中央金融工作會(huì)議明確提出做好養(yǎng)老金融大文章，為養(yǎng)老金融快速發(fā)展指明了方向。民生銀行積極相應(yīng)號(hào)召，傾力打造“一站式、全周期、有溫度的養(yǎng)老金融服務(wù)體系”，全面提升養(yǎng)老金融服務(wù)質(zhì)效。截至2024年6月末，該行老年客戶數(shù)1521萬戶，并為192萬客戶提供個(gè)人養(yǎng)老金賬戶服務(wù)。
2024年，民生銀行研究制定了《中國民生銀行高質(zhì)量貫徹養(yǎng)老金融大文章方案》，針對(duì)服務(wù)養(yǎng)老金金融、養(yǎng)老服務(wù)金融、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)金融三大方向，全面構(gòu)建具有競爭力的養(yǎng)老金融綜合服務(wù)能力。
豐富特色化適老服務(wù)
為了打造養(yǎng)老金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn),民生銀行不斷充實(shí)養(yǎng)老產(chǎn)品貨架，上線了業(yè)內(nèi)首張老年信用卡，將可辦理年限提升至70周歲，還上線了多款重疾險(xiǎn)、醫(yī)療險(xiǎn)等保障型保險(xiǎn)產(chǎn)品。開展全渠道適老化改造，即將上線手機(jī)銀行長輩版3.0。同時(shí)，優(yōu)化現(xiàn)有長輩版各類語音搜索服務(wù)，啟動(dòng)了備老客群的養(yǎng)老金融綜合服務(wù)專區(qū)建設(shè)開發(fā)工作。
在線下老年服務(wù)方面，該行升級(jí)網(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)監(jiān)測(cè)規(guī)則，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)開展老年客戶服務(wù)的機(jī)具和布局改造，拓展“遠(yuǎn)程+上門”服務(wù)模式。持續(xù)打造養(yǎng)老金融特色品牌，不斷豐富“民生悅享”服務(wù)內(nèi)容，構(gòu)建了“悅享財(cái)富”“悅享禮遇”“悅享健康”“悅享課堂”“悅享舞臺(tái)”“悅享出行”“悅享便利”七大特色版塊，提供一站式的綜合化服務(wù)體驗(yàn)。
與此同時(shí)，民生銀行各地分行扎實(shí)落地養(yǎng)老金融舉措，均成立了養(yǎng)老金融工作組，因地制宜開展特色化適老服務(wù)。西安分行通過網(wǎng)點(diǎn)“適老化改造”、社區(qū)“適老特色服務(wù)”和線上渠道的“適老服務(wù)推廣”，為老年客戶打造全方位的養(yǎng)老金融服務(wù)。蘇州分行積極與市老齡協(xié)會(huì)協(xié)作，開展社區(qū)團(tuán)購、悅享K歌、社區(qū)運(yùn)動(dòng)節(jié)等，共建養(yǎng)老金融生態(tài)。2023年，民生銀行組織全國各地分行開展民生悅享K歌、民生悅享大舞臺(tái)、民生悅享課堂、悅享運(yùn)動(dòng)會(huì)等多種線下活動(dòng)超5000場。2024年二季度，全行開展各類老年客戶活動(dòng)1900場、輕量游活動(dòng)成團(tuán)180余團(tuán)。
在重慶，民生銀行重慶分行開通養(yǎng)老金融服務(wù)專線，可選擇重慶方言進(jìn)行溝通，并可接受上門服務(wù)預(yù)約。今年5月，一名老年客戶因患阿爾茨海默癥無法獨(dú)自出門辦理業(yè)務(wù)，重慶分行安排理財(cái)經(jīng)理上門為其辦理業(yè)務(wù)，得到了該客戶及其子女的高度評(píng)價(jià)。另外一位罹患肺癌晚期的老年客戶，由于疾病導(dǎo)致容貌變化，無法通過手機(jī)銀行進(jìn)行人臉識(shí)別辦理業(yè)務(wù)，支行廳堂主管帶上移動(dòng)運(yùn)營設(shè)備，到腫瘤醫(yī)院現(xiàn)場為客戶解決了問題，客戶及其家人非常感動(dòng)。截至目前，該分行養(yǎng)老金融專線已接到老年客戶上門服務(wù)申請(qǐng)13筆，均已成功辦理。
深化一站式綜合養(yǎng)老金金融服務(wù)
為深化對(duì)養(yǎng)老金客戶的一站式綜合金融服務(wù)，民生銀行依托“慧養(yǎng)老”品牌數(shù)字化、專業(yè)化、一體化服務(wù)優(yōu)勢(shì)，完善個(gè)性化特色增值服務(wù)。全面推動(dòng)養(yǎng)老金三大支柱均衡發(fā)展，助力三代社保卡開戶、企業(yè)年金托管，擴(kuò)大個(gè)人試點(diǎn)地區(qū)養(yǎng)老金開戶、繳存、產(chǎn)品購買，并為個(gè)人養(yǎng)老金非試點(diǎn)地區(qū)提供預(yù)約服務(wù)。
隨著國家養(yǎng)老金融不斷完善，民生銀行重慶分行養(yǎng)老金融專線也不斷更新知識(shí)庫，針對(duì)個(gè)人養(yǎng)老金賬戶存取規(guī)則、產(chǎn)品購買方式、稅優(yōu)政策進(jìn)行更新，解決養(yǎng)老客群的來電咨詢。近兩年來，重慶地區(qū)開啟第三代社保卡的換卡工作，該分行養(yǎng)老金融專線也順勢(shì)而為，提供了批量換卡預(yù)約、換卡流程咨詢等服務(wù)。
為進(jìn)一步優(yōu)化居民個(gè)人養(yǎng)老規(guī)劃，該行養(yǎng)老金融專線還直通線上養(yǎng)老規(guī)劃室，客戶撥打?qū)＞�電話進(jìn)行預(yù)約后，通過企業(yè)微信填寫部分個(gè)人信息，便可通過未來現(xiàn)金流折現(xiàn)的方式對(duì)比當(dāng)前養(yǎng)老金儲(chǔ)備缺口，從而匹配個(gè)人綜合養(yǎng)老規(guī)劃方案。
支持養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)做強(qiáng)做大
近年來，民生銀行持續(xù)加大對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的支持力度，賦能養(yǎng)老企業(yè)做強(qiáng)做大，同時(shí)強(qiáng)化分層分類經(jīng)營，區(qū)分客戶體量、行業(yè)領(lǐng)域、服務(wù)場景等，提供差異化的服務(wù)方案，打造民生特色服務(wù)模式。
在大連，民生銀行大連分行經(jīng)過深入調(diào)研及實(shí)際走訪多戶養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，充分了解行業(yè)特點(diǎn)、政策優(yōu)勢(shì)、客群分層、經(jīng)營特征等，結(jié)合多項(xiàng)指標(biāo)維度，建立打分模型，形成養(yǎng)老機(jī)構(gòu)專屬的蜂巢計(jì)劃批量服務(wù)方案。該方案以“抵押+信用”模式相結(jié)合，兼顧行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的前提下充分滿足養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的融資需求。同時(shí)，通過賬戶結(jié)算、財(cái)富增值、收費(fèi)結(jié)算、數(shù)字辦公、代發(fā)工資、權(quán)益服務(wù)等多項(xiàng)維度，為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供專屬金融服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的全方位、一體化服務(wù)。
此外，大連分行還與大連市民政局深度合作，通過政銀合作搭建養(yǎng)老機(jī)構(gòu)金融服務(wù)平臺(tái)。近日，雙方聯(lián)合舉辦了“領(lǐng)耀民非，共啟未來”社區(qū)醫(yī)療及養(yǎng)老機(jī)構(gòu)專場活動(dòng)，70余位社區(qū)醫(yī)療及養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的法人及實(shí)際控制人應(yīng)邀到場。活動(dòng)中，大連分行充分了解到場客戶融資需求，重點(diǎn)針對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)金融服務(wù)方案進(jìn)行宣講，目前已為3戶養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供授信合計(jì)727萬元。
后續(xù)，民生銀行將進(jìn)一步探索與政府、養(yǎng)老企業(yè)等多方合作模式，與養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)建立緊密合作關(guān)系，提供養(yǎng)老融資和綜合服務(wù)支持。同時(shí)，攜手各類生態(tài)伙伴，共同打造和諧、共贏的養(yǎng)老服務(wù)生態(tài)圈。
“在中央金融工作會(huì)議的指引下，養(yǎng)老金融站在了更高起點(diǎn)上。”民生銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該行將秉持“服務(wù)大眾、情系民生”的企業(yè)使命，努力構(gòu)建一站式綜合化養(yǎng)老金融生態(tài)，幫助更多人實(shí)現(xiàn)老有所養(yǎng)、老有所樂、老有所學(xué)、老有所依、老有所為的美好愿景。
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