為提升金融服務適老化程度，切實滿足“銀發(fā)族”金融服務需求方面，瀘州銀行聚焦老年客戶高頻服務需求，以提升老年人生活便利性為核心，將金融服務融合到線上線下各類生活場景，從服務流程、環(huán)境設施、業(yè)務系統(tǒng)等多方面入手，著力為老年客戶群體提供更優(yōu)質、更貼心、更有溫度的服務，全面提升老年人的獲得感和幸福感。
線下營業(yè)網(wǎng)點推出“銀發(fā)族”特色服務
目前，瀘州銀行已逐步完成營業(yè)網(wǎng)點裝修升級，改造后的營業(yè)網(wǎng)點環(huán)境更舒適、氛圍更溫馨、配套設施更完善，功能布局更科學，人員配備更合理，規(guī)范化、標準化的廳堂服務為客戶提供良好的業(yè)務辦理環(huán)境和便利的金融服務。
針對老年群體，營業(yè)網(wǎng)點設置了“適老服務專員”，開通了“老年人專用窗口”，保留了傳統(tǒng)的人工服務模式，為老年客戶提供陪伴式服務。
此外，瀘州銀行營業(yè)網(wǎng)點還推出暖心服務“三張卡”。免開口提示卡：當客戶有大額取現(xiàn)及其他私密業(yè)務需求時，可填寫具體服務要求，實現(xiàn)無語言業(yè)務溝通，防止客戶信息外泄。信息交流卡：在聽力不佳或老年客戶業(yè)務辦理過程中，可使用信息交流卡溝通，保障老年客戶的交流順暢、業(yè)務正常辦理。敬老愛老提示卡：按照老年客戶自愿的原則，網(wǎng)點留存家屬的聯(lián)系方式，以便在老年客戶需要時，能夠及時聯(lián)系其家屬。
線上搭建“銀發(fā)族”服務專區(qū)
呼叫中心為該行官方客戶服務中心，為簡化老年客戶的金融業(yè)務咨詢流程，該行上線老年客戶自動識別服務功能，老年客戶接入呼叫中心電話后，系統(tǒng)將根據(jù)手機號碼及身份證號碼自動識別老年客戶身份，高于60歲的老年客戶將自動接人工坐席，省去播報語音菜單環(huán)節(jié)，提升老年客戶的服務體驗。
手機銀行為該行便捷移動業(yè)務渠道，瀘州銀行根據(jù)自身區(qū)位特點，結合老年客戶在銀行服務領域運用智能技術方面的困難，優(yōu)化了用戶界面，推出老年版主體應用，簡化了操作流程，可供用戶在原版APP和老年版間一鍵切換，積極探索“助老”+“場景服務”的新運營模式。
小瀘云廳為該行線上業(yè)務辦理渠道，為解決異地客戶及老年客戶等群體辦業(yè)務難的問題，瀘州銀行增設了老年人服務專區(qū)，客戶可通過視頻客服，實現(xiàn)面對面業(yè)務咨詢、足不出戶的專屬業(yè)務辦理，為客戶提供一站式金融服務。
【免責聲明】【廣告】本文僅代表作者本人觀點，與和訊網(wǎng)無關。和訊網(wǎng)站對文中陳述、觀點判斷保持中立，不對所包含內容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考，并請自行承擔全部責任。郵箱：news_center@staff.hexun.com
最新評論