海珠琶醍啤酒廠畔，酒吧、潮流買手店、文化創意公司一應俱全，新流行風向與工業歷史遺址混搭，廣受年輕人和游客青睞；華燈初上的珠江邊，市民游客臨江漫步，廣州塔閃耀著奪目的光芒，兩岸夜色旖旎，令人心馳神往；遠離城市喧囂的郊外露營營地，叢林秘境、璀璨星空、濱湖沙灘一應俱全，愜意田園生活徐徐展開……
消費是暢通國內大循環、擴大內需的重要引擎，對實體經濟發展具有持久的拉動力。金融機構作為活躍市場經濟的重要參與者，在促消費、惠民生等方面責任重大。
多年來，廣州銀行深入布局消費場景，全力支持消費市場提振工作。今年，廣州銀行以優化支付服務為抓手，為市民提供更優質、更便利的消費體驗，助力激發消費活力，全力支持消費回暖。
廣州銀行高度重視優化支付服務、提升支付便利性工作，多措并舉提升銀發客群和境外來華人員等客戶群體支付服務，為客戶提供安全、便利、暖心的服務體驗。
聚焦銀發客群需求，打造適老化服務特色
日前，家住廣州天河區的黃阿姨來到廣州銀行一網點兌換“零錢包”。“我們老年人不熟悉智能手機的操作，很多線上支付方式要么不敢用，要么不會用。聽說現在銀行都有‘零錢包’兌換服務，我就過來兌點零錢平時用。”
黃阿姨一語道出了銀發客群在智能支付方式上的困窘——由于受自身條件、自理能力、信息知曉等原因的限制，他們在數字融入進程相對曲折，因此對現金支付的金融服務需求頗高。
廣州銀行聚焦特定群體獲取支付服務上存在的短板弱項，不斷優化現金服務模式，通過設計制作標準化的“零錢包”產品，向社會公眾和商戶主動提供200元、300元等規格的“零錢包”，滿足社會公眾各類零鈔兌付需求，提升商戶收現意愿，著力疏通現金服務最后“一公里”。
“我們還積極順應老齡化社會發展趨勢，加快完善養老金融綜合服務體系，持續為‘銀發客群’及特殊群體提供便捷的金融服務。”廣州銀行相關負責人介紹，廣州銀行以首批三家“愛心銀行”示范網點為樣板，打造“適老化”服務特色，緊密圍繞銀發客群及特殊群體行為習慣，深入探索適老化升級改造，因地制宜優化網點廳堂布局，將傳統服務形式與智能創新并行，竭力營造更周全、更貼心、更便捷的金融服務環境。
此外，廣州銀行還在線上金融服務上發力，推進“適老化”金融服務升級，解決長者金融服務體驗難題：如智能柜臺提供“關懷模式”版本，為客戶提供“視頻輔助”的服務模式；手機銀行通過推出銀發客群適用的專用版本、智能語音搜索和遠程視頻銀行等服務，向客戶提供更為便利和暖心的線上體驗。
支付不見“外”，打通境外來華人員支付堵點
日前，一外籍人士前往廣州銀行一支行開設個人結算賬戶，以滿足在廣州的消費需求。廣州銀行外語服務專員向其出示英文版的開戶表格和開戶服務指南，幫助其順利完成銀行卡開立。
為境外來華人員提供更多元化、更包容的支付服務，是金融機構紛紛發力的重點方向之一。廣州銀行聚焦該群體的開戶服務業務流程，積極提供便利化開戶服務，在安全合規的前提下，為有合理開戶需求的境外來華人員及銀發客戶群體提供簡易開戶、上門服務等多項便利化舉措。
為了進一步提升服務效率，廣州銀行夯實系統數字化支持力度，科技賦能優化個人賬戶開戶流程，大力推進賬戶服務無紙化，減少紙質憑證流通；提供英語版開戶資料，提供中英文版開戶表格及英語版境外來華人員開戶服務指南，為境外來華人員提供便利；設立推薦涉外服務網點，建立涉外服務及長者服務綠色通道，網點明顯位置布放英文版本監督服務留言板，并配備AB角外語服務專員為客戶提供貼心服務。同時，在手機銀行APP和個人網上銀行上線英文版，聚焦境外來華人員常用功能，陪伴更專業，服務更貼心。
此外，廣州銀行還在外幣兌換、外卡支付等方面發力，進一步優化境外來華人員支付場景：境外來華人員可持個人有效身份證件，在有貨幣兌換標識的廣州銀行任一網點辦理本外幣兌換業務；持續加大特約收單商戶資源傾斜，推動重點涉外區域POS商戶開通受理境外銀行卡功能等。
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