近日，國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見(jiàn)》，對(duì)提升支付服務(wù)水平以及老年人和外籍來(lái)華人員的支付便利性作出重要部署。南京銀行秉承“金融為民”的初心，不斷優(yōu)化支付受理環(huán)境，持續(xù)深化支付服務(wù)場(chǎng)景建設(shè)，著力完善多層次、多元化的支付服務(wù)體系。
打造適老化服務(wù)品牌 助力老年客戶跨越數(shù)字鴻溝
圍繞老年群體支付需求和辦理習(xí)慣，南京銀行在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置尊老關(guān)懷區(qū)，配置愛(ài)心座椅、老花鏡、應(yīng)急藥箱、輪椅等助老便民設(shè)施；在智能柜臺(tái)、快窗等自助設(shè)備配置供老年客戶使用的溫馨版界面；開(kāi)通無(wú)障礙人工柜臺(tái)，為老年客戶提供更人性化的服務(wù)；針對(duì)高齡、走路困難、臥病等行動(dòng)不便的特殊老年客戶群體，視情采用上門服務(wù)、遠(yuǎn)程視頻等“足不出戶”安全便利的方式辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，積極響應(yīng)老年客戶金融需求。
為助力老年群體學(xué)習(xí)適應(yīng)電子渠道移動(dòng)支付的使用，南京銀行積極對(duì)APP進(jìn)行適老化升級(jí)，通過(guò)簡(jiǎn)化流程、放大字體圖像、專線人工客服等多種方式，優(yōu)化瀏覽視覺(jué)，簡(jiǎn)化操作流程，確保老年群體能用、會(huì)用，助力老年客戶跨越數(shù)字鴻溝。
據(jù)悉，目前該行18家網(wǎng)點(diǎn)榮獲江蘇省銀行業(yè)協(xié)會(huì)“2023年度江蘇銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)適老網(wǎng)點(diǎn)”稱號(hào)。
多措并舉疏通支付堵點(diǎn) 提升境外來(lái)華人員服務(wù)水平
在現(xiàn)金方面，南京銀行堅(jiān)持“現(xiàn)金兜底”定位，提供小面額現(xiàn)金兌換、殘損幣兌換、外幣兌換服務(wù)并普及人民幣真?zhèn)舞b別知識(shí)；在酒店、商圈等重點(diǎn)場(chǎng)所提供“零錢包”兌換服務(wù)，充分保障外籍客戶及商戶現(xiàn)金券別兌付數(shù)量充足；開(kāi)展整治拒收人民幣工作，通過(guò)集中宣傳、定期走訪等方式整治拒收人民幣工作，不斷優(yōu)化現(xiàn)金支付環(huán)境。
在外卡取現(xiàn)方面，該行優(yōu)先在機(jī)場(chǎng)、車站、涉外酒店等重點(diǎn)涉外場(chǎng)所布設(shè)具有外卡取現(xiàn)功能的ATM機(jī)具，積極擴(kuò)大外卡取現(xiàn)覆蓋面，便利外籍人士取現(xiàn)。
在拓展支付場(chǎng)景方面，南京銀行豐富支付應(yīng)用，拓展手機(jī)銀行結(jié)售匯業(yè)務(wù)辦理場(chǎng)景，持有相關(guān)真實(shí)性證明材料的境內(nèi)客戶可辦理不占用便利化額度的留學(xué)購(gòu)匯和薪酬結(jié)匯業(yè)務(wù)，持有真實(shí)性薪酬收入證明材料的境外客戶可辦理不占用便利化額度的薪酬購(gòu)匯業(yè)務(wù)，進(jìn)一步便利海外人才用匯需求。
據(jù)了解，南京銀行積極開(kāi)展個(gè)人外匯業(yè)務(wù)及英文版交流話術(shù)、外幣識(shí)假等培訓(xùn)，主動(dòng)提升網(wǎng)點(diǎn)涉外服務(wù)水平，在網(wǎng)點(diǎn)廳堂設(shè)立綠色涉外服務(wù)窗口，提供雙語(yǔ)版服務(wù)指南、個(gè)人外匯業(yè)務(wù)以及銀行卡使用指南等折頁(yè)，幫助外籍來(lái)華人員快速掌握人民幣支付的相關(guān)知識(shí)和業(yè)務(wù)辦理流程。
不斷強(qiáng)化支付安全意識(shí) 常態(tài)化支付宣傳協(xié)同發(fā)力
為進(jìn)一步普及數(shù)字人民幣、反假貨幣、防范網(wǎng)絡(luò)電信詐騙等金融知識(shí)，南京銀行組織開(kāi)展多渠道觸達(dá)式宣傳，守牢消費(fèi)者的“錢袋子”。一場(chǎng)場(chǎng)社區(qū)觀影活動(dòng)，將“送電影”與“送政策、送知識(shí)、送文化”相結(jié)合，南京銀行的員工們現(xiàn)場(chǎng)為老人詳細(xì)講解反詐、防詐案例；通過(guò)上門張貼“現(xiàn)金支付”標(biāo)識(shí)，贈(zèng)送“零錢包”等方式，走進(jìn)商超、菜場(chǎng)、醫(yī)院、學(xué)校等場(chǎng)所進(jìn)行現(xiàn)金整治宣傳；開(kāi)展進(jìn)校區(qū)、進(jìn)企業(yè)宣傳活動(dòng)，與外資企業(yè)及大學(xué)城開(kāi)展聯(lián)合支付安全宣傳，不斷增強(qiáng)社會(huì)公眾安全支付意識(shí)結(jié)合風(fēng)險(xiǎn)防范能力。
近期，南京銀行江北分行前往南京迪威爾高端制造股份有限公司開(kāi)展“水韻江蘇、支付懂你”境外來(lái)蘇支付服務(wù)指南主題宣傳。工作人員向企業(yè)外籍人員詳細(xì)講解在蘇支付方式以及該行境外貨幣兌換、境外銀行卡ATM取款、簡(jiǎn)化賬戶開(kāi)立流程等服務(wù)，指導(dǎo)客戶通過(guò)支付寶、微信、云閃付、銀聯(lián)境外電子錢包、數(shù)字人民幣等線上渠道進(jìn)行支付,此次宣傳獲得了外籍人員的一致好評(píng)。
南京銀行將進(jìn)一步完善銀行卡、移動(dòng)支付、現(xiàn)金等多元支付方式并行發(fā)展、相互補(bǔ)充，提升金融支付服務(wù)的安全性、穩(wěn)定性和便民性，為老年客戶和外籍來(lái)華人員提供更優(yōu)質(zhì)高效、有溫度的服務(wù)。
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