中新經(jīng)緯12月8日電 2022年12月5日至9日，由中國(guó)金融認(rèn)證中心(CFCA)、數(shù)字金融聯(lián)合宣傳年、中國(guó)電子銀行網(wǎng)主辦的“2022數(shù)字金融創(chuàng)新發(fā)布周暨第十八屆宣傳年年度盛典”在“云端”舉行。創(chuàng)新發(fā)布周為期五天，活動(dòng)涵蓋數(shù)字金融創(chuàng)新主題分享，新書(shū)發(fā)布、研究報(bào)告、手機(jī)銀行行業(yè)倡導(dǎo)、開(kāi)放銀行白皮書(shū)等多個(gè)“創(chuàng)新發(fā)布”環(huán)節(jié)。

12月8日，“創(chuàng)新發(fā)布周”第四日的活動(dòng)由黑鏡科技數(shù)字人“Echo”主持，當(dāng)天的活動(dòng)聚焦銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型思維。

華夏銀行個(gè)人業(yè)務(wù)部兼財(cái)富管理與私人銀行部總經(jīng)理高波基于數(shù)字化思維的客戶旅程重塑主題發(fā)表了自己的看法。她指出，商業(yè)銀行的數(shù)字化客戶旅程管理正出現(xiàn)三個(gè)方面的積極變化：一是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)關(guān)鍵觸點(diǎn)由“線下+人工”向“數(shù)字化+線上化”轉(zhuǎn)變；二是由各渠道割裂運(yùn)營(yíng)向線上+線下旅程融合和體驗(yàn)一致轉(zhuǎn)變；三是由提供金融業(yè)務(wù)向提供“金融+生活”模式轉(zhuǎn)變。數(shù)字化思維的客戶旅程重塑，是客戶經(jīng)營(yíng)的終點(diǎn)，更是客戶極致體驗(yàn)的起點(diǎn)。要做到五個(gè)陪伴：一是全旅程“陪伴”；二是價(jià)值“陪伴”；三是云端“陪伴”；四是無(wú)感“陪伴”；五是溫度“陪伴”。她強(qiáng)調(diào)，客戶旅程雖然只是銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個(gè)點(diǎn)，但這個(gè)點(diǎn)牽動(dòng)著銀行前、中、后臺(tái)的一系列數(shù)字化變革。

支付作為金融場(chǎng)景生態(tài)的核心功能，一直是各銀行爭(zhēng)相發(fā)力的支點(diǎn)。中國(guó)光大銀行數(shù)字金融/云生活事業(yè)部副總經(jīng)理廖小軍在主題發(fā)言時(shí)帶來(lái)了他對(duì)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化背景下關(guān)于企業(yè)支付的思考。他指出，電子支付業(yè)務(wù)是銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、看家本領(lǐng)，關(guān)系到場(chǎng)景滲透、流量經(jīng)營(yíng)和客戶轉(zhuǎn)化。其中，企業(yè)支付作為支付領(lǐng)域的藍(lán)海，更需要銀行業(yè)加強(qiáng)研究探索。他表示，以人工智能、區(qū)塊鏈、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)為代表的金融科技再造金融業(yè)務(wù)流程，金融輕型化、移動(dòng)化、數(shù)字化趨勢(shì)加速，金融加快融入場(chǎng)景，形成開(kāi)放式生態(tài)系統(tǒng)，助力探索“第二增長(zhǎng)曲線”。

中信銀行財(cái)富管理部總經(jīng)理助理袁東寧表示，銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是不斷適應(yīng)客戶的數(shù)字化行為，并提供滿足客戶需求的數(shù)字金融服務(wù)。演講中，袁東寧結(jié)合中信銀行(601998)在財(cái)富管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的相關(guān)實(shí)踐，從數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)字化客戶體驗(yàn)和數(shù)字化管理三方面進(jìn)行了詳細(xì)講解。他介紹說(shuō)，該行以超級(jí)渠道為目標(biāo)，建設(shè)同業(yè)最先進(jìn)的全渠道協(xié)同運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，賦能總行、分行、支行、理財(cái)經(jīng)理、基金公司、保險(xiǎn)公司、KOL等內(nèi)外部機(jī)構(gòu)在全渠道開(kāi)展數(shù)字化經(jīng)營(yíng)，打造以客戶為中心，多邊開(kāi)放的一體化運(yùn)營(yíng)及全渠道協(xié)同生態(tài)。(中新經(jīng)緯APP)

編輯：董文博