中信銀行北京分行深入貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于優(yōu)化支付服務(wù)、提升支付便利性的決策部署，聚焦外籍來(lái)華人員的支付需求，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)模式，以實(shí)際行動(dòng)為外籍來(lái)華人員提供全面、便捷、高效的金融服務(wù)。
“貼心服務(wù)解難題，外籍客戶贊不絕口”
2024年12月，新西蘭籍華人史女士至中信銀行北京花園路支行咨詢代辦業(yè)務(wù)。客戶表示其母親目前已移民無(wú)法回國(guó)，希望將其卡內(nèi)余額轉(zhuǎn)到史女士名下。但由于其母親為外籍人士，銀行卡已丟失，且存在忘記卡號(hào)和密碼、在我行預(yù)留信息不完善等問(wèn)題，此業(yè)務(wù)難度較大。同時(shí)客戶銀行卡將于年底到期，還需要先進(jìn)行換卡操作。支行柜員認(rèn)真傾聽(tīng)了客戶的問(wèn)題和難處，請(qǐng)理財(cái)經(jīng)理將賬號(hào)和手機(jī)銀行的詳細(xì)情況告知客戶本人。因細(xì)節(jié)較多，柜員耐心幫助客戶寫(xiě)出后續(xù)業(yè)務(wù)的辦理流程和遇到不同情況的處理方案，并羅列了在公證書(shū)上需注明的事項(xiàng)。面對(duì)柜員手寫(xiě)的兩頁(yè)操作流程客戶非常感動(dòng)，當(dāng)場(chǎng)記下了記下柜員的姓名和工號(hào)，撥打了表?yè)P(yáng)電話對(duì)支行的暖心服務(wù)表示感謝。
“高效協(xié)作顯擔(dān)當(dāng)，急客戶之所急” 2025年1月，兩位外籍客戶匆匆走進(jìn)中信銀行北京朝陽(yáng)支行，表示需緊急辦理遺產(chǎn)繼承業(yè)務(wù)，且當(dāng)天下午計(jì)劃離開(kāi)北京前往其他省市。業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，柜員發(fā)現(xiàn)已故人名下除存款外還有基金，需贖回后方可完成繼承。考慮到客戶時(shí)間緊迫，柜員立即聯(lián)系理財(cái)經(jīng)理確認(rèn)基金贖回事宜，并在贖回成功后第一時(shí)間通知客戶。次日，兩位客戶拎著行李箱前來(lái)辦理業(yè)務(wù)，支行專(zhuān)門(mén)為其預(yù)留窗口，確保業(yè)務(wù)高效完成。客戶對(duì)中信銀行快速響應(yīng)、貼心服務(wù)表示由衷感謝。
“專(zhuān)業(yè)服務(wù)贏信任，大額購(gòu)匯高效辦結(jié)”
2025年3月，某外籍客戶至中信銀行北京高碑店支行辦理大額工資收入購(gòu)匯及匯出業(yè)務(wù)。由于客戶需求涉及2014年至今的購(gòu)匯額度，審核難度較大。支行迅速梳理客戶歷年收入、完稅及購(gòu)匯情況，利用下班時(shí)間完成資料匯總，并與客戶確認(rèn)臨柜時(shí)間。為確保業(yè)務(wù)高效辦結(jié)，支行工作人員提前到崗準(zhǔn)備材料并提交初審，最終僅用20分鐘即完成大額購(gòu)匯及匯出業(yè)務(wù)。客戶對(duì)支行的專(zhuān)業(yè)服務(wù)和高效協(xié)作高度贊揚(yáng)，并特意撥打表?yè)P(yáng)電話對(duì)支行高效服務(wù)致謝。 中信銀行北京始終堅(jiān)持以客戶為中心，深入洞察外籍來(lái)華人員的業(yè)務(wù)需求，聚焦痛點(diǎn)難點(diǎn)，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)效率。后續(xù)，中信銀行北京分行將持續(xù)發(fā)力，以更專(zhuān)業(yè)、更暖心的服務(wù)，為外籍來(lái)華人員搭建金融服務(wù)的便捷橋梁，為提升境外來(lái)華人員支付服務(wù)便利化貢獻(xiàn)力量。
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