9月2日，2022年中國國際金融年度論壇順利召開。本屆論壇作為服貿會的重要學術活動，以“開放融合、綠色發展”為主題，圍繞金融業穩健發展、金融服務實體經濟、氣候投融資、數字化轉型、資產管理等主題進行交流研討。中國民生銀行副行長陳瓊出席論壇并發表演講。　　

中國民生銀行副行長陳瓊

　　陳瓊表示，銀行業數字化轉型的本質是以數字驅動來重構銀行服務模式和商業模式，以客戶為中心，為客戶創造價值。

　　陳瓊指出，2008年以來，全球銀行業先后經歷了以運營效率提升驅動的流程線上化和以客戶需求驅動的信息化和線上化階段。此刻，當各項數字技術逐步地突破，并進入數字經濟時代的時候，再去單純地依靠信息化發展，實現數字化轉型是遠遠不夠的。比信息化技術更重要的是科技驅動下的價值創造及商業模式的轉變。

　　首先，數字基因。需要樹立數字文化，確保個體使命與銀行轉型的戰略方向高度一致。其次，敏捷組織，要打造高效、靈活的組織，與項目形成跨部門聯動與協同，打破條線與部門壁壘，推動資源聚合、服務聚合、作戰聚合。

　　再次，隊伍建設。要重視數字化人才隊伍的建設，培養企業員工用數字化的視角去思考問題并付諸實施。

　　此外，更重要的一點是尋找特色模式，要走出過去二十多年來純粹的依靠網點或人員跑馬圈地的模式，也不能夠再單純地依靠渠道、產品和服務上的同質化競爭，必須找到自己的特色化、差異化的客群定位，更好地利用人工智能、大數據、云計算等數字化技術，通過數據去洞察市場、讀懂客戶、發現價值，最終形成以客戶價值創造為核心，開放化、生態化、特色化、可持續的新的商業模式。

　　陳瓊認為，銀行數字化轉型要以滿足客戶金融服務的可獲得性為目標。金融服務數字化轉型要堅守初心，不忘回歸本源。以服務實體經濟和人民群眾為出發點和落腳點。

　　一是布局產業鏈和生態鏈，讓更多的中小微客戶能夠獲得融資支持。隨著區塊鏈、物聯網、5G、人工智能等技術的快速發展，使得金融能夠挖掘出無法或很難獲得的行為生產、交易等信息，能夠在更大程度上緩解信息不對稱等問題，通過這種方式對產業鏈上的中小企業的資產看得清、管得住，進而下沉金融服務，系統性地解決中小企業融資難的問題，讓金融活水灌溉更多的中小微企業。

　　二是布局信用信息共享平臺對接，讓小微企業能夠以更低的成本獲得金融服務。緊跟全國一體化融資信用服務平臺建設，把握金融科技發展趨勢與小微金融產業鏈各相關方協同演進，不斷地降低對抵質押物的過分依賴，用大數據技術解決傳統的信用評級體系中的指標單一、盲人摸象等問題，進一步降低融資成本。

　　三是布局線上自動化的渠道建設，讓客戶能夠更便捷地獲得金融服務。打破傳統網點時空和距離的約束，讓服務觸手可得，打造數據+科技、線上+線下的新智能化的渠道服務模式，滿足客戶多樣化服務選擇，打通多場景、全渠道服務的堵點、斷點、痛點，提供一攬子、一站式、一體化的服務。

　　在陳瓊看來，數字金融未來將無處不在。隨著新技術的快速迭代，未來的金融服務將形成無形、無感、無界、無處不在的。比如，金融服務將通過各種技術和渠道融入客戶周圍的世界，可能是智能手表、汽車、VR眼鏡、智能家居，甚至是一張普通的桌子。通過實時的情景體驗，并用人工智能深度融入人民的生活和生產，所以銀行的數字化轉型要更加注重前瞻性的布局，主動地融入各類場景，以開放的心態去擁抱變革。