中國電子銀行網訊 7月28-29日，由中國金融認證中心（CFCA）、數字金融聯合宣傳年主辦的“轉型加速2022”——CFCA數字生態大會在遵義舉行。大會邀請百余家銀行、行業協會、研究機構、高等院校、非銀金融機構出席活動，就數字安全與生態建設、科技創新與數字化轉型等議題展開深入討論。
貝塔數據創始人兼CEO 李守國
貝塔數據創始人兼CEO李守國首先談及手機銀行的“種草”和內容營銷，他表示，大部分手機銀行MAU已呈現一定停減或增長趨緩，受疫情影響，線下網點交易量持續下降，用戶需求在發生變化，特別是新生代人群，他們不再仰視品牌，而是講究平視和互動。金融行業通過廣告Push推送、電話等方式營銷，效能與客戶接受度越來越低，借鑒其他行業產品模式，例如小紅書、知乎、抖音，運用“安利”、“種草”、投教等方式，可以獲得快速增長。
具體至如何搭建金融內容場景，李守國指出，內容營銷首先要有內容，內容類別可以是公募、私募、保險、信貸、小微、理財等，圍繞營銷產品主類別進行豐富和完善；第二，按照領先類或客戶成熟度進行逐群細分，例如養老、工薪階層、企業主等客群設置；第三，金融內容的時間場景相關性很強，因此要配置時間上的場景，例如收盤、突發事件等帶貨場景；第四，形式要多元化，從文字、圖片逐漸擴展至音頻、短視頻，據測算，短視頻的轉化效率明顯比圖文高3~5倍，貝塔數據已于去年創設金融類短視頻生產中臺，以多種形式迎合大眾，與此同時，貝塔數據也建立了游戲團隊，把游戲化的思路借鑒到金融行業，“后驗”場景往往適合以游戲化的方式讓客戶模擬和體驗。
李守國稱，銀行自己生產內容的門檻和失效性較高，不僅需要配備專業的復合型人才，生產出的內容也面臨在短期失效的風險，貝塔數據經過多年探索，建立起兩大類內容工廠，隨著素材庫的持續豐富，可大大壓低銀行的內容生產工期和成本。此外，貝塔數據具備一整套標簽體系與質檢合規流程，所有物料和內容產出符合銀行的消費者權益保護流程，降低銀行的審核時間成本。
金融內容過于專業，導致用戶興趣度低，營銷轉化落點難度高，如何讓專業觀點變得客戶愿意看、看得懂、物盡其用？李守國認為，形式要更直觀，更多使用圖表、示意圖，達到所見即所得的方式展示觀點；將專業觀點變成故事、例子、比喻，以大白話的語言活潑、生動的展示觀點；以對話、問答、點評、短語句等方式組織文章結構，引導式閱讀，讓專業內容更易讀、愿意讀；給客戶的建議簡潔、明確、可操作性強，突出核心觀點。
在手機銀行上尋找用戶的關鍵節點和觸點，在關鍵節點當中創設內容營銷和內容產品，針對性的場景、合適的時機、良好的觸點，構建關鍵節點的策略，將能得到好的轉化。“千人千面基于大數據、標簽、AI算法，現實生活當中很多數據難以打通，真正的千人千面在未來1到3年可能會越來越好。”李守國如此看待內容營銷的未來。
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