“各位爺爺奶奶，歡迎大家來到我們支行，今天的法律講座馬上就開始！”在興業銀行廈門廈禾支行廳堂人員的引導下，30多位老年客戶在該支行的廳堂內陸續坐下，一場針對老年群體的敬老法律講座正在召開。據介紹，今年10月是全國第13個“敬老月”，興業銀行廈門分行積極響應全國老齡工作委員會的號召，組織全轄開展了形式多樣的老年專場體驗活動。本次的法律公益講座，便通過通俗易懂的案例分析，為老年客戶講解了民法典中關于財產贈予、財產分割等條款的法律要點，得到老年客戶的一致好評。

　　相關數據顯示，截至2021年6月30日，廈門市60周歲以上戶籍老年人39.14萬人，人口占比14.03%，其中80周歲以上老年人5.37萬人。妥善解決人口老齡化帶來的各類問題，為老年群體提供服務與便利，幫助他們安享晚年，是當前需要解決的一項“大課題”。早在2012年，興業銀行便推出了業內首個養老金融綜合服務方案“安愉人生”，近年來，興業銀行廈門分行進一步加速推進金融服務的“適老化”升級，努力營造老年友好社會氛圍，用實際行動為老年客戶群體送去關心和關愛。走進興業銀行廈門分行轄內網點的營業廳堂，針對老年客群配備的老花鏡、放大鏡、醫藥箱、緊急呼叫按鈕等一應俱全，同時每個網點都設有“愛心專員”，為年齡較大、行動不便的客戶提供陪同和協助服務。此外，在各網點安裝的智能自助設備，也均可設置成大字體的“安愉版”，并在操作步驟上進行了優化，更符合老年人的使用習慣。

　　王大爺是該行廈門觀音山支行十幾年的老客戶，由于年齡較大，他在使用網點的自助機具時總是不太順利。得知這個情況后，該行廳堂人員每次都會提前把機具設置為“安愉版”，并全程陪同和指導王大爺進行操作，對于一些復雜業務，則及時引導他到柜面辦理，讓王大爺很是欣慰。“興業銀行的孩子們很好，不管是在柜臺還是在機子上辦業務，他們都對我很耐心。每次我的理財到期了，也會打電話提醒我。”王大爺說道。

　　隨著老年客戶越來越多地接觸智能手機，該行也同步推動針對老年客戶使用手機時的體驗優化。興業銀行的手機銀行APP推出了“安愉版”專屬界面，不僅精簡了圖標數量、放大了圖標和字體的尺寸，還特別嵌入智能客服語音導航入口，通過“視、聽、觸”多感交互的陪伴式體驗，幫助老年客戶跨越“數字鴻溝”。同時，在“安愉版”手機銀行的養老金融專區，也創設了“養”（社區服務）、“學”（老年學院）、“樂”（安愉人生俱樂部）、“保”（保障權益）、“醫”（養老醫療）等增值服務，進一步豐富養老金融服務的內涵，讓老年客戶通過手機實現“老有所樂、老有所享、老有所學”。

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