2024年，中華人民共和國(guó)迎來75周年華誕，這75年間中國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系逐漸健全，人民安居樂業(yè)，從貧寒到小康，如今穩(wěn)步邁向共同富裕，一幅“時(shí)和年豐，民安物阜”的精美畫卷在中華大地緩緩鋪開。
隨著生活質(zhì)量的提升、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系的健全，幸福、康健、長(zhǎng)壽成為常態(tài)，人口老齡化問題也日漸凸顯。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2023年底，我國(guó)大陸地區(qū)60歲及以上的老年人口總量為2.96億人，占總?cè)丝诘?1.1%；預(yù)計(jì)到2050年前后，我國(guó)老年人口數(shù)將達(dá)到峰值4.87億人，占總?cè)丝诘?4.9%。
黨中央、國(guó)務(wù)院高度重視養(yǎng)老服務(wù)。黨的十八大以來，我國(guó)出臺(tái)了加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)、全面放開養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)等政策措施，2023年10月的中央金融工作會(huì)議提出做好養(yǎng)老金融大文章。江蘇銀行積極踐行金融工作的政治性、人民性，在養(yǎng)老金融領(lǐng)域深耕細(xì)作，不斷提高金融服務(wù)質(zhì)效。
豐富養(yǎng)老金融產(chǎn)品貨架
今年1月，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)增進(jìn)老年人福祉的意見》明確提出，要“豐富發(fā)展養(yǎng)老金融產(chǎn)品”。為滿足養(yǎng)老客群的多元金融業(yè)務(wù)需求，江蘇銀行積極搭建涵蓋“專屬卡片、專業(yè)財(cái)富管理、暖心渠道服務(wù)、特色增值權(quán)益”的全鏈條服務(wù)，滿足多元需求，打造養(yǎng)老保障體系。為充分滿足養(yǎng)老客群的財(cái)富管理及備老需求，江蘇銀行積極打造養(yǎng)老金融專屬產(chǎn)品體系，豐富養(yǎng)老金融產(chǎn)品貨架，充分滿足養(yǎng)老客群穩(wěn)健、保障型的個(gè)性化養(yǎng)老金融需求。
針對(duì)50周歲以上客戶，江蘇銀行推出“融享幸福”借記卡，為VIP卡客戶配備專業(yè)理財(cái)顧問，提供資產(chǎn)配置指引服務(wù)，助力養(yǎng)老規(guī)劃。截至2023年末，江蘇銀行已累計(jì)發(fā)行老年客戶專屬借記卡近百萬(wàn)張。手機(jī)銀行“關(guān)愛版”累計(jì)訪問使用近70萬(wàn)人次。江蘇銀行自2021年10月起創(chuàng)新推出老年客戶專享理財(cái)產(chǎn)品“蘇銀理財(cái)融達(dá)1號(hào)-6月E款”，累計(jì)銷量超2600億元，持有客戶超11萬(wàn)戶。
在個(gè)人養(yǎng)老金服務(wù)方面，作為首批23家提供個(gè)人養(yǎng)老金服務(wù)的銀行之一，江蘇銀行不僅為客戶提供個(gè)人養(yǎng)老金賬戶開戶、充值繳費(fèi)、稅收遞延憑證查詢、養(yǎng)老金融產(chǎn)品購(gòu)買、資金賬戶變更等全流程賬戶服務(wù)，還能為客戶提供個(gè)人養(yǎng)老儲(chǔ)蓄、個(gè)人養(yǎng)老金理財(cái)、個(gè)人養(yǎng)老金保險(xiǎn)、個(gè)人養(yǎng)老金公募基金等百余款金融產(chǎn)品。
江蘇銀行還在持續(xù)深化銀企合作，積極構(gòu)建養(yǎng)老金融服務(wù)生態(tài)圈。江蘇銀行于2024年1月正式對(duì)外開辦商業(yè)養(yǎng)老金業(yè)務(wù)，代銷2只商業(yè)養(yǎng)老金保險(xiǎn)產(chǎn)品，成為首家代銷商業(yè)養(yǎng)老金保險(xiǎn)的城商行，上半年累計(jì)銷售商業(yè)養(yǎng)老金保險(xiǎn)產(chǎn)品超18億元。目前，江蘇銀行已與包括太平養(yǎng)老在內(nèi)的金融機(jī)構(gòu)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，在銀行卡、投資產(chǎn)品、代理保險(xiǎn)、企業(yè)年金及薪酬福利類服務(wù)等領(lǐng)域加強(qiáng)合作，持續(xù)提升養(yǎng)老產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，讓“老有所養(yǎng)、老有所依、老有所樂、老有所安”在江蘇銀行落地生根。
提升適老水平優(yōu)化服務(wù)
江蘇銀行積極建設(shè)適老服務(wù)渠道，傳遞有溫度的金融服務(wù)。考慮到養(yǎng)老客群的交易習(xí)慣和渠道偏好，江蘇銀行將傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新相結(jié)合、線上服務(wù)和線下渠道相結(jié)合，有效幫助養(yǎng)老客群跨越“數(shù)字鴻溝”。
線上方面，江蘇銀行持續(xù)優(yōu)化關(guān)愛版手機(jī)銀行，包括在頁(yè)面交互上放大字體，在首頁(yè)、轉(zhuǎn)賬、賬戶安全鎖等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)增加語(yǔ)音播報(bào)功能，新增“一鍵幫”按鈕提供多種便捷服務(wù)，并上線了老年大學(xué)報(bào)名及繳費(fèi)服務(wù)。
物理網(wǎng)點(diǎn)是銀行服務(wù)客戶，也是老年客戶辦理業(yè)務(wù)的重要的渠道。江蘇銀行持續(xù)創(chuàng)建省銀行業(yè)協(xié)會(huì)“銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)適老網(wǎng)點(diǎn)”，截至2023年末，江蘇銀行已有69家網(wǎng)點(diǎn)成功入選“江蘇銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)適老網(wǎng)點(diǎn)”，適老網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量在江蘇省內(nèi)法人城商行中排名第一。
目前，江蘇銀行全行網(wǎng)點(diǎn)適老服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施全覆蓋。在新版網(wǎng)點(diǎn)形象標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)中，江蘇銀行還專門設(shè)計(jì)了“老年金融服務(wù)區(qū)”，鼓勵(lì)具備條件的網(wǎng)點(diǎn)在裝修時(shí)新增適老服務(wù)專屬區(qū)域，通過防滑地磚、圓角家具、適老宣傳電子屏、按摩椅等專屬設(shè)計(jì)和專屬設(shè)施，進(jìn)一步提高網(wǎng)點(diǎn)適老服務(wù)品質(zhì)。
此外，江蘇銀行開發(fā)推廣全新網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)辦理模式。針對(duì)老年人實(shí)際需要，開發(fā)并推廣PAD業(yè)務(wù)外拓模式，同時(shí)針對(duì)老年客戶提供上門服務(wù)，進(jìn)一步提升老年客戶服務(wù)質(zhì)效。
在養(yǎng)老金融知識(shí)宣教方面，江蘇銀行也積極開展“金融知識(shí)社區(qū)行”活動(dòng)，深入社區(qū)向老年群體宣傳防詐防騙、理性投資和融入數(shù)字生活等知識(shí)，利用短視頻、漫畫等形式揭示詐騙手法。
助力養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展
截至2023 年底，全國(guó)共有各類養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和設(shè)施40.4萬(wàn)個(gè)，養(yǎng)老床位合計(jì)823.0萬(wàn)張，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展。江蘇銀行助力養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展，積極布局養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)金融服務(wù)。
早在2014年，江蘇銀行就積極布局養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)金融服務(wù)，積極緩解養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)融資難問題。例如，蘇州普康智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)科技有限公司新業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)需資金時(shí)，江蘇銀行提供500萬(wàn)元信用貸款；安徽恒康實(shí)業(yè)有限公司在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)裝修改造資金緊張時(shí)，蘇銀金融租賃通過售后回租形式為其提供1億元資金支持。
同時(shí)，江蘇銀行也加強(qiáng)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)研究，配置專人，實(shí)地走訪調(diào)研養(yǎng)老企業(yè)、老年大學(xué)等重點(diǎn)客戶，圍繞老年人健康、文化、教育、旅居等主要需求痛點(diǎn)，明確養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)支持重點(diǎn)和業(yè)務(wù)策略，制定養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)行業(yè)營(yíng)銷指引，加大資源傾斜支持力度，針對(duì)動(dòng)力強(qiáng)、輻射面廣的龍頭養(yǎng)老企業(yè)以及深耕老年用品領(lǐng)域的國(guó)家技術(shù)創(chuàng)新示范企業(yè)、“專精特新”企業(yè)、制造業(yè)單項(xiàng)冠軍企業(yè)等企業(yè)給予精準(zhǔn)支持。
江蘇銀行在養(yǎng)老金融工作方面始終堅(jiān)持金融報(bào)國(guó)、金融為民的理念。其將滿足老年人多層次、多樣化、高品質(zhì)的金融需求作為工作的出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)，當(dāng)前已構(gòu)建起涵蓋個(gè)人與產(chǎn)業(yè)、金融與非金融的全方位綜合服務(wù)體系。
新中國(guó)成立75年來，我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)取得顯著成就，人民生活水平和質(zhì)量實(shí)現(xiàn)歷史性跨越，人們對(duì)養(yǎng)老的需求也越來越大，養(yǎng)老事業(yè)的持續(xù)發(fā)展，需要多方積極參與。金融幫助增加養(yǎng)老保障供給，有利于完善我國(guó)多層次養(yǎng)老保險(xiǎn)體系，增強(qiáng)養(yǎng)老保障能力，滿足人民群眾多樣化的養(yǎng)老需求。
“莫道桑榆晚，為霞尚滿天”。在這樣一個(gè)歡慶的金秋，傾聽長(zhǎng)輩的故事也是聆聽75年來我國(guó)飛速發(fā)展的脈搏，敬老愛老，行在當(dāng)下。
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