江蘇銀保監(jiān)局：合理調(diào)整業(yè)務(wù)安排 避免因業(yè)績壓力盲目展業(yè)的情形

　　中國銀保監(jiān)會江蘇監(jiān)管局辦公室關(guān)于全力配合做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控及金融服務(wù)等工作的通知
蘇銀保監(jiān)辦〔2020〕28號

　　各銀保監(jiān)分局，各銀行業(yè)金融機構(gòu)，各保險機構(gòu)，各省級銀行保險社團:

　　為貫徹落實黨中央、國務(wù)院、中國銀保監(jiān)會和省委省政府決策部署，全力配合做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控及相關(guān)金融服務(wù)工作，現(xiàn)就有關(guān)事項通知如下：

　　一、切實提高政治站位。疫情就是命令，防控就是責(zé)任。各單位要切實提高政治站位，把疫情防控作為當(dāng)前首要任務(wù)，切實增強“四個意識”、堅定“四個自信”、做到“兩個維護”。要深刻認識做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的重要性和緊迫性，及時掌握疫情、及時采取行動，充分發(fā)揮好金融服務(wù)保障功能，做到守土有責(zé)、守土盡責(zé)。要嚴格落實重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件處置工作要求，全力支持配合地方黨委政府決策部署，堅決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。

　　二、保障日常金融服務(wù)。各銀行保險機構(gòu)要按照要求妥善做好春節(jié)假期安排，在保證基本金融服務(wù)的前提下，合理安排營業(yè)網(wǎng)點及時間。調(diào)整完善業(yè)務(wù)持續(xù)運營安排，及時通過短信、公眾號、網(wǎng)點公示等渠道做好宣傳解釋，保障基礎(chǔ)金融服務(wù)穩(wěn)定有序運行，并向所在地行業(yè)協(xié)會報告。要強化ATM自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行、手機app、微信等電子渠道服務(wù)，引導(dǎo)客戶減少非必要的柜面業(yè)務(wù)辦理，并做好相應(yīng)的防電信詐騙風(fēng)險提示，確保日常金融服務(wù)需求得到有效保障。

　　三、開通服務(wù)綠色通道。各銀行保險機構(gòu)要根據(jù)疫情防控工作需要，開通金融服務(wù)綠色通道，簡化業(yè)務(wù)流程，減免手續(xù)費，確保高效暢通。各銀行機構(gòu)要全力配合應(yīng)急物資采購、企業(yè)捐款、緊急取現(xiàn)、財政資金劃撥等工作，相關(guān)業(yè)務(wù)到網(wǎng)點隨申隨辦、專人負責(zé)，為疫情防控相關(guān)機構(gòu)提供便捷高效的金融服務(wù)。各保險機構(gòu)要按照“特事特辦、急事急辦”原則，開通報案理賠綠色快捷通道，提供預(yù)付賠款、無保單理賠、主動排查出險等服務(wù)，同時對疫情相關(guān)出險理賠客戶積極探索在醫(yī)院等級、醫(yī)保結(jié)算、診療項目等方面減少限制，確保高效理賠。

　　四、加大金融支持力度。各銀行保險機構(gòu)要全力支持衛(wèi)生防疫、醫(yī)藥產(chǎn)品制造及采購、公共衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、科研攻關(guān)等行業(yè)企業(yè)的合理融資，加快信貸審批速度，加大利率優(yōu)惠幅度，提供優(yōu)質(zhì)高效的綜合金融服務(wù)。要全力做好受疫情影響個人和企業(yè)的金融服務(wù)，對于受疫情影響還款困難的個人，合理調(diào)整個人信貸還款安排；對于疫情影響正常經(jīng)營、遇到暫時困難的行業(yè)及企業(yè)，根據(jù)實際情況給予適當(dāng)支持。要充分踐行社會責(zé)任，加強組織動員，積極支持疫情嚴重地區(qū)。

　　五、嚴格做好疫情防護。各銀行保險機構(gòu)要全面排摸并掌握本單位疫情風(fēng)險，密切關(guān)注員工健康狀況，建立完善的疫情監(jiān)測報告機制。及時配齊配足防疫物品，切實加強員工疫情防護。加強營業(yè)場所、智能設(shè)備、辦公設(shè)施等清潔消毒，保持室內(nèi)通風(fēng)。大堂經(jīng)理、柜員、保安等對外窗口人員均應(yīng)佩戴口罩、手套等防護用具，主動提醒客戶戴口罩進門辦理業(yè)務(wù)，有條件的對外營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)配備體溫檢測儀等防護設(shè)備。

　　六、合理調(diào)整業(yè)務(wù)安排。各銀行保險機構(gòu)要加強基層營業(yè)網(wǎng)點秩序管理，努力縮短業(yè)務(wù)辦理時間，避免出現(xiàn)長時間排隊現(xiàn)象。暫停各類線下集體性會議以及產(chǎn)品說明會、客戶聯(lián)誼會等活動，避免人群聚集。調(diào)整“開門紅”等旺季營銷活動方案及相關(guān)業(yè)績考核計劃，優(yōu)化金融產(chǎn)品宣傳方式方法，避免因業(yè)績壓力盲目展業(yè)的情形。針對工資、養(yǎng)老金發(fā)放等時點，提前做好應(yīng)對安排，避免人員集中情況。

　　七、積極開展宣傳引導(dǎo)。各銀行保險機構(gòu)要充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，通過多種方式宣傳普及疫情防控知識。要在網(wǎng)點醒目位置張貼防疫通告，并通過微信公眾號、官方網(wǎng)站等渠道，做好防控知識宣導(dǎo)和輿情引導(dǎo)，引導(dǎo)公眾科學(xué)理性應(yīng)對疫情變化。要引導(dǎo)員工在主動配合做好疫情防控各項工作的同時，自覺抵制網(wǎng)絡(luò)謠言。各銀行保險社團要加強行業(yè)自律管理，做好督促指導(dǎo)，確保轄內(nèi)金融市場安全穩(wěn)定有序。各地各單位遇有突發(fā)事件或特殊情況，應(yīng)妥善處置并及時報告。

　　2020年1月28日