“我沒有在這個銀行存一分錢，他們也沒有從我身上獲取到一點(diǎn)收益，但是從頭到尾沒有讓我長時間等待沒有推諉，還在我突然不舒服的時候送上關(guān)心”一位客戶在微博中這樣記述了在中信銀行北京西紅門支行辦理業(yè)務(wù)的體驗(yàn)。
11月9日，北京立冬后的朔風(fēng)漸起，一位客戶拿著手提袋來到中信銀行北京西紅門支行柜臺，掏出了數(shù)量可觀的紀(jì)念幣。客戶兌換的紀(jì)念幣類別較多，支行運(yùn)營人員有條不紊的將備好的清點(diǎn)工具及《普通紀(jì)念幣知識手冊》擺放在手邊，經(jīng)過仔細(xì)核對，高效完成客戶所持紀(jì)念幣的全部收兌工作，努力將客戶等待時間降到最短。
業(yè)務(wù)辦理過程中，支行員工發(fā)現(xiàn)客戶身體不適，主動上前詢問，拿出血壓計(jì)并為客戶準(zhǔn)備了熱水零食，客戶在稍事休整后臉色慢慢有所緩和。最后，客戶提出希望兌換兩張破損的第四套人民幣一元紙幣，支行員工考慮到客戶的身體情況，秉承讓客戶少跑腿的理念，積極與分行運(yùn)營管理部進(jìn)行溝通確認(rèn)，現(xiàn)場予以兌換。客戶在業(yè)務(wù)辦理完后發(fā)布微博，對中信銀行西紅門支行的貼心服務(wù)表示感謝。
一次硬幣兌換，體現(xiàn)了銀行員工與客戶的相互理解；一個小小窗口，傳遞了細(xì)致服務(wù)的暖心力量。下一步，中信銀行北京分行將秉承“以人民為中心”的服務(wù)理念，積極踐行“讓財富有溫度”的品牌主張，不斷提升客戶服務(wù)水平，為社會民生建設(shè)貢獻(xiàn)中信力量。
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