銀行網(wǎng)點服務設施的無障礙改造要求？

銀行網(wǎng)點服務設施的無障礙改造是提升服務質(zhì)量、保障特殊群體權益的重要舉措。以下是對銀行網(wǎng)點服務設施無障礙改造的一些要求。

在出入口方面，應設置無障礙坡道。坡道的坡度要符合相關標準，一般不宜大于 1:12，即每升高 1 厘米，水平距離應至少為 12 厘米。同時，坡道表面要平整、防滑，避免特殊人群滑倒。出入口還應設置寬度不小于 80 厘米的無障礙門，方便輪椅等通行。門的開啟方式應便于操作，最好采用自動門或內(nèi)外開方式，且門的把手高度要適合坐輪椅者抓握，一般在 0.8 米至 1.0 米之間。

對于通道和樓梯，通道應保持暢通無阻，寬度不小于 1.2 米，以確保輪椅能夠順利通過。在樓梯兩側要設置符合標準的扶手，扶手高度應在 0.85 米至 0.9 米之間，且要堅固耐用。扶手的材質(zhì)要選擇防滑的，表面要光滑，避免刮傷使用者。如果有電梯，電梯內(nèi)應設置盲文按鈕和語音提示功能，方便視障人士使用。電梯的轎廂尺寸要足夠大，一般不應小于 1.4 米×1.1 米，以容納輪椅等設備。

在服務柜臺方面，應設置低位柜臺。低位柜臺的高度一般在 0.7 米至 0.8 米之間，方便坐輪椅的客戶辦理業(yè)務。柜臺前應預留足夠的空間，寬度不小于 1.5 米，以便輪椅能夠靠近柜臺。同時，柜臺應配備清晰的標識和語音提示設備，方便視障人士了解業(yè)務辦理流程。

衛(wèi)生間也是改造的重點區(qū)域。無障礙衛(wèi)生間應設置在方便到達的位置，面積不小于 4 平方米。衛(wèi)生間內(nèi)應設置扶手，包括馬桶兩側和洗手盆旁邊。扶手的安裝要牢固，能夠承受一定的重量。馬桶應采用坐便器，高度一般在 0.45 米至 0.5 米之間，方便特殊人群使用。洗手盆的高度要適合坐輪椅者，一般在 0.7 米至 0.8 米之間，且要配備感應式水龍頭，方便操作。

此外，銀行網(wǎng)點還應配備無障礙標識。標識要清晰、醒目，采用國際通用的無障礙符號。標識的位置要合理，能夠引導特殊人群順利找到無障礙設施。同時，銀行應提供輔助設備，如輪椅、助聽器等，方便有需要的客戶使用。

以下是銀行網(wǎng)點服務設施無障礙改造要求的部分內(nèi)容對比表格：

通過以上全方位的無障礙改造，銀行網(wǎng)點能夠為特殊群體提供更加便捷、舒適的服務環(huán)境，體現(xiàn)銀行的社會責任和人文關懷。

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