“謝謝你們，辛苦你們專門跑一趟了。”鎮(zhèn)海黃奶奶拿到新辦好的銀行卡，專門給興業(yè)銀行寧波鎮(zhèn)海支行的工作人員來電感謝。
不久前，黃奶奶不慎遺失了銀行卡，急忙給支行工作人員打電話求助。考慮到客戶年事已高，無法親自到銀行辦理業(yè)務(wù)，支行工作人員了解清楚相關(guān)情況后，先幫助黃奶奶將卡片掛失，并為黃奶奶通過郵寄方式提供換卡服務(wù)。在補(bǔ)辦的卡片郵寄到家后，支行派出兩名工作人員上門為黃奶奶辦理卡片激活前的準(zhǔn)備手續(xù)，并確認(rèn)黃奶奶同意授權(quán)自己的兒子王先生代為辦理。最終，王先生到該行柜面成功辦理相關(guān)激活手續(xù)，在家里等待的黃奶奶也安了心，并向興業(yè)銀行的貼心服務(wù)表示贊揚(yáng)與感謝。
一直以來，興業(yè)銀行寧波分行始終堅定“金融為民”的服務(wù)理念。除了為高齡客戶提供上門服務(wù)之外，該行還積極推進(jìn)金融服務(wù)適老化升級，面向老年人群體不斷提升金融服務(wù)質(zhì)量。針對老年客戶行動不便等情況，該行探索并上線了移動pad營銷、上門服務(wù)、遠(yuǎn)程視頻等多樣化的業(yè)務(wù)辦理方式，為無法到柜面辦理業(yè)務(wù)的客戶量身定做個性化的解決方案，切實保障客戶金融權(quán)益。
不僅如此，興業(yè)銀行寧波分行還對轄內(nèi)網(wǎng)點進(jìn)行了全方位的“適老化”改造，除優(yōu)化老年客戶服務(wù)流程、配備老年人專屬硬件設(shè)施外，還著重在智能設(shè)備服務(wù)便利性上狠下功夫。語音加文字提示，更好地引導(dǎo)老年客戶使用ATM機(jī)具；提供刷臉服務(wù)，解決老年客戶因忘帶卡而急需使用現(xiàn)金等問題；配備智能設(shè)備管理員，確保老年人得到及時服務(wù)；在手機(jī)銀行APP專門設(shè)置“安愉版”老年人專屬版本，通過簡化功能、放大字體等方式，讓老年服務(wù)“更貼心”。
“我們就住在旁邊，這家網(wǎng)點里的操作指引特別清楚，而且工作人員也會很快過來幫忙，非常的方便。”體驗到該行特色的適老服務(wù)后，客戶陳先生連連贊許。
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