中國銀保監(jiān)會江蘇監(jiān)管局辦公室關于全力配合做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控及金融服務等工作的通知
蘇銀保監(jiān)辦〔2020〕28號

　　各銀保監(jiān)分局，各銀行業(yè)金融機構，各保險機構，各省級銀行保險社團:

　　為貫徹落實黨中央、國務院、中國銀保監(jiān)會和省委省政府決策部署，全力配合做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控及相關金融服務工作，現(xiàn)就有關事項通知如下：

　　一、切實提高政治站位。疫情就是命令，防控就是責任。各單位要切實提高政治站位，把疫情防控作為當前首要任務，切實增強“四個意識”、堅定“四個自信”、做到“兩個維護”。要深刻認識做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的重要性和緊迫性，及時掌握疫情、及時采取行動，充分發(fā)揮好金融服務保障功能，做到守土有責、守土盡責。要嚴格落實重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件處置工作要求，全力支持配合地方黨委政府決策部署，堅決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。

　　二、保障日常金融服務。各銀行保險機構要按照要求妥善做好春節(jié)假期安排，在保證基本金融服務的前提下，合理安排營業(yè)網(wǎng)點及時間。調(diào)整完善業(yè)務持續(xù)運營安排，及時通過短信、公眾號、網(wǎng)點公示等渠道做好宣傳解釋，保障基礎金融服務穩(wěn)定有序運行，并向所在地行業(yè)協(xié)會報告。要強化ATM自助設備、網(wǎng)上銀行、手機app、微信等電子渠道服務，引導客戶減少非必要的柜面業(yè)務辦理，并做好相應的防電信詐騙風險提示，確保日常金融服務需求得到有效保障。

　　三、開通服務綠色通道。各銀行保險機構要根據(jù)疫情防控工作需要，開通金融服務綠色通道，簡化業(yè)務流程，減免手續(xù)費，確保高效暢通。各銀行機構要全力配合應急物資采購、企業(yè)捐款、緊急取現(xiàn)、財政資金劃撥等工作，相關業(yè)務到網(wǎng)點隨申隨辦、專人負責，為疫情防控相關機構提供便捷高效的金融服務。各保險機構要按照“特事特辦、急事急辦”原則，開通報案理賠綠色快捷通道，提供預付賠款、無保單理賠、主動排查出險等服務，同時對疫情相關出險理賠客戶積極探索在醫(yī)院等級、醫(yī)保結算、診療項目等方面減少限制，確保高效理賠。

　　四、加大金融支持力度。各銀行保險機構要全力支持衛(wèi)生防疫、醫(yī)藥產(chǎn)品制造及采購、公共衛(wèi)生基礎設施建設、科研攻關等行業(yè)企業(yè)的合理融資，加快信貸審批速度，加大利率優(yōu)惠幅度，提供優(yōu)質(zhì)高效的綜合金融服務。要全力做好受疫情影響個人和企業(yè)的金融服務，對于受疫情影響還款困難的個人，合理調(diào)整個人信貸還款安排；對于疫情影響正常經(jīng)營、遇到暫時困難的行業(yè)及企業(yè)，根據(jù)實際情況給予適當支持。要充分踐行社會責任，加強組織動員，積極支持疫情嚴重地區(qū)。

　　五、嚴格做好疫情防護。各銀行保險機構要全面排摸并掌握本單位疫情風險，密切關注員工健康狀況，建立完善的疫情監(jiān)測報告機制。及時配齊配足防疫物品，切實加強員工疫情防護。加強營業(yè)場所、智能設備、辦公設施等清潔消毒，保持室內(nèi)通風。大堂經(jīng)理、柜員、保安等對外窗口人員均應佩戴口罩、手套等防護用具，主動提醒客戶戴口罩進門辦理業(yè)務，有條件的對外營業(yè)網(wǎng)點應配備體溫檢測儀等防護設備。

　　六、合理調(diào)整業(yè)務安排。各銀行保險機構要加強基層營業(yè)網(wǎng)點秩序管理，努力縮短業(yè)務辦理時間，避免出現(xiàn)長時間排隊現(xiàn)象。暫停各類線下集體性會議以及產(chǎn)品說明會、客戶聯(lián)誼會等活動，避免人群聚集。調(diào)整“開門紅”等旺季營銷活動方案及相關業(yè)績考核計劃，優(yōu)化金融產(chǎn)品宣傳方式方法，避免因業(yè)績壓力盲目展業(yè)的情形。針對工資、養(yǎng)老金發(fā)放等時點，提前做好應對安排，避免人員集中情況。

　　七、積極開展宣傳引導。各銀行保險機構要充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，通過多種方式宣傳普及疫情防控知識。要在網(wǎng)點醒目位置張貼防疫通告，并通過微信公眾號、官方網(wǎng)站等渠道，做好防控知識宣導和輿情引導，引導公眾科學理性應對疫情變化。要引導員工在主動配合做好疫情防控各項工作的同時，自覺抵制網(wǎng)絡謠言。各銀行保險社團要加強行業(yè)自律管理，做好督促指導，確保轄內(nèi)金融市場安全穩(wěn)定有序。各地各單位遇有突發(fā)事件或特殊情況，應妥善處置并及時報告。

　　2020年1月28日