今年以來，郵儲(chǔ)銀行河南省分行持續(xù)關(guān)注特殊金融消費(fèi)者群體合法權(quán)益，積極提升特殊群體金融服務(wù)體驗(yàn)和金融素養(yǎng)，助力營(yíng)造扶殘助殘的社會(huì)風(fēng)尚，增強(qiáng)特殊群體金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和金融安全意識(shí)。
指尖有“愛” 打破溝通壁壘
2022年以來，郵儲(chǔ)銀行河南省分行組織轄內(nèi)各機(jī)構(gòu)深入開展針對(duì)特殊群體的金融知識(shí)普及教育活動(dòng)。各地市分行工作人員深入當(dāng)?shù)靥厥饨逃龑W(xué)校，與在校學(xué)生進(jìn)行“指尖上”的金融互動(dòng)，受到在校師生的一致認(rèn)可。為更好的向特殊群體傳播金融知識(shí)，該行還制作了《珍惜個(gè)人信用記錄 遠(yuǎn)離征信修復(fù)騙局》《練就火眼金睛 識(shí)別非法金融廣告》等手語(yǔ)版宣傳視頻，以動(dòng)畫加真人手語(yǔ)的形式講解了征信修復(fù)陷阱、非法金融活動(dòng)“避坑”技巧等特殊群體亟需的金融知識(shí)，讓金融知識(shí)被所有群體“聽得見”、“看得懂”、用得上，幫助特殊群體守好自己的“錢袋子”。
服務(wù)無“礙” 打通綠色通道
為了讓聽障人群也能享受到方便快捷的金融服務(wù)，2022年，郵儲(chǔ)銀行河南省分行在全省建設(shè)了19個(gè)助殘示范網(wǎng)點(diǎn)，各分支行邀請(qǐng)專業(yè)手語(yǔ)教師授課，“手把手”教一線員工學(xué)習(xí)手語(yǔ)。此外，該行還在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為殘障人士設(shè)置了無障礙通道、愛心服務(wù)專窗和專座，增配輪椅、放大鏡、盲文設(shè)備等；對(duì)無法到現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)的客戶，安排專人提供上門服務(wù)，多措并舉，解決特殊群體的金融服務(wù)需求。
下一步，郵儲(chǔ)銀行河南省分行將與殘聯(lián)等組織加強(qiáng)合作溝通，圍繞特殊人群金融服務(wù)新需求，緊抓工作重點(diǎn)，高效精準(zhǔn)推進(jìn)，推動(dòng)無障礙金融服務(wù)和特殊金融消費(fèi)者群體權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)一步完善，提升特殊群體金融消費(fèi)者獲得感、幸福感。（鄒楊以芳）
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