“我沒有在這個銀行存一分錢，他們也沒有從我身上獲取到一點收益，但是從頭到尾沒有讓我長時間等待沒有推諉，還在我突然不舒服的時候送上關心”一位客戶在微博中這樣記述了在中信銀行北京西紅門支行辦理業務的體驗。
11月9日，北京立冬后的朔風漸起，一位客戶拿著手提袋來到中信銀行北京西紅門支行柜臺，掏出了數量可觀的紀念幣。客戶兌換的紀念幣類別較多，支行運營人員有條不紊的將備好的清點工具及《普通紀念幣知識手冊》擺放在手邊，經過仔細核對，高效完成客戶所持紀念幣的全部收兌工作，努力將客戶等待時間降到最短。
業務辦理過程中，支行員工發現客戶身體不適，主動上前詢問，拿出血壓計并為客戶準備了熱水零食，客戶在稍事休整后臉色慢慢有所緩和。最后，客戶提出希望兌換兩張破損的第四套人民幣一元紙幣，支行員工考慮到客戶的身體情況，秉承讓客戶少跑腿的理念，積極與分行運營管理部進行溝通確認，現場予以兌換。客戶在業務辦理完后發布微博，對中信銀行西紅門支行的貼心服務表示感謝。
一次硬幣兌換，體現了銀行員工與客戶的相互理解；一個小小窗口，傳遞了細致服務的暖心力量。下一步，中信銀行北京分行將秉承“以人民為中心”的服務理念，積極踐行“讓財富有溫度”的品牌主張，不斷提升客戶服務水平，為社會民生建設貢獻中信力量。
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