今年以來，郵儲銀行河南省分行持續關注特殊金融消費者群體合法權益，積極提升特殊群體金融服務體驗和金融素養，助力營造扶殘助殘的社會風尚，增強特殊群體金融風險防范意識和金融安全意識。

　　指尖有“愛” 打破溝通壁壘

　　2022年以來，郵儲銀行河南省分行組織轄內各機構深入開展針對特殊群體的金融知識普及教育活動。各地市分行工作人員深入當地特殊教育學校，與在校學生進行“指尖上”的金融互動，受到在校師生的一致認可。為更好的向特殊群體傳播金融知識，該行還制作了《珍惜個人信用記錄 遠離征信修復騙局》《練就火眼金睛 識別非法金融廣告》等手語版宣傳視頻，以動畫加真人手語的形式講解了征信修復陷阱、非法金融活動“避坑”技巧等特殊群體亟需的金融知識，讓金融知識被所有群體“聽得見”、“看得懂”、用得上，幫助特殊群體守好自己的“錢袋子”。

　　服務無“礙” 打通綠色通道

　　為了讓聽障人群也能享受到方便快捷的金融服務，2022年，郵儲銀行河南省分行在全省建設了19個助殘示范網點，各分支行邀請專業手語教師授課，“手把手”教一線員工學習手語。此外，該行還在各營業網點為殘障人士設置了無障礙通道、愛心服務專窗和專座，增配輪椅、放大鏡、盲文設備等；對無法到現場辦理業務的客戶，安排專人提供上門服務，多措并舉，解決特殊群體的金融服務需求。

　　下一步，郵儲銀行河南省分行將與殘聯等組織加強合作溝通，圍繞特殊人群金融服務新需求，緊抓工作重點，高效精準推進，推動無障礙金融服務和特殊金融消費者群體權益保護工作進一步完善，提升特殊群體金融消費者獲得感、幸福感。（鄒楊以芳）

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