為深入貫徹黨中央、國務院關于加強新時代老齡工作，發展銀發經濟增進老年人福祉的決策部署，近年來，上海農商銀行全面推進養老金融工作，創新構建養老金融專業化服務體系，以進一步提升金融服務適老化水平。
近日揭曉的“2025金融消保與服務創新優秀案例”名單中，上海農商銀行“養老金融特色網點服務機制”從200家機構提交的超400個案例中脫穎而出，獲評適老化服務優秀案例。
為更好地服務老年群體，上海農商銀行結合網點布局實際和老年客戶需求，打造“養老金融特色網點”，從硬件設施和服務體系兩方面完善特色養老服務，不斷提升老年客戶的服務體驗和生活品質。
在硬件設施方面，上海農商銀行不斷完善設施和服務，以全面提高網點的適老化服務能力。一是完善設施配置，網點設置無障礙通行門、現金服務、愛心窗口、呼叫按鈴、安全抓桿、助力架、對客衛生間等，改善老年人的辦事體驗。二是提供10余項便民服務，配備了放大鏡、老花鏡、輪椅、拐杖、震動叫號等十多項便民設施，在客戶需要時能及時提供方便。三是設置健康與數字專區，網點內配備血壓儀、血氧儀、公益健康咨詢設備，以及數字體驗觸摸屏，解決老年人不會用、不敢用手機銀行的問題。四是設立安享小屋，結合區域情況與客群特點，打造不同主題特色的客戶活動專區，讓網點成為客戶休閑社交、信息分享和互動培訓的共享空間。
在服務體系方面，上海農商銀行立足老年人核心服務需求，打造“六專”服務體系，為老年客群提供有特色的網點專屬服務。通過培訓專業的服務經理，為老年客戶提供從進入廳堂到離開的全流程服務，為其帶來安全貼心的服務環境。打造專屬的金融產品，為其遴選安享穩健的養老系列產品，提供更專業的財富規劃建議，確保老年客戶資金安全與收益穩健。打造專設的服務渠道，推出“安享版”手機銀行，多種適老化功能提升老年客戶使用體驗；設置敬老人工服務專線，為行動不便的老年人提供上門服務。提供專享的配套權益，圍繞健康管理、數字跨越、便利出行、愛心通道、社區公益等五大類權益，提供貼合老年人生活需求的各項服務。打造專門的活動空間，在網點“安享小屋”內，開展健康養生、手工制作、書畫歌舞、數字教學、金融知識普及等主題活動，豐富老年人的退休生活。制作專門的服務手冊，提供簡單易懂的養老金融服務手冊，涵蓋銀行常見問題解答、手機銀行使用指南、養老客戶權益、養老政策解讀等養老綜合知識，為老年人提供全面服務指引和解決方案。
截至2024年末，上海農商銀行已在全市建成55家養老金融特色網點，并將在兩年內建設100家特色網點；同時，該行90%的網點都因地制宜推進了適老化軟硬件配備和針對老年客群的專屬服務機制。這一融合了產品創新、服務創新與線上線下渠道創新的養老服務模式不斷完善，為行業的“養老金融”實踐提供借鑒,以金融力量不斷滿足老年群體對美好生活的向往和追求。
2024年，上海農商銀行以良好的經營水平和突出的綜合競爭力繼續保持市場品牌影響力，在中國銀行業協會發布的“2024年中國銀行業100強榜單”中位列第23位；在中國銀行業協會發布的2024年度商業銀行穩健發展能力“陀螺”評價中連續四年蟬聯城區農商銀行綜合評價第一；在英國《銀行家》雜志公布的“2024年全球銀行1000強”榜單中，上海農商銀行位居全球銀行第128位。
本次優秀案例的評選重點關注金融機構在踐行金融工作中的政治性、人民性，發掘其在保護金融消費者權益、創新金融服務方面的生動實踐，以對行業內高質量發展提供借鑒意義。近年來，上海農商銀行堅持創新實踐，持續優化服務體驗，切實履行金融機構主體責任，為促進行業發展、助力人民美好生活貢獻力量。
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