經濟觀察網 記者 汪青 隨著上海步入全面恢復正常生活生產秩序階段，全市各家銀行正在加速推進復工復產。不過，由于近三個月封控帶來的市民取現需求集中爆發，以及養老金集中發放等原因，銀行線下網點迎來業務辦理高峰期。
針對客流量大幅增加，客戶年齡層較高、客戶辦理時間增加等問題，各家銀行均推出相應舉措。同時，監管部門也發布關于進一步做好銀行網點金融服務滿足市民集中辦理業務需求的通知，部署適當延長營業服務時間、增加營業窗口和一線工作人員等舉措。
儲戶搖著扇子排隊等待
進入6月中旬，上海氣溫已經攀升至30攝氏度以上，但每天清晨各家銀行門口依然聚集了大量市民排隊等待銀行開門辦理業務。
6月20日上午7點，記者來到位于上海浦東新區昌里路上的一家股份制銀行發現，盡管銀行還未開門，門口已經排起了長龍。
“天氣再熱也沒辦法，已經拖不下去了。由于現在很多銀行線下辦理業務都需要提前取號，所以昨天下午特意讓家人過來跑了一趟。取了號僅僅是第一步，重頭戲還是一大早過來排隊等待辦理業務�！鄙虾＞用裥∪~告訴記者，盡管銀行就在小區附近，但是早上六點就出門來排隊。
原本在解封初期就準備到銀行辦理相關業務的小葉，最終被銀行門口長長的隊伍“勸退”。
據小葉回憶，在6月10日曾前往該銀行網點準備辦理業務，但是由于臨近中午，銀行工作人員告訴她已經沒有必要排隊。同時，建議她提前取號預約業務辦理。
“由于大量客戶聚集在銀行門口存在感染風險，所以銀行每天都會進行限流。我要辦理的業務也不急于那一兩天，所以決定等過一段時間再去銀行辦理業務�！毙∪~表示，相比較上次來時的“長龍”，目前排隊的人已經減少了一些。
記者注意到，在各家排隊等待辦理業務的客群眾，中老年人占比較高。
今年剛七十的楊阿姨就住在銀行后面的小區，早上五點就相約“小姐妹”一起來到位于成山路上的一家城商行辦理業務。
“銀行的服務倒是很貼心的，知道我們老年人體力不行，在排隊的警戒線內給我們安排了小板凳，礦泉水，還有遮陽傘。最近氣溫越來越高，還給我們準備了風油精和小扇子。但是業務辦理效率還是要提高，八點鐘開始營業，現在快一個小時了，隊伍都沒有太多進展。”楊阿姨坐在小板凳上，邊說邊搖著手中的扇子，但是汗水還是浸濕了她后背的衣裳。
據楊阿姨介紹，其子女都在國外工作，疫情期間沒辦法取現金，又不會使用網絡支付工具，只能靠著志愿者和子女幫忙線上買東西。如今上海復工復產有段時間，想著還是趕緊過來取些現金在手里比較安心。此外，正好有一筆定期存款也已到期，順便一起辦掉。
銀行職員：恨不得有三頭六臂
在線下網點業務需求井噴之下，各家銀行通過延長營業時間、增設服務窗口等措施，解決客戶業務辦理需求。
“最近排隊等待辦理業務的客戶太多，我們行已經將營業時間從原本的早上9點提前到8點，并且臨時增設了業務窗口。每天早上坐在工位上后，除了中午扒拉幾口飯和上廁所的時間，基本上都在不停的辦理業務，恨不得長出三頭六臂�！蹦彻煞葜沏y行員工李玉說。
據李玉介紹，銀行一般在正式營業之前，內部職員大概需要提前兩個小時左右到營業部著手相應的準備工作，而在晚上下班之后也會做一些收尾的工作，所以整體工作時間相較于日常延長了不少。
記者注意到，目前包括工行上海分行等多家銀行在網點應開盡開的基礎上，決定于6月20日（周一）至6月24日（周五）期間，延長18家網點營業時間至20點。
據悉，6月至今，轄內多家網點根據客流情況，在網點休息的日期開門營業，滿足市民金融服務需求。與此同時，網點柜員間分工協作，主動放棄中午及下班后的休息時間。
連續多日的高溫疊加老年人排隊較多，目前上海各家銀行均針對老年人等特殊人群推出相應措施。
比如，在條件允許的前提下，浦發銀行(600000)為老年市民提供“綠色通道”，加強秩序維護和廳堂分流，采取有效措施靈活安排，減少市民等待時間。
作為上海最大的養老金代發銀行，上海銀行(601229)則抽調總分支行員工支援網點一線，在客流高峰期間，每日近千名員工赴一線支援。同時，加強網點現金保障，實現現金“不斷檔”，為客戶提供“放心錢”。
此外，不少銀行均在網點門口等候區準備各類愛心物資，包括雨棚（遮陽棚）、座椅、礦泉水、陽傘、免洗洗手液等，確保等候區域環境適宜。
李玉表示，考慮到近期的高溫，其所在的銀行每天都會提前準備一些降溫消暑的工作�！坝袝r候老人家排隊排著排著就會火氣很大，我們就要及時和他們溝通，安撫他們的情況。畢竟天氣這么熱，大家都戴著口罩在室外排隊等待”。
為進一步做好銀行網點線下服務工作，人民銀行上海總部于6月18日印發《關于進一步做好現金服務工作的通知》（以下簡稱《通知》）。
《通知》要求要加強現金服務工作的主動性和前瞻性，各商業銀行營業網點和服務窗口“應開盡開”，有條件的營業網點應在雙休日對外營業并提供現金服務；營業時間“能早盡早、能延盡延”，增加有效服務時間；加大ATM機等現金自助設備的運維保障和加鈔頻次，確�，F金自助設備服務不中斷；充分考慮近期本市氣溫持續增高的實際情況，在營業網點配備必要的服務設施設備，為公眾提供必要人文關懷。
同時，改進對老年人群的現金服務，為特殊人群和高齡老人開辟“綠色通道”；指定專人主動了解老年客戶業務需求，引導并協助其通過現金自助設備辦理現金存取業務；要通過公布預約電話、現場錯峰預約等措施對客戶進行引導分流。辦理養老金發放業務的銀行，要針對養老金發放的高峰時段，制定針對性應急服務方案，建立長效保障機制，切實滿足老年人的現金需求。
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