河北銀保監(jiān)局鼓勵(lì)通過適當(dāng)下調(diào)貸款利率等方式支持相關(guān)企業(yè)戰(zhàn)勝疫情災(zāi)害影響

　　河北銀保監(jiān)局關(guān)于加強(qiáng)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)金融服務(wù)配合做好肺炎疫情防控工作的通知
（冀銀保監(jiān)辦發(fā)﹝2020﹞56號(hào)）

　　各銀保監(jiān)分局，各政策性銀行、大型銀行、郵儲(chǔ)銀行河北省分行，股份制銀行、城市商業(yè)銀行、東亞銀行石家莊分行，各金融資產(chǎn)管理公司河北省分公司，河北省農(nóng)信聯(lián)社、河北銀行，各法人非銀行金融機(jī)構(gòu)，石家莊各新型農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)，各保險(xiǎn)公司省級(jí)分公司，各京津冀跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)中心支公司，燕趙財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司，各保險(xiǎn)專業(yè)中介機(jī)構(gòu)，各銀行保險(xiǎn)社團(tuán)組織：

　　為貫徹落實(shí)中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)關(guān)于加強(qiáng)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)金融服務(wù)，配合做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作部署，結(jié)合河北實(shí)際，提出以下工作要求。

　　一、認(rèn)真落實(shí)疫情防控工作要求。各單位要加強(qiáng)對(duì)疫情防控工作的領(lǐng)導(dǎo)組織，單位主要負(fù)責(zé)同志要把疫情防控工作作為當(dāng)前最重要的工作來(lái)抓，建立24小時(shí)值班機(jī)制，執(zhí)行好每日疫情零報(bào)告制度、重大事項(xiàng)請(qǐng)示報(bào)告制度。要全力協(xié)助地方政府和有關(guān)部門做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控，堅(jiān)決落實(shí)各項(xiàng)工作要求。

　　二、做好本單位及員工的疫情防控。根據(jù)疫情發(fā)展情況，適當(dāng)調(diào)整工作計(jì)劃和考核要求，推遲、減少、取消原定近期的大中型會(huì)議、培訓(xùn)、活動(dòng)，減少人員聚集和客戶、群眾集中拜訪。要加強(qiáng)員工言行管理，不造謠、不傳謠、不信謠；加強(qiáng)疫期聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)防控，防止蓄意造謠影響營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常經(jīng)營(yíng)秩序和銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)社會(huì)聲譽(yù)。

　　三、積極提供安全順暢的金融服務(wù)。各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要根據(jù)當(dāng)?shù)匾咔榉揽毓ぷ餍枰�，合理安排營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)間，保障基本金融服務(wù)和關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施穩(wěn)定運(yùn)行。要加大對(duì)柜臺(tái)、自助服務(wù)機(jī)具等設(shè)施用具的清潔消毒頻率，加強(qiáng)對(duì)相關(guān)人員的檢測(cè)引導(dǎo)，強(qiáng)化營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、辦公場(chǎng)所的衛(wèi)生防疫管理。倡議引導(dǎo)客戶盡量通過手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等線上方式辦理業(yè)務(wù)，做好線上服務(wù)不間斷保障。

　　四、開辟涉疫金融服務(wù)綠色通道。各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要積極通過減免手續(xù)費(fèi)、簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程、開辟快速通道等措施，及時(shí)高效提供涉疫金融服務(wù)，特別是向疫情防控一線的相關(guān)單位和工作者提供更加優(yōu)惠的金融服務(wù)。轄內(nèi)保險(xiǎn)公司要積極開通應(yīng)急服務(wù)熱線，向客戶提供詳細(xì)的產(chǎn)品責(zé)任咨詢、快速理賠指引等服務(wù)，對(duì)感染新型冠狀病毒的出險(xiǎn)理賠客戶要優(yōu)先處理，適當(dāng)擴(kuò)展責(zé)任范圍，應(yīng)賠盡賠。轄內(nèi)各銀行機(jī)構(gòu)對(duì)于受疫情影響較大的批發(fā)零售、住宿餐飲、物流運(yùn)輸、文化旅游等行業(yè)，以及有發(fā)展前景但暫時(shí)受困的企業(yè)，不得盲目抽貸、斷貸、壓貸，鼓勵(lì)通過適當(dāng)下調(diào)貸款利率、完善續(xù)貸政策安排、增加信用貸款和中長(zhǎng)期貸款等方式，支持相關(guān)企業(yè)戰(zhàn)勝疫情災(zāi)害影響。

　　五、熱情提供溫馨服務(wù)。各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，積極在網(wǎng)點(diǎn)公示關(guān)于防治呼吸道傳染疾病的溫馨提示，配備口罩、消毒水、免洗洗手液、消毒濕巾等防護(hù)用品，引導(dǎo)幫助客戶做好自身防護(hù)，提升疫情防控意識(shí)。

　　各單位在疫情防控、金融服務(wù)中的好做法、好經(jīng)驗(yàn)，請(qǐng)及時(shí)報(bào)送我局。

　　河北銀保監(jiān)局

　　2020年1月27日

　　（請(qǐng)各銀保監(jiān)分局將此件發(fā)至轄內(nèi)法人銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)，唐山銀保監(jiān)分局同時(shí)發(fā)匯豐銀行唐山分行和招商銀行(600036,股吧)唐山分行）