中新經緯12月8日電 2022年12月5日至9日，由中國金融認證中心(CFCA)、數字金融聯合宣傳年、中國電子銀行網主辦的“2022數字金融創新發布周暨第十八屆宣傳年年度盛典”在“云端”舉行。創新發布周為期五天，活動涵蓋數字金融創新主題分享，新書發布、研究報告、手機銀行行業倡導、開放銀行白皮書等多個“創新發布”環節。
12月8日，“創新發布周”第四日的活動由黑鏡科技數字人“Echo”主持，當天的活動聚焦銀行數字化轉型思維。
華夏銀行個人業務部兼財富管理與私人銀行部總經理高波基于數字化思維的客戶旅程重塑主題發表了自己的看法。她指出，商業銀行的數字化客戶旅程管理正出現三個方面的積極變化：一是傳統業務關鍵觸點由“線下+人工”向“數字化+線上化”轉變；二是由各渠道割裂運營向線上+線下旅程融合和體驗一致轉變；三是由提供金融業務向提供“金融+生活”模式轉變。數字化思維的客戶旅程重塑，是客戶經營的終點，更是客戶極致體驗的起點。要做到五個陪伴：一是全旅程“陪伴”；二是價值“陪伴”；三是云端“陪伴”；四是無感“陪伴”；五是溫度“陪伴”。她強調，客戶旅程雖然只是銀行數字化轉型的一個點，但這個點牽動著銀行前、中、后臺的一系列數字化變革。
支付作為金融場景生態的核心功能，一直是各銀行爭相發力的支點。中國光大銀行數字金融/云生活事業部副總經理廖小軍在主題發言時帶來了他對產業數字化背景下關于企業支付的思考。他指出，電子支付業務是銀行的基礎業務、看家本領，關系到場景滲透、流量經營和客戶轉化。其中，企業支付作為支付領域的藍海，更需要銀行業加強研究探索。他表示，以人工智能、區塊鏈、云計算、大數據為代表的金融科技再造金融業務流程，金融輕型化、移動化、數字化趨勢加速，金融加快融入場景，形成開放式生態系統，助力探索“第二增長曲線”。
中信銀行財富管理部總經理助理袁東寧表示，銀行數字化轉型就是不斷適應客戶的數字化行為，并提供滿足客戶需求的數字金融服務。演講中，袁東寧結合中信銀行(601998)在財富管理數字化轉型中的相關實踐，從數字化營銷、數字化客戶體驗和數字化管理三方面進行了詳細講解。他介紹說，該行以超級渠道為目標，建設同業最先進的全渠道協同運營平臺，賦能總行、分行、支行、理財經理、基金公司、保險公司、KOL等內外部機構在全渠道開展數字化經營，打造以客戶為中心，多邊開放的一體化運營及全渠道協同生態。(中新經緯APP)
編輯：董文博
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