作為科技之城和創(chuàng)新之都，深圳吸引著無(wú)數(shù)國(guó)內(nèi)外的優(yōu)質(zhì)企業(yè)和優(yōu)秀人才紛至沓來(lái)，為進(jìn)一步提升深圳人民生活的生活品質(zhì)與便捷體驗(yàn)，深圳的金融機(jī)構(gòu)以科技創(chuàng)新賦能金融產(chǎn)品與服務(wù)。比如，興業(yè)銀行深圳分行PAD上門(mén)開(kāi)戶服務(wù)就進(jìn)行了全面升級(jí)，實(shí)現(xiàn)不到5分鐘就可為外籍人士完成開(kāi)卡，切切實(shí)實(shí)跑出了“興業(yè)速度”。今年以來(lái)，該行跨境理財(cái)通業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)擴(kuò)面增量，目前正在積極拓展南向通境外合作模式和合作機(jī)構(gòu)，將為大灣區(qū)投資者提供更豐富多樣的跨境金融產(chǎn)品和服務(wù)。
跨境業(yè)務(wù)擴(kuò)面增量爭(zhēng)創(chuàng)新
目前，興業(yè)銀行深圳分行的跨境理財(cái)通客戶數(shù)、交易量較去年翻幾番。深圳分行目前主要與系統(tǒng)內(nèi)興業(yè)銀行香港分行聯(lián)動(dòng)開(kāi)展跨境理財(cái)通業(yè)務(wù)。今年，該行多管齊下，不斷豐富南向通境外合作模式及境外合作機(jī)構(gòu)，下半年將為1000戶零售財(cái)富類客戶提供“南向通”產(chǎn)品服務(wù)。同時(shí)，該行正著手與多家境外機(jī)構(gòu)搭建合作模式，積極為客戶提供多樣優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
在積極推進(jìn)為更多客戶提供跨境理財(cái)通服務(wù)的同時(shí)，興業(yè)銀行針對(duì)外籍人士銀行卡開(kāi)戶這個(gè)“老大難”問(wèn)題，不斷下大功夫攻克，流程優(yōu)化成效居行業(yè)之首。
興業(yè)銀行深圳分行財(cái)富管理部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹到，外籍客戶在內(nèi)地網(wǎng)點(diǎn)柜面開(kāi)戶往往耗時(shí)長(zhǎng)，要超過(guò)1小時(shí)，而且因?yàn)檎Z(yǔ)言問(wèn)題，他們使用中文版手機(jī)銀行較為困難。為切實(shí)優(yōu)化外籍人士的服務(wù)效率，針對(duì)海外客戶的個(gè)性化需求，興業(yè)銀行深圳分行在總行科技賦能的專班支持下，以國(guó)際學(xué)校的外籍人士為示范客戶，根據(jù)他們的現(xiàn)實(shí)需求進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)，現(xiàn)已完成跨境金融服務(wù)全流程的體系化搭建。
深圳擁有50多所國(guó)際學(xué)校，外籍教職工人員的金融需求較為集中。通過(guò)與公安部第三研究所的合作，興業(yè)銀行PAD可直接識(shí)別護(hù)照中的芯片，因此可以通過(guò)PAD向外籍人士提供上門(mén)開(kāi)卡服務(wù)，全流程用時(shí)不超過(guò)5分鐘，目前興業(yè)銀行該項(xiàng)服務(wù)方案領(lǐng)先于同業(yè)。
在“真誠(chéng)服務(wù)·相伴成長(zhǎng)”的服務(wù)理念下，興業(yè)銀行在外籍人士的開(kāi)戶速度及便利性方面實(shí)現(xiàn)了極大的突破，各項(xiàng)跨境金融服務(wù)都在持續(xù)地提質(zhì)增效。該行2022年已推出的境外個(gè)人“薪酬一鍵購(gòu)匯”，免去了以往外籍人士匯款回本國(guó)贍家時(shí)需要開(kāi)具收入證明、完稅證明，并在柜臺(tái)填寫(xiě)紙質(zhì)單據(jù)等一系列繁瑣流程。讓外籍人員在灣區(qū)的薪酬隨發(fā)、隨購(gòu)、隨匯觸手可及。
跨境金服便捷高效且實(shí)惠
記者獲悉，興業(yè)銀行推出的“寰宇人生”系列借記卡，在跨境金融方面可以提供便捷高效且實(shí)惠的服務(wù)。該卡的購(gòu)匯、結(jié)匯費(fèi)率都可享5折優(yōu)惠，跨境外匯匯款的境內(nèi)行手續(xù)費(fèi)和電報(bào)費(fèi)每年前30筆全免，同時(shí)還有每年前三筆境外銀行ATM取現(xiàn)免手續(xù)費(fèi)、開(kāi)具存款證明/外向攜帶證免費(fèi)等優(yōu)惠。從內(nèi)地匯款到香港和全球其他海外地區(qū)，平均到賬時(shí)間約8小時(shí)，最快半小時(shí)，同業(yè)結(jié)算速度位居前列。該卡頗受客戶喜愛(ài)，目前僅深圳地區(qū)每周的發(fā)卡量就在1000張以上。截至8月底，興業(yè)銀行深圳分行的外匯交易量已較去年全年實(shí)現(xiàn)翻番。
興業(yè)銀行現(xiàn)已成為深圳地區(qū)出國(guó)留學(xué)學(xué)生的首選銀行。目前，興業(yè)銀行深圳分行已與深圳國(guó)際交流書(shū)院（簡(jiǎn)稱“深國(guó)交”）、貝賽思國(guó)際學(xué)校等四所國(guó)際學(xué)校頭部機(jī)構(gòu)建立了合作關(guān)系，并于今年6月與深國(guó)交聯(lián)名發(fā)行了“興業(yè)深國(guó)交寰宇人生”聯(lián)名卡。同時(shí)，該行手機(jī)銀行留學(xué)續(xù)費(fèi)功能，為留學(xué)生家庭提供了不占年度便利化額度的在線一站式購(gòu)付匯學(xué)費(fèi)匯繳服務(wù)，支持全球2000多所境外高校學(xué)費(fèi)匯款直通，學(xué)費(fèi)可全額到帳且免收境內(nèi)行匯款手續(xù)費(fèi)、電報(bào)費(fèi)。
今年，深圳打造全域支付示范區(qū)，提升境外來(lái)深人員和長(zhǎng)者的支付服務(wù)水平，營(yíng)造國(guó)際化一流營(yíng)商環(huán)境。興業(yè)銀行深圳分行轄內(nèi)ATM機(jī)均支持外卡取現(xiàn)，柜面支持多幣種兌換。在大中華喜來(lái)登高端酒店等外籍人士高頻出現(xiàn)的場(chǎng)景，該行特開(kāi)設(shè)外幣代兌點(diǎn)，并為有外幣受理需求的商戶布設(shè)能受理外卡的POS機(jī)。為讓外籍客戶使用手機(jī)銀行更加順暢無(wú)障礙，興業(yè)銀行手機(jī)銀行薪酬購(gòu)匯、跨境匯款等功能均設(shè)置了中英文自由切換按鈕。
傾力為長(zhǎng)者提供安愉服務(wù)
數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)65歲及以上人口的占比接近14.9%，養(yǎng)老金融一直是零售金融的發(fā)展重點(diǎn)。早在2012年，興業(yè)銀行就提出養(yǎng)老金融綜合服務(wù)方案“安愉人生”，經(jīng)十余年深耕，已形成“專屬服務(wù)、薪酬規(guī)劃、增值權(quán)益、活動(dòng)平臺(tái)”為支撐的養(yǎng)老金融生態(tài)圈。目前，興業(yè)銀行養(yǎng)老金融服務(wù)長(zhǎng)者客戶數(shù)超2300萬(wàn)戶，其中深圳分行客戶數(shù)超22萬(wàn)戶。
興業(yè)銀行深圳分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹到，興業(yè)銀行是首批獲得個(gè)人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)開(kāi)辦資格的商業(yè)銀行之一，搭建了全鏈路、一站式的養(yǎng)老金融服務(wù)生態(tài)。截至2024年9月末，興業(yè)銀行累計(jì)開(kāi)立個(gè)人養(yǎng)老金資金賬戶近464萬(wàn)戶，居市場(chǎng)前列，其中深圳分行累計(jì)開(kāi)立賬戶超17萬(wàn)戶。
該行積極借助數(shù)字化為長(zhǎng)者客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。線上，手機(jī)銀行板塊設(shè)有長(zhǎng)者——安愉版，選擇相關(guān)版本后，使用流程和交互設(shè)計(jì)更貼合長(zhǎng)者客戶的習(xí)慣，推送的相關(guān)產(chǎn)品更加穩(wěn)健低波。安愉版曾獲評(píng)“2021手機(jī)銀行最佳適老化創(chuàng)新獎(jiǎng)”。
線下，興業(yè)銀行深圳分行已掛牌兩家養(yǎng)老服務(wù)站和11家養(yǎng)老服務(wù)中心。其中，天安支行與社區(qū)的養(yǎng)老協(xié)會(huì)合作，開(kāi)展形式多樣且豐富的金融服務(wù)，并開(kāi)辦養(yǎng)生保健、法律講堂等銀發(fā)課堂。
據(jù)悉，深圳分行50家傳統(tǒng)支行和11家社區(qū)支行全部進(jìn)行了適老化改造，增設(shè)無(wú)障礙通道、緊急呼叫按鈕，配備老花鏡、輪椅等用具，并為長(zhǎng)者開(kāi)通綠色服務(wù)通道和愛(ài)心服務(wù)窗口。營(yíng)業(yè)廳內(nèi)布置的ATM機(jī)在識(shí)別客戶是長(zhǎng)者后，會(huì)提示更換為大字版操作界面，同時(shí)操作音量也會(huì)適當(dāng)提高。
興業(yè)銀行深圳分行零售金融部負(fù)責(zé)人表示，深圳分行始終致力于提升金融服務(wù)的普惠性、可得性和便利性，興業(yè)銀行總分行正通過(guò)零售金融的體系化建設(shè)和標(biāo)準(zhǔn)化管理，讓更多海內(nèi)外投資者受益，并助力更多老百姓享受粵港澳大灣區(qū)融合發(fā)展的時(shí)代紅利。
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