銀行網點服務設施進行無障礙改造，是為了滿足不同客戶群體的需求，尤其是殘障人士、老年人等特殊群體，體現銀行的社會責任和服務的人性化。以下是銀行網點服務設施無障礙改造的一些要求。
在出入口方面，應設置無障礙坡道。坡道的坡度不應大于 1:12，每段坡道的最大高度為 0.75 米，最大水平長度為 9 米。坡道兩側要安裝扶手，扶手高度應為 0.85 米至 0.9 米，扶手應保持連貫，端部應向內拐到墻面或向下延伸 0.1 米。出入口的門應易于開啟，凈寬度不應小于 0.8 米，最好采用自動門或推拉門。
對于通道，銀行內部的主要通道應保持暢通無阻，寬度不應小于 1.2 米。通道地面應平整、防滑，避免出現高差和障礙物。如果有臺階，應設置無障礙電梯或升降平臺。電梯的轎廂尺寸應足夠大，凈深度不應小于 1.4 米，凈寬度不應小于 1.1 米。電梯內要設置低位的操作按鈕和盲文標識，方便視障人士使用。
在服務柜臺區域，應設置無障礙柜臺。柜臺高度應降低至 0.8 米以下，方便坐輪椅的客戶辦理業務。柜臺前應留有足夠的空間，便于輪椅回轉，凈寬度不應小于 1.5 米。同時，應配備低位的書寫臺和呼叫按鈕，方便特殊客戶與工作人員溝通。
衛生間的改造也至關重要。無障礙衛生間應設置在方便到達的位置，面積不應小于 4 平方米。衛生間內應安裝坐便器、洗手盆等設施，坐便器的高度應為 0.45 米至 0.5 米，旁邊應安裝扶手。洗手盆的高度應適合坐輪椅的客戶使用，臺面下應留出足夠的空間，方便輪椅靠近。衛生間還應設置求助呼叫裝置。
此外，銀行網點還應配備無障礙標識。標識應采用國際通用的無障礙符號，設置在明顯的位置，如出入口、通道、電梯、衛生間等。標識的顏色應與背景有明顯的對比，文字和符號應清晰、醒目。同時，銀行可以提供無障礙服務指南，向客戶介紹網點的無障礙設施和服務內容。
以下是一個簡單的表格總結銀行網點服務設施無障礙改造的主要要求：
| 設施區域 | 改造要求 |
|---|---|
| 出入口 | 設置坡度不大于 1:12 的無障礙坡道，兩側安裝扶手；門凈寬度不小于 0.8 米，優先采用自動門或推拉門 |
| 通道 | 寬度不小于 1.2 米，地面平整防滑；有臺階處設置無障礙電梯或升降平臺，電梯轎廂有相應尺寸要求，設置低位按鈕和盲文標識 |
| 服務柜臺 | 設置高度 0.8 米以下的無障礙柜臺，柜臺前留 1.5 米以上凈寬度空間，配備低位書寫臺和呼叫按鈕 |
| 衛生間 | 面積不小于 4 平方米，安裝合適高度的坐便器、洗手盆并配扶手，設置求助呼叫裝置 |
| 標識 | 采用國際通用無障礙符號，設置在明顯位置，顏色對比明顯，文字符號清晰醒目，提供服務指南 |
通過以上這些無障礙改造要求的實施，銀行能夠為特殊客戶群體提供更加便捷、舒適的服務環境，提升客戶的滿意度和體驗感。
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