個人養(yǎng)老金資金賬戶成功開立，但轉戶后卻出現(xiàn)了bug，無法正常投資。發(fā)生了什么？
“歷時一個星期，我的個人養(yǎng)老金資金賬戶終于恢復正常了，準備明天開始投資。”12月7日下午，一位在北京工作的張先生告訴21世紀經(jīng)濟報道記者。而銀行也表示，此前系統(tǒng)bug已經(jīng)得到更新完善。
21世紀經(jīng)濟報道記者進一步了解到，張先生所說的“正常”，是因為他的資金賬戶出現(xiàn)過超額的情況。《個人養(yǎng)老金實施辦法》（下稱《辦法》）規(guī)定，參加人每年繳納個人養(yǎng)老金額度上限為12000元，參加人每年繳費不得超過該繳費額度上限。也就說，前幾天里，張先生的資金賬戶余額曾多于12000元，為13000元。
這件事還得從他將個人養(yǎng)老金資金賬戶從一家銀行轉到另一家銀行說起。
幾分鐘就轉戶成功
11月25日，人社部宣布我國個人養(yǎng)老金業(yè)務正式啟動實施。張先生告訴21世紀經(jīng)濟報道記者，在當天下午15:00左右，他就收到了上一家銀行的短信，提示他在該行的個人養(yǎng)老金資金賬戶已經(jīng)成功開立，“開始還挺激動，沒想到這么快，就去該行APP看了看，并馬上充值了1000元體驗了一下。”
“后來注意到，很多銀行有營銷活動，開戶成功會給予紅包獎勵，但是因為我前期在該行預開立了資金賬戶，銀行提示稱這類用戶是沒有獎勵的，沒有薅到羊毛，總覺得少了點什么，于是申請轉移賬戶。”張先生告訴21世紀經(jīng)濟報道記者，最開始找賬戶轉移的功能還沒找到，過兩天才發(fā)現(xiàn)的。
《辦法》規(guī)定，參加人可以在不同商業(yè)銀行之間變更其個人養(yǎng)老金資金賬戶。參加人辦理個人養(yǎng)老金資金賬戶變更時，應向原商業(yè)銀行提出，經(jīng)信息平臺確認后，在新商業(yè)銀行開立新的個人養(yǎng)老金資金賬戶。參加人在個人養(yǎng)老金資金賬戶變更后，信息平臺向原商業(yè)銀行提供新的個人養(yǎng)老金資金賬戶及開戶行信息，向新商業(yè)銀行提供參加人當年剩余繳費額度信息。參與金融機構按照參加人的要求和相關業(yè)務規(guī)則，為參加人辦理原賬戶內(nèi)資金劃轉及所持有個人養(yǎng)老金產(chǎn)品轉移等手續(xù)。
21世紀經(jīng)濟報道記者了解到，因為不少銀行推出了個人養(yǎng)老金資金賬戶開立或充值后不同的獎勵，有通過轉戶來薅羊毛想法的人不在少數(shù)。不過，目前有轉戶功能的銀行還比較少。
“我也多次想轉戶，但是沒有找到轉戶的功能。”一位在一家大行開立個人養(yǎng)老金資金賬戶的唐女士告訴21世紀經(jīng)濟報道記者，也不單純是為了薅羊毛，主要是該行的個人養(yǎng)老金業(yè)務體驗不是太好。
而張先生此前開立的那家銀行正好有轉戶功能，于是很快他將資金賬戶轉到了另外一個他常用的銀行，“過程還挺簡單的，不到幾分鐘就在APP完成了。”
“這中間還看到一個有意思的現(xiàn)象，我在沒有轉戶前，我還去看了其他幾家銀行APP個人養(yǎng)老金板塊的情況，有銀行直接提示我已經(jīng)開立過個人養(yǎng)老金資金賬戶，不能瀏覽相關信息，也有幾家銀行沒有提示，還可以進行開戶操作，但我沒有再開戶，畢竟知道賬戶具有唯一性，怕不小心開立成功，給自己制造麻煩。”張先生對21世紀經(jīng)濟報道記者稱。
一周后賬戶恢復正常
令張先生感到奇怪的是，他成功轉戶并將之前充值的1000元（還有3分錢利息）轉到新的銀行個人養(yǎng)老金資金賬戶后，該行APP仍顯示其年度剩余額度還有12000元，于是分兩筆共存入了12000元，最終賬戶顯示其賬戶共有余額13000.03元。
隨后，張先生通過這家銀行的資金賬戶買了13000元的基金，“但過了兩天，基金公司提示沒有買入成功。”
《個人養(yǎng)老金投資公開募集證券投資基金業(yè)務管理暫行規(guī)定》也規(guī)定，基金銷售機構在有效核實投資人身份及交易意愿、確保資金安全的前提下，可以將投資人贖回其他基金份額的銷售結算資金轉入投資人個人養(yǎng)老金資金賬戶，轉入金額應當符合個人養(yǎng)老金制度關于繳費額度上限的規(guī)定。
“又過了兩天，我接到了這家銀行客服的電話，提示我個人養(yǎng)老金資金賬戶資金超額了，說會幫我處理，讓我等待處理結果。”張先生告訴21世紀經(jīng)濟報道記者，其在客服通話過程中了解到，類似他這種情況的并非只有他一個人，而是有一批客戶，“客服說他們已經(jīng)在排查這類情況的客戶，然后逐個進行電話聯(lián)系并處理。”
“客服告訴我，發(fā)現(xiàn)這種情況后，該銀行也及時上報了相關部門，并得到允許后，才開始處理的。”張先生對21世紀經(jīng)濟報道記者稱，“客服稱這也是新業(yè)務，之前沒有想到這種情況會出現(xiàn)，問題出在數(shù)據(jù)同步不太及時，發(fā)現(xiàn)這些問題后，也及時將系統(tǒng)進行了更新，以后不會出現(xiàn)這種情況。”
張先生稱，在等待處理的這幾天還申購過兩次基金，而且額度都是12000元，最終都失敗了，“客服昨天還打電話告訴我，這幾天暫時不要申購基金，等資金額度恢復正常后，再申購。”
“我還反問過客服，你們?yōu)楹尾恢苯訉⒊~的1000元轉回到我關聯(lián)賬戶，這么處理對客戶是不是很麻煩。客服表示抱歉，稱按照處理辦法，不可以這么操作，只能將最后一筆充值資金全部退回，然后全部額度恢復到12000元，你才可以充值剩余額度。按照其辦法，我等了一天，今天終于恢復正常了。”張先生對21世紀經(jīng)濟報道。
值得注意的是，12月7日，一位在北京的王女士告訴21世紀經(jīng)濟報道記者，她也想體驗一次轉戶，但是找到該行APP個人養(yǎng)老金的相關功能后發(fā)現(xiàn)，該銀行提示該功能正在優(yōu)化中。
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