近日，達(dá)州銀行大竹文星鎮(zhèn)支行迎來(lái)一位神色匆匆的老人，進(jìn)門便告訴工作人員自己老伴的銀行卡出問(wèn)題了，不能使用了。文星鎮(zhèn)支行的工作人員接待了老人，安撫其情緒后，詳細(xì)了解老人遇到的問(wèn)題。

　　據(jù)了解，張大爺?shù)睦习橥跄棠淘缧┠暝谖倚虚_(kāi)立了一張銀行卡，存有定期存款和活期存款，最近著急用錢，卻發(fā)現(xiàn)銀行卡不能使用，便急忙到我行網(wǎng)點(diǎn)處理。經(jīng)查詢，王奶奶的銀行卡在辦理后便未使用過(guò)，已經(jīng)轉(zhuǎn)為久懸賬戶，無(wú)法辦理存取款業(yè)務(wù)，需要王奶奶本人到柜面辦理。了解到王奶奶一家住在距離文星鎮(zhèn)30多公里的張家鎮(zhèn)白安村，位置偏僻，路況較差，加上王奶奶常年患病，腿腳不便，最近又做了心臟手術(shù)，經(jīng)受不了顛簸，無(wú)法親自前來(lái)，文星鎮(zhèn)支行的工作人員將代辦業(yè)務(wù)需要準(zhǔn)備的資料向老張大爺詳細(xì)交代好后，約定次日到王奶奶家上門服務(wù)。

　　次日，文星鎮(zhèn)支行的工作人員乘坐摩托車，前往王奶奶家開(kāi)展上門服務(wù)工作。業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，工作人員詳細(xì)向王奶奶及其親鄰講解了銀行卡久懸、凍結(jié)處理等相關(guān)知識(shí)，傳授了銀行卡保存和密碼保管的方法，普及了防范電信詐騙和養(yǎng)老詐騙等相關(guān)知識(shí)，得到了大家的高度認(rèn)可。最后，工作人員與張大爺回到文星鎮(zhèn)支行網(wǎng)點(diǎn)，將王奶奶的賬戶轉(zhuǎn)為正常，成功辦理取現(xiàn)后，又拿出自己的積蓄存了一筆定期存款。老人直夸：“你們達(dá)州銀行辦事效率高，錢存在你們那也放心”。

　　“上門服務(wù)只是我們一項(xiàng)日常工作，但對(duì)于行動(dòng)不便、身體不好的老人們來(lái)說(shuō)卻是尤為重要”。在今后的工作中，達(dá)州銀行大竹縣支行將一如既往地做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，想客戶之所想，急客戶之所急，為客戶提供便捷、高效的金融服務(wù)，著力打造人民群眾滿意的銀行。

　　作者：達(dá)州銀行大竹支行 王為

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