近日，哈爾濱銀行發布2024年半年報，其經營業績整體穩健，經營指標呈現出“規模、質量、結構、效益”穩中有進的良好態勢。值得注意的是，作為哈爾濱銀行戰略轉型重點的零售金融業務加速轉型，零售存款規模再創新高。截至2024年6月30日，集團零售存款本外幣合計總額為人民幣4714.736億元，增幅為5.9%。根據中國人民銀行黑龍江省分行統計，報告期末該行哈爾濱分行零售存款余額在當地市場份額為19.3%，零售存款增量位列當地市場第一位。
伴隨著我國經濟轉向高質量發展新階段，財富管理作為金融服務的重要組成部分，在支持實體經濟、服務人民美好生活、助力社會共同富裕方面發揮著積極作用。作為黑龍江省資產規模最大的地方法人金融機構，哈爾濱銀行大力實施零售業務轉型，實現財富管理能力全面升級，創新更多適應家庭財富管理需求的金融產品，全面構建零售金融業務與客戶服務閉環，深化有溫度的零售服務品牌內涵，推動零售金融業務可持續、高質量發展。
搭建理財宣教新體系，賦能金融服務新體驗。投資者教育保護是維護銀行理財市場健康發展的一項長期工作。近年來，哈爾濱銀行積極投身金融知識普及教育建設工作，持續探索“公益+金融”的服務模式，打造“廳堂+社區+線上”三大普惠活動體系，深化“理財小行家”財商活動品牌，有效覆蓋老年客群、社區客群、兒童客群，提升零售金融服務質效。
哈爾濱銀行大連分行理財投資者專區服務臺
值得一提的是，今年3月，憑借著對投資者教育及消費者權益保護工作上的突出表現，哈爾濱銀行大連分行參評案例入選中國銀行業協會《理財業務投資者同行陪伴基地案例選編》。為擴大理財投資者教育專區受眾群體，大連分行積極倡導公益主題廳堂，組織轄內支行建立了“便民服務站”“警銀服務站”“助老服務站”和“爾濱”特色服務站四大公益服務區，積極開展“線上+線下”方式相結合的宣傳活動。依托理財投資者教育基地，舉辦活動1500余次，累計服務客戶、社區居民、戶外工作者超4萬人次；線下投教宣傳數量（如海報、宣傳折頁、手冊等）40余種，通過線上投教宣傳（如朋友圈、客戶群、網絡電視等）轉發宣傳量萬余次。
提升財富管理能力，重塑產品體系建設。哈爾濱銀行以專業謀發展，以服務創品牌，通過產品做精、隊伍做強、服務做優，渠道做廣等方式，構建智慧服務新格局，以數據與技術驅動優化提升客戶服務能力。截至2024年6月30日，哈爾濱銀行管理個人客戶金融資產已突破4900億元，服務個人客戶超1450萬戶。
面對金融消費者日益增長的財富需要，哈爾濱銀行不斷創新求變，持續提升財富管理能力，重塑產品體系；甄選優勢財富產品，加強與頭部公司深度合作，創新研發服務于客戶全生命周期投資需求的“美好生活賬戶”產品，完成產品業態的全面升級。在財富管理方面，整合銀行、理財子、基金、保險、貴金屬等金融同業資源，全力構建零售金融產品超市，完成產品業態的全面升級，全方位滿足客戶“多元化、一站式”的資產配置需求，目前在售零售金融產品超千只，代銷合作機構數十家。零售金融產品超市集“金融產品展示”“適配產品推薦”“金融市場資訊”“實時購買下單”“郵寄售后服務”“金融服務培訓支持”六大功能于一體，具備“金融服務全能化、產品推介智能化、銷售培訓精準化”的優勢和特點，全方位滿足客戶金融需求。
強化服務團隊建設，夯實專業服務能力。哈爾濱銀行著力提升科技金融能力及隊伍服務能力，以“金融生態+生活場景”為理念，完善金融服務渠道，形成“線上渠道+線下網點+服務團隊”互相聯動協同的服務渠道體系，運用哈行財富工作室，隨時與客戶保持線上聯系，解答客戶急、難問題，構建客戶身邊的7*24服務。在團隊培養方面，通過“培訓+實戰+持證”三位一體的培養體系，創新采取“課前課中課后全覆蓋”“情景模擬再現”“異業聯盟客戶沙龍”等形式，全面提升服務團隊能力，形成全員參與、積極互動、注重實戰的培訓氛圍。團隊能力飛躍提升，多人多次在全國性理財師競賽中獲得優異成績。
哈爾濱銀行零售業務一直定位于全面轉型的戰略目標。近年來，哈爾濱銀行堅持“以客戶為中心”的服務理念，聚焦零售客戶多元化金融需求，搭建多渠道增值服務體系，探索全新大數據服務模式，推動零售客群的長遠獲客與黏性提升。哈爾濱銀行將繼續順應時代發展趨勢，不斷升級完善產品與服務體系，為地方經濟社會發展提供高品質金融服務。
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