“各位爺爺奶奶，歡迎大家來到我們支行，今天的法律講座馬上就開始！”在興業(yè)銀行廈門廈禾支行廳堂人員的引導(dǎo)下，30多位老年客戶在該支行的廳堂內(nèi)陸續(xù)坐下，一場針對老年群體的敬老法律講座正在召開。據(jù)介紹，今年10月是全國第13個“敬老月”，興業(yè)銀行廈門分行積極響應(yīng)全國老齡工作委員會的號召，組織全轄開展了形式多樣的老年專場體驗活動。本次的法律公益講座，便通過通俗易懂的案例分析，為老年客戶講解了民法典中關(guān)于財產(chǎn)贈予、財產(chǎn)分割等條款的法律要點，得到老年客戶的一致好評。
相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截至2021年6月30日，廈門市60周歲以上戶籍老年人39.14萬人，人口占比14.03%，其中80周歲以上老年人5.37萬人。妥善解決人口老齡化帶來的各類問題，為老年群體提供服務(wù)與便利，幫助他們安享晚年，是當(dāng)前需要解決的一項“大課題”。早在2012年，興業(yè)銀行便推出了業(yè)內(nèi)首個養(yǎng)老金融綜合服務(wù)方案“安愉人生”，近年來，興業(yè)銀行廈門分行進一步加速推進金融服務(wù)的“適老化”升級，努力營造老年友好社會氛圍，用實際行動為老年客戶群體送去關(guān)心和關(guān)愛。走進興業(yè)銀行廈門分行轄內(nèi)網(wǎng)點的營業(yè)廳堂，針對老年客群配備的老花鏡、放大鏡、醫(yī)藥箱、緊急呼叫按鈕等一應(yīng)俱全，同時每個網(wǎng)點都設(shè)有“愛心專員”，為年齡較大、行動不便的客戶提供陪同和協(xié)助服務(wù)。此外，在各網(wǎng)點安裝的智能自助設(shè)備，也均可設(shè)置成大字體的“安愉版”，并在操作步驟上進行了優(yōu)化，更符合老年人的使用習(xí)慣。
王大爺是該行廈門觀音山支行十幾年的老客戶，由于年齡較大，他在使用網(wǎng)點的自助機具時總是不太順利。得知這個情況后，該行廳堂人員每次都會提前把機具設(shè)置為“安愉版”，并全程陪同和指導(dǎo)王大爺進行操作，對于一些復(fù)雜業(yè)務(wù)，則及時引導(dǎo)他到柜面辦理，讓王大爺很是欣慰。“興業(yè)銀行的孩子們很好，不管是在柜臺還是在機子上辦業(yè)務(wù)，他們都對我很耐心。每次我的理財?shù)狡诹耍矔螂娫捥嵝盐摇！蓖醮鬆斦f道。
隨著老年客戶越來越多地接觸智能手機，該行也同步推動針對老年客戶使用手機時的體驗優(yōu)化。興業(yè)銀行的手機銀行APP推出了“安愉版”專屬界面，不僅精簡了圖標(biāo)數(shù)量、放大了圖標(biāo)和字體的尺寸，還特別嵌入智能客服語音導(dǎo)航入口，通過“視、聽、觸”多感交互的陪伴式體驗，幫助老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”。同時，在“安愉版”手機銀行的養(yǎng)老金融專區(qū)，也創(chuàng)設(shè)了“養(yǎng)”（社區(qū)服務(wù)）、“學(xué)”（老年學(xué)院）、“樂”（安愉人生俱樂部）、“保”（保障權(quán)益）、“醫(yī)”（養(yǎng)老醫(yī)療）等增值服務(wù)，進一步豐富養(yǎng)老金融服務(wù)的內(nèi)涵，讓老年客戶通過手機實現(xiàn)“老有所樂、老有所享、老有所學(xué)”。
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