河南禹州新民生村鎮(zhèn)銀行、上蔡惠民村鎮(zhèn)銀行、柘城黃淮村鎮(zhèn)銀行、開封新東方村鎮(zhèn)銀行7月27日、28日兩天分別通過官網(wǎng)發(fā)布資金墊付常見問題答疑，就信息登記、墊付申請、入賬及特殊情形等問題作出說明。
四家村鎮(zhèn)銀行均表示，只要符合此次墊付條件，資金墊付一定會到位。
資金墊付常見問題答疑
一、信息登記類
1、信息登記時，忘記收款行入賬賬戶，怎么辦？
答：請通過原交易渠道進行查詢，若原渠道不能查詢可咨詢村鎮(zhèn)銀行電話提示后四位。（工作時間為每日8：30-17：30）
開封新東方村鎮(zhèn)銀行：0371-26768768
上蔡惠民村鎮(zhèn)銀行：0396-6965899
柘城黃淮村鎮(zhèn)銀行：0370-7517666
禹州新民生村鎮(zhèn)銀行：0374-8688809
2、客戶完成信息登記后，如何查詢信息審核結(jié)果？
答：請重新登錄各村鎮(zhèn)銀行官網(wǎng)“信息登記”頁面查詢結(jié)果，完成信息登記在（8：00-17：00），4小時內(nèi)查詢審核結(jié)果，在17：00之后，次日8：00查詢。
3、信息登記錯誤，如何修改？
答：如信息登記錯誤，可登錄“信息登記”頁面查詢審核結(jié)果是否通過。如未通過，可直接進行修改或撥打頁面展示的聯(lián)系電話，核實后自行修改。
4、官網(wǎng)登記過，但“村行墊付”小程序中提示“未登記”，怎么辦？
答：分兩種情形：
一是信息登記核對未通過或提前登錄“村行墊付”小程序。
待登記信息審核通過后（可通過登錄“信息登記”頁面查詢審核結(jié)果，且結(jié)果顯示“已核對通過”），次日登錄“村行墊付”小程序即可；
二是登記信息時，“機構(gòu)”一欄選錯了產(chǎn)品對應(yīng)的村鎮(zhèn)銀行名稱。
請前往相應(yīng)的村鎮(zhèn)銀行官網(wǎng)重新登記。仔細核對銀行、產(chǎn)品、金額，確保一致。如有多家村鎮(zhèn)銀行產(chǎn)品需登記，請逐家進行信息登記。
二、墊付申請類
1、登錄“村行墊付”小程序輸入手機號提示“手機號不在本批次內(nèi)！”，什么原因？
答：請用村鎮(zhèn)銀行原預(yù)留手機號登錄，如需更換手機號，處理方式請參照“特殊情形類1”；如輸入的手機號無誤，請核實是否符合本次資金墊付條件。
2、“信息認證”頁面提示“客戶信息不在本批次內(nèi)！”，什么原因？
答：請在“機構(gòu)名稱”處選擇正確的村鎮(zhèn)銀行。
3、“信息認證”頁面提示：“信息錯誤”，什么原因？
答：請認真核對“姓名”、“身份證號”、“機構(gòu)名稱”是否一致。一般情況為“機構(gòu)名稱”選擇錯誤，請重新選擇。
4、“墊付申請”頁面，忘記入賬賬戶怎么辦？
答：同登記類問題1。
5、“墊付申請”頁面“開戶銀行”和“開戶支行”怎么選？
答：輸入“入賬賬戶”時，系統(tǒng)會自動返顯“開戶銀行”和“開戶支行”，請核對后選擇正確的開戶銀行和開戶支行。如選擇錯誤，會影響入賬時間，但不會影響您的資金安全，后臺核實后會集中處理，請耐心等待。
6、“墊付申請”頁面，點擊“確認申請”提示：銀行卡驗證失敗，怎么辦？
答：請核對“姓名”、“身份證號碼”和“入賬賬戶”是否一致。一般情況為入賬賬戶輸入錯誤，請手動輸入。
7、操作中遇到某個菜單按鈕無任何反應(yīng)或顯示空白時，怎么辦？
答：請退出小程序重新進入（點擊手機右上角“…”，再點擊手機下方“重新進入小程序”），或嘗試關(guān)機重啟手機，或更換一個微信號登錄。
三、入賬類
在“村行墊付”小程序已成功提交墊付申請，24小時未入賬，為什么？
答：通常有以下兩種情形：
（一）“開戶銀行”、“開戶支行”選擇錯誤。
后臺核實后將集中處理。
（二）收款行入賬賬戶異常。如：
①入賬賬戶為二類戶或三類戶，超收款限額。
②入賬賬戶為暫停非柜面狀態(tài)。
③入賬賬戶為已銷戶、被限制等異常狀態(tài)。
④入賬賬戶錯誤。
四、特殊情形類
1、預(yù)留手機號、姓名、身份證號等關(guān)鍵信息需要變更的，怎么辦？
答：請致電400專項客服登記。
2、人臉識別不通過、在境外等特殊情況，怎么辦？
答：請致電400專項客服登記。
為了您的資金安全，以上“三、（二）收款行入賬賬戶異常問題”和“四、特殊情形類問題”需要后臺逐筆核對，目前正在研究處理方案，屆時將以短信、電話等形式進行通知，請您耐心等待。請您放心，只要您符合此次墊付條件，對您的資金墊付一定會到位。
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