廣西銀保監局：確保金融支持等“十到位” 合理調整優化業務流程

　　關于進一步加強配合做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控和強化金融服務工作的通知
桂銀保監辦發〔2020〕8號

　　為堅決貫徹習近平總書記一系列重要指示精神，落實黨中央、國務院和銀保監會、自治區黨委政府決策部署，全力配合做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，現就進一步加強配合做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控，強化金融服務工作的有關事項通知如下：

　　一、切實提高政治站位。疫情就是命令，防控就是責任。各單位黨組織要認真學習習近平總書記一系列重要指示精神和中共中央1月28日印發的《關于加強黨的領導、為打贏疫情防控阻擊戰提供堅強政治保證的通知》，切實提高政治站位，增強“四個意識”、堅定“四個自信”、做到“兩個維護”，牢記人民利益高于一切，把思想和行動統一到習近平總書記重要指示精神上來，把打贏疫情防控阻擊戰作為當前首要任務。要落實“一把手”負總責，扎實做好本部門本單位本行業的防控工作 ，做到守土有責、守土盡責。要全力支持配合地方黨委政府決策部署，強化金融服務和保險保障，為堅決打贏疫情防控阻擊戰貢獻金融力量。

　　二、全面落實銀保監辦發10號文要求。1月26日銀保監會印發的《關于加強銀行業保險業金融服務  配合做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》（銀保監辦發〔2020〕10號）是銀行業保險業做好疫情防控工作的總指導，提出了疫情防控、金融服務、金融支持等要求。各單位要認真貫徹落實，確保“十到位”：員工疫情排查到位，柜臺、自助服務機具等設施清潔消毒到位，營業網點、辦公場所衛生防疫管理到位，基本金融服務和關鍵基礎設施穩定運行到位，線上業務服務便捷性和可得性到位，對疫區和疫區人群金融服務到位，對衛生防疫、醫藥產品制造及采購、公共衛生基礎設施建設、科研攻關等方面的合理融資需求對接到位，對于受疫情影響較大的行業、企業支持到位，對社會民生重點領域金融支持到位，對感染新型冠狀病毒的出險客戶及時賠付到位。

　　三、合理調整優化業務流程。各銀行保險機構要根據銀保監辦發10號文要求和疫情防控工作需要，合理調整、簡化或再造業務流程。各銀行機構對應急物資采購、企業捐款、緊急取現、財政資金劃撥等工作要建立綠色通道，相關業務隨到隨辦、隨申隨辦，要梳理收費政策，減免相關手續費；對與疫情防控相關的行業企業合理融資，加快信貸審批速度，加大利率優惠幅度；對受疫情影響還款困難的個人，合理調整個人信貸還款安排。各保險機構對感染新型冠狀病毒的出險客戶，要建立報案理賠綠色通道，提供預付賠款、無保單理賠、主動排查出險等服務，向總公司申請減少在醫院等級、醫保結算、診療項目等方面限制。各銀行保險機構要優化網點業務流程，縮短業務辦理時間，避免長時間多人聚焦辦理業務。銀行類保險代理機構要引導客戶優先使用網上銀行、手機銀行、自助終端等辦理保險業務，利用多種形式履行明確說明義務，避免因“雙錄”等要求導致人員在網點聚焦。保險機構要加大電子保單、新型回訪推廣力度，可根據疫情防控情況適當延長紙質保單簽收時間和猶豫期，保護保險消費者合法權益，相關情況報廣西保險行業協會。

　　四、堅持正面宣傳引導和信息報送。各銀行保險機構要充分發揮自身優勢，通過網點滾動顯示屏、微信公眾號、官方網站等平臺普及疫情防控知識，引導客戶減少非必要的柜面業務辦理，引導公眾科學理性應對疫情變化。廣西銀行業協會和廣西保險行業協會要發揮行業力量，加強行業自律，禁止借疫情渲染炒作金融產品，及時總結行業防控疫情好經驗好做法，及時報送并以多種方式開展正面宣傳。各單位要管理好本單位員工言行，做到不信謠、不傳謠，自覺抵制網絡謠言，要在未接到停止報送的通知前，按要求繼續“每日一報”，遇有突發事件或特殊情況，應妥善處置并及時報告。

　　（主送單位：各處室、各分局、各直屬監管組，各政策性銀行、國有商業銀行廣西區分行，各股份制商業銀行南寧分行，郵政儲蓄銀行廣西區分行，廣西區農信聯社，各城市商業銀行，各外資銀行南寧分行，各資產管理公司廣西分公司，南方電網財務公司廣西分公司，北部灣金融租賃有限公司，廣西交投財務公司，南寧市（縣）各農村商業銀行、農村信用聯社、村鎮銀行，北部灣財產保險股份有限公司，國富人壽保險股份有限公司，各保險公司廣西分公司，各保險專業中介機構，廣西金融工會，廣西銀行業協會、廣西保險行業協會。）