wù) 配合做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》（銀保監(jiān)辦發(fā)〔2020〕10號）轉(zhuǎn)發(fā)給你們，并結(jié)合市委市政府文件精神提出以下具體要求，請一并遵照執(zhí)行。

　　一、提高政治站位，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)

　　疫情就是使命，防控就是責(zé)任。各機(jī)構(gòu)要增強(qiáng)“四個意識”、堅定“四個自信”、做到“兩個維護(hù)”，深刻認(rèn)識到做好疫情防控的重要性和緊迫性，堅決貫徹黨中央、國務(wù)院決策部署，狠抓銀保監(jiān)會和市委市政府工作落實，充分體現(xiàn)過硬的政治擔(dān)當(dāng)、政治能力。各機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)班子要切實履行主體責(zé)任，主要負(fù)責(zé)人是第一責(zé)任人，把人民群眾生命安全和身體健康放在第一位，把疫情防控工作作為當(dāng)前最重要的工作來抓，扎實做好疫情防控、金融服務(wù)保障、綠色通道開通、強(qiáng)化金融支持、受困企業(yè)支持等工作，確保各項政策要求得到全面、及時貫徹落實。

　　二、強(qiáng)化金融服務(wù)，做好保障工作

　　（一）優(yōu)化金融服務(wù)，強(qiáng)化保障功能

　　各機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)對疫情影響較大的行業(yè)企業(yè)和人群的調(diào)查，量身定造貸款優(yōu)惠和便民政策，提升金融供給和服務(wù)能力。對受疫情影響的人群，要強(qiáng)化金融服務(wù)；對受疫情影響較大的批發(fā)零售、住宿餐飲、物流運輸、文化旅游等行業(yè)，以及有發(fā)展前景但暫時受困的企業(yè)，不得盲目抽貸、斷貸、壓貸。要堅持減費讓利，鼓勵通過適當(dāng)下調(diào)貸款利率、完善續(xù)貸政策、增加信用貸款和中長期貸款等方式，支持相關(guān)企業(yè)戰(zhàn)勝疫情災(zāi)害影響。

　　（二）堅持特事特辦，暢通服務(wù)渠道

　　各機(jī)構(gòu)要盡快建立綠色通道機(jī)制，對疫情防控一線的相關(guān)單位和工作人員、受疫情影響的企業(yè)和人員的金融服務(wù)，要提供特情急情的綠色通道。建立對受疫情影響暫時失去收入來源人群的確認(rèn)機(jī)制和還款安排調(diào)整的特別審批流程，確保特事特辦、急事急辦。對確診或疑似感染新型冠狀病毒的出險理賠客戶要開通綠色通道，優(yōu)先處理，簡化理賠手續(xù)，適當(dāng)擴(kuò)展責(zé)任范圍，應(yīng)賠盡賠，做好提前墊付，預(yù)先賠付等工作。

　　（三）完善內(nèi)部管理，做好疫情防控

　　各機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)營業(yè)網(wǎng)點、辦公場所的衛(wèi)生防疫管理，采取定期清潔消毒、做好通風(fēng)等措施。要加大員工疫情排查力度，做好員工防疫安排。開門紅營銷活動期間，適當(dāng)降低考核要求，減少訪客等外出營銷、上門服務(wù)，更多地運用線上技術(shù)服務(wù)手段，減少集體會商。停止早會、夕會等大規(guī)模人員聚集的培訓(xùn)或者會議，盡量避免人員大規(guī)模聚集，堅決防止出現(xiàn)聚集性病例。

　　三、加強(qiáng)值守應(yīng)急，強(qiáng)化輿論引導(dǎo)

　　各機(jī)構(gòu)要嚴(yán)格執(zhí)行24小時值班和領(lǐng)導(dǎo)干部帶班、外出報備等制度，確保指令傳達(dá)和信息傳遞暢通，確保節(jié)日期間全系統(tǒng)正常有序運轉(zhuǎn)。要進(jìn)一步排查、完善應(yīng)急機(jī)制，遇有突發(fā)事件、緊急情況的，應(yīng)當(dāng)立即報告，并采取有效措施妥善應(yīng)對和處置。對疫情防控期間的金融服務(wù)，要強(qiáng)化特情急情應(yīng)對機(jī)制運用和服務(wù)話術(shù)管理，防止特殊群體金融服務(wù)提供不及時導(dǎo)致輿情發(fā)生。要教育引導(dǎo)干部員工通過官方權(quán)威渠道了解疫情演變情況以及防控要求，做到不信謠、不傳謠。要嚴(yán)格落實網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測值班制度，加強(qiáng)輿情收集、研判和報告，及時澄清不實傳言和謠言，及時發(fā)現(xiàn)并妥善處置苗頭性問題，確保輿論可控、社會穩(wěn)定。疫情防控期間，要建立動態(tài)信息報送機(jī)制，及時將工作開展情況報告我局。

　　請各機(jī)構(gòu)于1月30日16點前將貫徹落實本《通知》的情況通過電子公文傳輸渠道報告我局。

　　聯(lián)系人：林峰

　　聯(lián)系電話：87978021

　　寧波銀保監(jiān)局辦公室

　　2020年1月27日