人民幣現金作為國家法定貨幣，在支付體系中發揮著定海神針的基石作用，為確保現金支付流通環境順暢，保障公眾特別是老年人等群體的多樣化支付需求，上海銀行積極開展拒收人民幣現金專項整治工作，主動走進商圈、社區、街道，開展現金宣講，優化現金服務，與社會各界共同維護人民幣的法定地位。
專項排查強落實
甲辰龍年春節期間，南京東路商圈人頭攢動，暖意融融，一派歡樂祥和的節日氛圍，在人民銀行上海市分行統一部署下，以“十里南京路，暢通人民幣”為主題的一系列面向商戶的不得拒收現金宣傳活動如火如荼。
上海銀行積極籌措抽調人力，由總行營業部轄屬福民支行牽頭組織，協同浦西分行，對南京路步行街地標商場及周邊商戶開展宣傳與現金需求調研。工作人員逐層逐戶走訪商場及周邊商戶，現場發放整治拒收宣傳折頁，向商戶宣講不得拒收人民幣現金，引導商戶簽署不拒收承諾書。同時，針對商戶對現金特別是小面額現鈔的需求，詳細介紹上海銀行現金服務預約渠道，方便商戶小面額現鈔兌換，并適時推介零錢包兌換與派送服務。春節假期，共計完成南京東路區域內大小近百家商戶的排查、宣傳、承諾書簽署，有效普及“法定貨幣是人民幣”理念，強化“拒收人民幣現金是違法行為”的法律意識。
特色宣傳補短板
在開展專項行動期間，上海銀行依托轄內“美好生活工作室”“涉農宣傳網點”等特色陣地，多渠道開展人民幣現金普法宣傳和典型案例講解，共同建設和諧的現金流通環境。
在長興島涉農宣傳站，長興支行實地走訪老年客戶較多的長興島醫院，了解其經營情況及現金收付情況，主動為醫院解決小面額現金兌換難題。同時，面向院內老年客戶，針對部分老年村民金融防范意識薄弱、自我保護意識不強，工作人員耐心宣導，以案例解讀為老年人普及拒收人民幣違法、人民幣防偽、假幣鑒別等知識，讓大家在享受便捷金融服務的同時更好地保護自身權益。
依托上海銀行養老金融特色載體“美好生活工作室”，各家網點積極拓展與社區居委共建和諧現金流通環境。例如彭浦支行與保德路921弄居委會建立長期合作機制，金高路支行與高行鎮綠地居民委員會為共建單位，積極向老年客群進行科學理財、防金融詐騙、整治拒收等知識宣講。延長支行與象山居委會攜手舉辦春節主題沙龍，在活動中給居民講解不得拒收人民幣、防范電詐的政策與制度。
創新模式優服務
以轄內300余家網點為主陣地，上海銀行持續優化現金服務。一是優化機具保供應，根據周邊社區居民和商戶現金需求，目前上海地區各網點均配備可提供小票面鈔券的自助機具，依托現金運營數字化系統，持續優化現金存取服務；二是優渠道暢支付，上海銀行深入調研農貿批發市場、大小商超、連鎖商戶等現金使用集中、零鈔需求大的重點區域，主動提供“零錢包”服務，為各類商戶提供個性化零鈔封包配送、殘幣回收等服務；三是優化服務惠民生,上海銀行為多家醫療衛生、商超、批發市場等涉民生單位提供上門收款、配款等現金結算服務，月均服務超2000次。
上海銀行將切實貫徹人民銀行現金服務工作要求，堅守金融為民理念，主動擔當作為，不斷完善現金服務渠道、業務流程和管理機制，竭力為客戶提供安全高效的現金服務,提升公眾對現金服務的獲得感、滿意度，營造和諧暢通的現金流通環境。
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