2020中國國際服務貿易交易會金融服務專題展于9月4日京開幕。作為八大專題展之一，本次服貿會金融服務專題展以“新金融、新開放、新發展”為主題，共邀請到150余家國際國內金融機構參加線上線下的展覽展示。

　　作為參展企業之一，郵儲銀行北京分行此次聚焦“第二發展曲線”，全面展示三農服務與普惠金融、金融科技與創新、財富中心、郵儲銀行金融旅程四大板塊，深度闡釋如何以科技賦能金融、重新定義新時代銀行的角色與功能。展會中，郵儲銀行北京分行緊密圍繞金融服務實體經濟、數據資源融合等方面，重點展示利用人工智能、大數據、云計算、區塊鏈、5G等前沿技術實現的金融科技最新成果、產品、解決方案以及應用趨勢走向案例。

　　雙屏交互

　　推動網點智能化轉型

　　隨著當前移動互聯網的迅速發展和智能設備的快速普及，客戶的行為模式已經發生了顯著的變化，銀行網點智能化轉型已成為必然趨勢。

　　據悉，為進一步提升營業網點的信息發布效率和數字化水平，推動各項業務的全面發展，近年來，郵儲銀行北京分行積極應對環境的變化，啟動“雙屏工程”建設，通過啟用多媒體顯示終端設備,建立統一的網點廳堂數字化運營管控平臺，實現金融信息、營銷信息的集中審核和發布實時功能，在實現網點宣傳展示無紙化與數字化的基礎上，進一步提升了服務和營銷能力。

　　在現場一塊名為“金融產品超市”的展區前時，郵儲銀行北京分行的工作人員講解稱，當客戶來到自助顯示屏和金融超市屏區域，屏上的人臉識別攝像頭將抓取客戶人臉信息，并通過無人銀行管理平臺發送分行1:N人臉識別系統進行查詢（請求信息和返回信息同上），在無人銀行管理平臺獲取客戶證件號后，即按照渠道事件管理平臺的約定接口規則發起客戶特征查詢請求，由后者將客戶特征信息發回無人銀行管理平臺，無人銀行管理平臺負責解析客戶特征標簽，并關聯產品服務管理規則進行適合客戶的產品、服務、商戶及營銷話術分析，然后按照預定的優先推薦次序，將優先向客戶推薦的信息返顯在自助顯示屏或金融超市屏，使客戶通過觸摸屏可查看推薦信息。

　　“未來，通過擴展與人臉識別系統、營銷推薦、智能客服系統、積分系統、企業微信應用等多個系統的對接，‘雙屏工程’將進一步提升網點的數字化和智能化水平�！�

　　據了解，“雙屏工程”建成后，可將金融服務、智能設備與客戶需求有機結合，增加客戶在網點享受服務的趣味性與互動性。同時，還可以協助推進并構建以客戶服務為中心的智慧網點，建立統一的對外宣傳和企業形象，激活及煥發網點渠道的宣傳活力、服務能力及線上線下聯動獲客活客效果。

　　場景連接

　　打破傳統金融服務邊界

　　提及食堂你會想到什么？銀行和食堂又會有什么關系？郵儲銀行北京分行此次帶來“郵儲食堂”正是他們在金融+科技的現代化道路上的一次成功的嘗試，以“互聯網+”思維，讓郵儲銀行會員客戶以廠商直供價享受百余種日常生活用品的優惠服務。

　　近年來，郵儲銀行積極推進新零售轉型，與多家頭部互聯網企業開展合作，開啟場景化金融服務的轉變；在手機銀行中豐富線上加油場景、非稅電子支付場景及郵政特色場景。推出“郵儲食堂”，通過總對總、供應商直供產品和服務的方式，為客戶提供增值服務，為供應商拓展營銷渠道，搭建涵蓋多維度金融和生活場景的生態圈。

　　據了解，“郵儲食堂”是郵儲銀行面向該行個人客戶提供的會員增值服務平臺，以供應商直供低價商品為切入點，通過熱門活動、特色權益、便捷優惠吸引客戶參與，融入到客戶“衣、食、住、行、醫、教、文、體”等各類生活場景。制造商可直接在平臺上實現銷售，產品從出廠直接供應到消費者手中，免去了批發商、經銷商、分銷商等環節，構建起企業和消費者之間直達的橋梁，重塑了商品和服務供應鏈�？蛻艮k理相關業務，符合會員準入標準后，即可獲取會員身份，會員可享受低價購物的生活體驗�！班]儲食堂”一方面為企業提供了銷售服務平臺，提供渠道解決企業的銷售訴求，另一方面為消費者提供了購買物美價廉商品的平臺，從源頭上滿足個人客戶的消費需求。

　　根據現場工作人員的介紹，“郵儲食堂”打破傳統金融服務的界限，形成支持實體經濟、普惠百姓大眾的新通道。通過“線上 + 線下”的新零售模式，為企業客戶提供銷售渠道，為個人客戶提供生活化增值服務，建立了“制造（供應商）+‘郵儲食堂’平臺 + 產品（服務）”的鏈式服務體系；同時，郵儲銀行積極踐行金融扶貧理念，設立“扶貧鋪子”專區，將偏遠地區的辣椒、花椒、橄欖油等農副產品推廣銷售到全國各地，解決涉農企業銷售難題，激發企業發展內生動力。

　　科技賦能

　　構建新型財富管理體系

　　當傳統財富管理插上了金融科技的翅膀，會是一番怎樣的場景呢？根據介紹，近年來，郵儲銀行北京分行不斷推動財富管理業務發展，將遍布北京的573個網點作為全渠道融合的重要入口，抓住居民財富增長帶來的機遇，通過科技賦能提升金融專業化服務能力，構建多元化凈值產品體系，提升客戶體驗。

　　作為國有大行首善之區的分支機構，郵儲銀行北京分行依托龐大的客戶基礎和廣泛的網點基礎，突出做好客戶挖掘與網點價值提升，實現個人金融業務更高質量發展，積極順應客戶行為和需求變化趨勢，以科技賦能加快推進財富管理，以提升客戶體驗、提高網點效能為核心目標，提升線上線下一體化的全渠道服務能力，全力加強維護客戶關系，向提供財富管理、滿足客戶綜合金融需求的“營銷服務中心”和“客戶體驗中心”轉型。

　　面對數量龐大的個人客戶，郵儲銀行積極借助個人客戶管理數據“集市”，全面整合客戶信息，建立客戶標簽體系，提升客戶識別精準度；利用客戶信息，通過開發數據分析模型，對目標客戶進行畫像；開展并完善客戶全生命周期經營管理體系，實現對客戶不同需求的識別，攜手中郵理財、中郵保險、中郵證券及其他合作機構為廣大客戶提供多樣化的綜合理財產品和服務，滿足客戶不同的資產配置需求。

　　對于財富客戶，郵儲銀行北京分行通過轉型升級以及分層維護，實現精準營銷和線上線下渠道深度融合，提升網點效能，優化客戶體驗。積極構建和完善具有郵儲銀行特色、定位明確、差異化的財富管理和私行體系，促進中高端客戶價值貢獻釋放。除此之外，郵儲銀行北京分行通過加強理財經理與財富顧問隊伍建設、持續提升專業服務能力，穩固并深化中高端客戶服務關系；通過完善中高端客戶產品體系、豐富金融與非金融增值服務，為中高端客戶搭建專業化、開放式綜合服務平臺；依托金融科技提升資產配置能力，為客戶提供智能化個人資產配置方案，幫助客戶實現資產保值增值，以此推動中高端客戶資產提升。