中信銀行北京分行關愛老年客群 持續深化“適老”服務

　　為了讓老年人獲得更便利貼心的金融服務，中信銀行北 京分行積極踐行 “敬老、愛老、助老”的服務理念，想客戶 之所想，急客戶之所急，讓金融 “適老”服務更有溫度。

　　近日，一位老年客戶來到中信銀行北京平谷支行辦理賬戶查詢業務及取款業務，客戶表示銀行卡為殘疾人助殘卡， 想查詢下是否有補貼入賬。銀行工作人員為老人辦理完相關業務后，注意到此卡為普通卡，還有四個月即將到期，便提示客戶可于卡過期前90天內來行或者在手機銀行申請同卡號換卡業務，此期間內將免收手續費。因老人家里離網點較遠，且行動不便，工作人員便提出指導老人使用手機銀行辦理該業務，工作人員耐心為老人講解業務申請的每個流程，同時為老人手寫了大字版操作指引，并留下柜面服務電話，以便老人辦理過程中有疑問隨時溝通。銀行工作人員的細 心、耐心、熱心得到了老人的高度認可，在留言簿上寫下了“感謝柜員對我們老年的耐心服務，全程陪同，細心解釋，讓我們老年人特別暖心，特別感動”。

　　本月初，一位老年客戶到中信銀行北京瑞城中心支行辦理美元定期存款結清業務。辦理完成后，客戶表示想了解一下當前的美元存款利率，工作人員詳細為客戶介紹了中信銀行的美元定期存款產品，客戶表示要再存一筆的美元定期，但該利率產品的起存金額為6000美元，客戶卡上余額不足，需從其他銀行轉入人民幣后購匯。在操作手機銀行時，客戶因手機信號較弱且手機操作不熟練等遇到了一些困難，多次未能轉賬成功，工作人員耐心指導，終于成功將錢轉入賬戶活期，辦理了美元定期存款。業務辦理期間，客戶多次表達了感謝之情，表示因自己對智能手機應用不熟練，但工作人員全程耐心、熱情講解，積極解決問題。隨后客戶主動提出要對柜員進行滿分表揚，并撥打了銀行客服電話，對柜員全程耐心、貼心的服務給予了充分肯定。客戶表示，現在老年人普遍對智能設備使用不熟練，很多時候都錯失了好的產品和機會，銀行工作人員的耐心服務讓老年人也能享受到更多福利。

　　下一步，中信銀行北京分行將持續做好適老化服務，提升老年客群金融服務的便利化水平，提高老年人獲得感、 幸福感，傳遞中信溫度。

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