證券時報記者 李穎超
在上海，除了核酸檢測點，恢復營業的銀行網點也成了近期排隊最長的地方。
隨著上海推進復產復工，部分恢復營業的銀行網點出現了較為集中的金融服務潮，不少網點門口連日來均有排長隊的現象。
從證券時報記者走訪的情況來看，前往銀行辦理業務的多為中老年人群體，既有不熟悉手機銀行而又需要繳費的中年人，也有前來辦理養老金領取等業務的老年人。
“連著兩天我都是起個大早來排隊，今天7點多來就已經排到20多號了。”正在浦東新區某大行支行網點處排隊的李女士告訴證券時報記者，盡管銀行網點8、9點鐘開門，但附近不少居民都選擇提前來排隊，生怕自己拿不到號辦不了業務。
目前，監管層也密切關注到上述情況，陸續出臺相關政策，盡可能保障本地市民的需求。證券時報記者了解到，不少滬上銀行也為了緩解積壓多月的金融服務需求，延長了運營時間。“現在看來，還需要一些時間才能夠緩解居民存款、繳費等業務辦理的需求。”郵儲銀行某支行負責人告訴證券時報記者。
大清早就出來排隊
隨著生產與生活秩序的全面恢復，上海市轄區內的銀行網點也逐漸恢復往日的熙熙攘攘。不少網點門口出現了人滿為患的狀況，一大早就有客戶排起了長隊，金融服務需求潮顯然來勢迅猛。
證券時報記者在走訪浦東、浦西多區域時發現，包括國有行、股份行等在內的機構網點基本已恢復正常營業，但仍有部分網點尚未開門迎客。而走訪見到的每一家銀行網點門口，幾乎都搭建了供排隊市民休息的涼棚。在上海某本地銀行位于浦東新區的一家銀行網點門口，維持秩序的長線已經拉起，僅在半分鐘的時間里，就有不少人前往自助設備處排隊辦理業務。
證券時報記者觀察銀行門口排隊的人群構成發現，其中七成以上為中老年人。炎炎夏日，有打著遮陽傘的阿姨，也有坐著自帶小板凳的大叔，他們都在銀行網點門口排著隊等待叫號。
“從月初開始，我們家附近的這家銀行就一直在排隊，回回來回回排。”市民李女士告訴證券時報記者，自己不太會使用手機銀行，有些業務的辦理得來網點激活才行。旁邊一同排隊的劉先生，則是來網點領取養老金，以及詢問一些儲蓄業務的辦理情況。
浦東新區某大行支行門口排隊的多位市民告訴證券時報記者，窗口辦理業務的需求連日來都是十分火熱。“連著兩天我都是起個大早來排隊，今天7點多來就已經排到20多號了。”正在浦東新區某大行支行網點處排隊的李女士告訴證券時報記者，盡管銀行網點8、9點鐘開門，但附近不少居民都選擇提前來排隊，生怕自己拿不到號辦不了業務。
實際上，不少銀行網點多在下午3點半至4點間結束運營，但在激增的金融服務需求面前，大多網點都延遲了關門時間。不過，疫情陰霾尚未完全退去，也有多家銀行網點為了保障防疫，避免人員聚集，縮減了服務窗口。
有當地銀行網點處負責人告訴證券時報記者，為了讓市民盡可能有效排隊，該網點選擇發放號碼來限號辦理業務，“能放出來的號基本上已經是窗口能接待的最大數值了，這樣做也是為避免出現市民排了很久的隊，卻等不到業務辦理的情況。”
網點員工嗓子啞了
“我們網點恢復營業的第一天，我的嗓子就已經啞了。”位于上海浦東新區的某大行支行柜員小王告訴證券時報記者，其所在的營業網點6月6日正式恢復營業，當日僅半天的時間里，各種狀況就已經讓人應接不暇。
從柜員小王的描述來看，復工后網點面臨各種各樣需要解決的問題。比如， 前來辦理業務的市民有不配合限流規定的，有不愿提供核酸碼的，有不帶存單要轉存的等等，“還有一些因疫情影響，不熟悉手機銀行操作而前來詢問業務辦理、修改密碼的。”小王說，防護服保護下的自己，在第一天復工中就出現了耳鳴眩暈的癥狀，“在這個氣溫較熱、空氣較悶的梅雨季，面對絡繹不絕的客戶，對我們來說屬實是一種挑戰。”
“兩個多月的業務都集中在這一兩周來辦理，肯定人多。”同樣在浦東新區某股份行網點工作的小張告訴證券時報記者，自上海復工以來，其所在的網點幾乎沒有早于下午4點半關門，“除了居家隔離的同事，中后臺甚至是懷孕的同事，能出動的都來幫忙了，盡管每天放出超過200個號，也還是抵不住蜂擁而至的客戶。”
證券時報記者還了解到另一種情況，即大部分前來排隊的客戶都是中老年人，這類人群對于金融業務的了解程度普遍較低，加上個別老年人理解能力較慢，需要網點人員花時間進行講解，無形中也加長了單個客戶的業務辦理時間。
針對這樣的情況，不少銀行也想出了自己的應對辦法。比如，某大行位于三林街道附近的網點，有穿戴防護服的銀行業務人員出現在排隊區，提前與正在排隊的市民做業務講解和溝通。
監管及時研判解難題
有銀行網點負責人告訴證券時報記者，隨著業務量的加緊辦理，當前排隊人員爆滿的情況到月底應該會有所緩解。隨著上海進入全面恢復生產生活的階段，市民取現需求集中爆發，疊加疫情影響和養老金集中發放，銀行網點辦理個人業務的客戶明顯增多，單個客戶辦理業務的時間明顯增加，部分養老金發放任務重的銀行網點外出現了排長隊等情況。
而對于近段時間來多家網點出現客戶排長隊的情況，上海監管部門已有關注，并迅速發布了相應通知。
6月17日，上海銀保監局辦公室發布關于進一步做好銀行網點金融服務滿足市民集中辦理業務需求的通知，其中要求轄內各銀行做好營業網點服務管理及預案，并且適當延長營業服務時間，以及適當增加營業窗口和一線工作人員。
針對上海近期集中爆發的存取現金等金融服務需求，央行上海總部表示，已加強分析研判，及時窗口指導，已于近日下發《關于加強近期現金服務保障工作有關事項的通知》，并先后三次召開各銀行相關職能部門負責人會議，指導各銀行采取必要舉措保障公眾現金需求，切實解決銀行網點“排隊長”問題。
據了解，央行上海總部已經加大現金調撥投放力度，6月1日至15日的現金供應投放總量達到去年同期的近4倍，保證了上海市各銀行現金庫存充足。同時，在滬銀行也積極響應，例如浦發銀行(600000)目前已將自助設備維護頻率提至疫情前的1.5倍，加鈔金額為疫情前的3倍，保障了自助現金功能有效運轉。
監管層表示，將繼續通過窗口指導、巡查暗訪等方式，督促上海各銀行提升現金服務工作水平，著力構建老年人普惠金融發展長效機制，將便民服務措施落到實處。
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