興業銀行深圳分行： 多維發力 構建立體化金融消保服務體系

　　為進一步提升市民金融素養和風險防范意識，興業銀行深圳分行在“3·15”國際消費者權益日期間，以“金融為民”為核心，統籌組織轄內61家網點開展多層次、多渠道、多樣化的金融消保系列宣傳活動，通過進社區、入商圈、訪企業、護特殊群體等多元化服務舉措，推動構建全場景的立體化消保體系，累計覆蓋市民超千人次。

　　打造社區金融安全防護網，興業銀行深圳新安支行積極聯合街道辦推出“金融為民暖心工程”，在社區黨群服務中心設立宣教點，通過方言課堂、漫畫手冊等創新形式，向老年群體剖析保健品投資、虛假理財等新型騙局。深南支行則組建專業宣教隊深入社區商戶，通過典型案例解析非法集資、網絡賭博等犯罪危害，有效提升居民風險識別能力。

　　聚焦特殊群體權益保障，深港合作區支行全力打造有溫度的消保服務，如網點設置愛心窗口、無障礙通道，配備雙語服務專員，為外籍人士優化開戶流程等，切實解決溝通難題。針對老年群體及環衛、物流從業者，工作人員走進社區開展“方言課堂”，用通俗語言講解“虛假訂單連環套”、“冒充平臺扣款詐騙”、“兼職刷單返利騙局”等非法騙局，通過建筑工人、清潔工遭遇的典型案例揭示個人信息泄露風險，助力提升青年務工人員、外賣騎手等靈活就業群體的防詐能力。

　　持續豐富宣教形式，沙井支行在轄區內室外商業廣場推出沉浸式“防詐知識挑戰賽”，設置情景問答、話術解析等互動環節，吸引百余名市民參與。活動現場同步開展“以案說法”解析虛擬貨幣騙局，答對問題即可獲得定制消保文創禮品，實現寓教于樂。在室內活動中，締夢園社區支行以“守護金融權益，共享美好未來”為主題，通過專題講座、互動問答等多元形式普及金融知識。客戶在參與答題贏取禮品的過程中，輕松學習到實用的金融知識，提升權益保護意識。

　　興業銀行深圳分行將繼續推動金融宣教精準化、常態化，牢牢把握金融工作的政治性、人民性，為構建和諧穩定的金融消費環境貢獻積極力量。

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