河北銀保監局關于加強銀行業保險業金融服務配合做好肺炎疫情防控工作的通知
（冀銀保監辦發﹝2020﹞56號）

　　各銀保監分局，各政策性銀行、大型銀行、郵儲銀行河北省分行，股份制銀行、城市商業銀行、東亞銀行石家莊分行，各金融資產管理公司河北省分公司，河北省農信聯社、河北銀行，各法人非銀行金融機構，石家莊各新型農村金融機構，各保險公司省級分公司，各京津冀跨區域經營中心支公司，燕趙財產保險公司，各保險專業中介機構，各銀行保險社團組織：

　　為貫徹落實中國銀保監會關于加強銀行業保險業金融服務，配合做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作部署，結合河北實際，提出以下工作要求。

　　一、認真落實疫情防控工作要求。各單位要加強對疫情防控工作的領導組織，單位主要負責同志要把疫情防控工作作為當前最重要的工作來抓，建立24小時值班機制，執行好每日疫情零報告制度、重大事項請示報告制度。要全力協助地方政府和有關部門做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控，堅決落實各項工作要求。

　　二、做好本單位及員工的疫情防控。根據疫情發展情況，適當調整工作計劃和考核要求，推遲、減少、取消原定近期的大中型會議、培訓、活動，減少人員聚集和客戶、群眾集中拜訪。要加強員工言行管理，不造謠、不傳謠、不信謠；加強疫期聲譽風險防控，防止蓄意造謠影響營業網點正常經營秩序和銀行保險機構社會聲譽。

　　三、積極提供安全順暢的金融服務。各銀行保險機構要根據當地疫情防控工作需要，合理安排營業網點及時間，保障基本金融服務和關鍵基礎設施穩定運行。要加大對柜臺、自助服務機具等設施用具的清潔消毒頻率，加強對相關人員的檢測引導，強化營業網點、辦公場所的衛生防疫管理。倡議引導客戶盡量通過手機銀行、網上銀行等線上方式辦理業務，做好線上服務不間斷保障。

　　四、開辟涉疫金融服務綠色通道。各銀行保險機構要積極通過減免手續費、簡化業務流程、開辟快速通道等措施，及時高效提供涉疫金融服務，特別是向疫情防控一線的相關單位和工作者提供更加優惠的金融服務。轄內保險公司要積極開通應急服務熱線，向客戶提供詳細的產品責任咨詢、快速理賠指引等服務，對感染新型冠狀病毒的出險理賠客戶要優先處理，適當擴展責任范圍，應賠盡賠。轄內各銀行機構對于受疫情影響較大的批發零售、住宿餐飲、物流運輸、文化旅游等行業，以及有發展前景但暫時受困的企業，不得盲目抽貸、斷貸、壓貸，鼓勵通過適當下調貸款利率、完善續貸政策安排、增加信用貸款和中長期貸款等方式，支持相關企業戰勝疫情災害影響。

　　五、熱情提供溫馨服務。各銀行保險機構要充分發揮營業網點優勢，積極在網點公示關于防治呼吸道傳染疾病的溫馨提示，配備口罩、消毒水、免洗洗手液、消毒濕巾等防護用品，引導幫助客戶做好自身防護，提升疫情防控意識。

　　各單位在疫情防控、金融服務中的好做法、好經驗，請及時報送我局。

　　河北銀保監局

　　2020年1月27日

　�。ㄕ埜縻y保監分局將此件發至轄內法人銀行業金融機構，唐山銀保監分局同時發匯豐銀行唐山分行和招商銀行(600036,股吧)唐山分行）