黨的二十大報告指出，“要實現好、維護好、發展好最廣大人民根本利益”，“著力解決好人民群眾急難愁盼問題，健全基本公共服務體系，提高公共服務水平”。一直以來，興業銀行廈門分行深入貫徹以人民為中心的發展思想，堅守“服務立行”的初心使命，努力為廣大個人客戶提供更加便捷、高效、貼心的現代化金融服務，推進服務工作不斷提質量、上臺階，用心用情傳遞來自興業的真誠與溫暖。
本月初，客戶陳阿姨進入廈門分行營業部要轉賬30萬元，理財經理詢問客戶轉賬用途，陳阿姨說是轉賬給朋友借款，理財經理進一步詢問收款人是否認識、家人是否知道、轉賬要注意風險。陳阿姨恍惚的表示是很好的朋友，經辦人馬上提高警惕，立即和會計主管匯報。會計主管和阿姨詢問收款人情況，阿姨非�？咕埽芙^告知并且情緒很激動，會計主管邊安撫阿姨，并告知濱北派出所。期間，會計主管耐心安撫和勸解，講述了很多高息詐騙的案例給阿姨，陳阿姨才愿意慢慢說出，這筆錢是拿去做投資的，并且之前已經收到了對方兌付的五千多利息。阿姨覺得收益很好決定要再投資三十萬元……
近年來，隨著互聯網的發展，電信詐騙案件在各地時有發生，不法分子的詐騙手段層出不窮，造成人民群眾財產的損失。興業銀行廈門分行一直堅持以守護老百姓的“錢袋子”為己任，高度重視防范電信網絡詐騙。據介紹，該行一方面通過線上線下多種途徑，常態化開展相關反詐知識宣傳，另一方面著重做好員工的技能培訓和案例講解，讓全員熟知常用的電信詐騙手段和套路，時刻保持對金融安全風險的警惕性和責任感。近兩年，該行已成功堵截電信詐騙三十余起，為客戶挽回損失共計千萬元。
同時，興業銀行廈門分行近年來持續在更廣范圍、更多層次上強化金融消費者保護工作，提升對金融消費者合法權益的保護能力。近期，該行便結合監管部門的要求，在行內深入推動了金融消費者個人信息權益保護專項工作，對相關問題開展排查整治和建章立制，進一步完善適應新形勢的個人信息安全防護體系，為金融消費者的個人信息提供更加堅實的保障。同時，該行也對外積極開展金融知識普及教育，幫助客戶更多地了解金融、認識金融。目前，興業銀行廈門分行搭建了覆蓋線上及線下的金融知識宣傳渠道。在線上，面向年輕消費者、中老年客群、新市民等重點群體，持續開展差異化、特色化金融知識宣傳普及，通過直播講解、制作趣味小視頻等，重點提示非法借貸、電信詐騙等金融風險；在線下，該行充分發揮轄內設區市網點全覆蓋的優勢，組織各地宣傳志愿者隊伍主動走進社區、學校、企業、工地等，講述金融基礎知識和典型案例，為農民工兄弟、中小學學生等開展金融知識普及教育，助力提高社會整體金融基礎知識水平。在今年中國人民銀行、中國銀行業協會組織開展的“普及金融知識 守護‘錢袋子’”宣傳活動月期間，該行累計開展線上線下宣傳教育活動近100場。
“服務實體經濟、服務人民生活是金融業的根本所在。我們將繼續堅持以人民為中心的發展思想，發揮好金融在宣傳教育、服務民生、回饋社會等方面的作用，不斷擴大金融服務的廣度和深度，惠及更廣大的人民群眾，為增進民生福祉貢獻應有的力量。”興業銀行廈門分行負責人表示。
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