關于進一步加強配合做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控和強化金融服務工作的通知
桂銀保監(jiān)辦發(fā)〔2020〕8號

　　為堅決貫徹習近平總書記一系列重要指示精神，落實黨中央、國務院和銀保監(jiān)會、自治區(qū)黨委政府決策部署，全力配合做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，現(xiàn)就進一步加強配合做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控，強化金融服務工作的有關事項通知如下：

　　一、切實提高政治站位。疫情就是命令，防控就是責任。各單位黨組織要認真學習習近平總書記一系列重要指示精神和中共中央1月28日印發(fā)的《關于加強黨的領導、為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)提供堅強政治保證的通知》，切實提高政治站位，增強“四個意識”、堅定“四個自信”、做到“兩個維護”，牢記人民利益高于一切，把思想和行動統(tǒng)一到習近平總書記重要指示精神上來，把打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)作為當前首要任務。要落實“一把手”負總責，扎實做好本部門本單位本行業(yè)的防控工作 ，做到守土有責、守土盡責。要全力支持配合地方黨委政府決策部署，強化金融服務和保險保障，為堅決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻金融力量。

　　二、全面落實銀保監(jiān)辦發(fā)10號文要求。1月26日銀保監(jiān)會印發(fā)的《關于加強銀行業(yè)保險業(yè)金融服務  配合做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》（銀保監(jiān)辦發(fā)〔2020〕10號）是銀行業(yè)保險業(yè)做好疫情防控工作的總指導，提出了疫情防控、金融服務、金融支持等要求。各單位要認真貫徹落實，確�！笆�到位”：員工疫情排查到位，柜臺、自助服務機具等設施清潔消毒到位，營業(yè)網(wǎng)點、辦公場所衛(wèi)生防疫管理到位，基本金融服務和關鍵基礎設施穩(wěn)定運行到位，線上業(yè)務服務便捷性和可得性到位，對疫區(qū)和疫區(qū)人群金融服務到位，對衛(wèi)生防疫、醫(yī)藥產(chǎn)品制造及采購、公共衛(wèi)生基礎設施建設、科研攻關等方面的合理融資需求對接到位，對于受疫情影響較大的行業(yè)、企業(yè)支持到位，對社會民生重點領域金融支持到位，對感染新型冠狀病毒的出險客戶及時賠付到位。

　　三、合理調整優(yōu)化業(yè)務流程。各銀行保險機構要根據(jù)銀保監(jiān)辦發(fā)10號文要求和疫情防控工作需要，合理調整、簡化或再造業(yè)務流程。各銀行機構對應急物資采購、企業(yè)捐款、緊急取現(xiàn)、財政資金劃撥等工作要建立綠色通道，相關業(yè)務隨到隨辦、隨申隨辦，要梳理收費政策，減免相關手續(xù)費；對與疫情防控相關的行業(yè)企業(yè)合理融資，加快信貸審批速度，加大利率優(yōu)惠幅度；對受疫情影響還款困難的個人，合理調整個人信貸還款安排。各保險機構對感染新型冠狀病毒的出險客戶，要建立報案理賠綠色通道，提供預付賠款、無保單理賠、主動排查出險等服務，向總公司申請減少在醫(yī)院等級、醫(yī)保結算、診療項目等方面限制。各銀行保險機構要優(yōu)化網(wǎng)點業(yè)務流程，縮短業(yè)務辦理時間，避免長時間多人聚焦辦理業(yè)務。銀行類保險代理機構要引導客戶優(yōu)先使用網(wǎng)上銀行、手機銀行、自助終端等辦理保險業(yè)務，利用多種形式履行明確說明義務，避免因“雙錄”等要求導致人員在網(wǎng)點聚焦。保險機構要加大電子保單、新型回訪推廣力度，可根據(jù)疫情防控情況適當延長紙質保單簽收時間和猶豫期，保護保險消費者合法權益，相關情況報廣西保險行業(yè)協(xié)會。

　　四、堅持正面宣傳引導和信息報送。各銀行保險機構要充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，通過網(wǎng)點滾動顯示屏、微信公眾號、官方網(wǎng)站等平臺普及疫情防控知識，引導客戶減少非必要的柜面業(yè)務辦理，引導公眾科學理性應對疫情變化。廣西銀行業(yè)協(xié)會和廣西保險行業(yè)協(xié)會要發(fā)揮行業(yè)力量，加強行業(yè)自律，禁止借疫情渲染炒作金融產(chǎn)品，及時總結行業(yè)防控疫情好經(jīng)驗好做法，及時報送并以多種方式開展正面宣傳。各單位要管理好本單位員工言行，做到不信謠、不傳謠，自覺抵制網(wǎng)絡謠言，要在未接到停止報送的通知前，按要求繼續(xù)“每日一報”，遇有突發(fā)事件或特殊情況，應妥善處置并及時報告。

　�。ㄖ魉蛦挝唬焊魈幨�、各分局、各直屬監(jiān)管組，各政策性銀行、國有商業(yè)銀行廣西區(qū)分行，各股份制商業(yè)銀行南寧分行，郵政儲蓄銀行廣西區(qū)分行，廣西區(qū)農(nóng)信聯(lián)社，各城市商業(yè)銀行，各外資銀行南寧分行，各資產(chǎn)管理公司廣西分公司，南方電網(wǎng)財務公司廣西分公司，北部灣金融租賃有限公司，廣西交投財務公司，南寧市（縣）各農(nóng)村商業(yè)銀行、農(nóng)村信用聯(lián)社、村鎮(zhèn)銀行，北部灣財產(chǎn)保險股份有限公司，國富人壽保險股份有限公司，各保險公司廣西分公司，各保險專業(yè)中介機構，廣西金融工會，廣西銀行業(yè)協(xié)會、廣西保險行業(yè)協(xié)會。）