車(chē)輪滾滾、櫛風(fēng)沐雨，偏僻山村中、開(kāi)學(xué)校園里、忙碌廠區(qū)間，處處都留下過(guò)它的身影。這就是興業(yè)銀行廈門(mén)分行的金融流動(dòng)服務(wù)車(chē)，上山下鄉(xiāng)、走街串巷，只為送“最暖”的金融服務(wù)，繪“最美”的惠民圖景。
“兜兜轉(zhuǎn)”“連連看”
興業(yè)銀行廈門(mén)分行的流動(dòng)服務(wù)車(chē)于2023年8月啟用，載著“金融為民”理念，馱著電子設(shè)備，把金融服務(wù)送到老百姓家門(mén)口，開(kāi)啟金融服務(wù)新模式。這輛流動(dòng)服務(wù)車(chē)作為興業(yè)銀行“興公益”惠民驛站延展，共同構(gòu)成了“固定+移動(dòng)”的立體化惠民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
流動(dòng)服務(wù)車(chē)投用伊始，林師傅即是司機(jī)，與這位特殊的伙伴共同走過(guò)近兩年的時(shí)光。他笑稱，駕駛流動(dòng)服務(wù)車(chē)有兩大特點(diǎn)：“兜兜轉(zhuǎn)”“連連看”。“兜兜轉(zhuǎn)”就是，走遍廈門(mén)很多角落。海拔最高的行政村之一軍營(yíng)村去過(guò)，廈漳、廈泉交界的村落、醫(yī)院去過(guò)；島外社區(qū)、園區(qū)之間的無(wú)名小路穿行過(guò)，鄉(xiāng)村土路也曾塵土飛揚(yáng)過(guò)。安全準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)目的地的同時(shí)，作為司機(jī)，還要注意內(nèi)部設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和電源保障等工作。隨車(chē)的銀行專業(yè)服務(wù)人員也很辛苦。有一次，在島外高校辦理市民卡，由于開(kāi)卡人數(shù)較多，一直忙到太陽(yáng)下山，為了按規(guī)定流程拍照錄入，只好舉著幾臺(tái)手機(jī)，用手機(jī)閃光燈進(jìn)行補(bǔ)光。待到業(yè)務(wù)辦完，服務(wù)人員不僅手臂發(fā)酸，還饑腸轆轆，只能墊幾口自備的餅干應(yīng)付。“連連看”是指，常在出車(chē)途中臨時(shí)接到服務(wù)需求，“多個(gè)客戶分布在不同的點(diǎn)，我們就需要像快遞小哥一樣，迅速合理規(guī)劃路線，以便更高效地為客戶提供服務(wù)”。
他們不僅要操心趕路的事，還要擔(dān)心“老天的臉色”。風(fēng)吹日曬倒還罷了，最怕大雨天，擔(dān)心車(chē)上設(shè)備受淋遭損，影響后續(xù)的服務(wù)。
風(fēng)雨炎日，未能阻擋流動(dòng)服務(wù)車(chē)的車(chē)輪。截至2025年9月末，該車(chē)?yán)塾?jì)為“三農(nóng)”、新市民、“一老一少”等群體提供上門(mén)服務(wù)超2萬(wàn)人次，開(kāi)立借記卡近萬(wàn)張、數(shù)字人民幣錢(qián)包逾6000戶，兌換零錢(qián)包2000多個(gè)。流動(dòng)服務(wù)車(chē)取得的顯著成效，是興業(yè)銀行踐行“興公益”理念、打造惠民驛站服務(wù)體系的生動(dòng)縮影。
一個(gè)點(diǎn)連一片
穿行城鄉(xiāng)之間，興業(yè)銀行廈門(mén)分行的流動(dòng)服務(wù)車(chē)以一個(gè)服務(wù)點(diǎn)，連接了大面積的金融服務(wù)需求。
不止于此，它不是一個(gè)人在“戰(zhàn)斗”，而是連接了興業(yè)銀行廈門(mén)分行前后端服務(wù)鏈條。在前端，興業(yè)銀行廈門(mén)分行各網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)人員，以及作為社區(qū)便民服務(wù)固定觸點(diǎn)的“興公益”惠民驛站，隨時(shí)接收反饋客戶需求；在中間，流動(dòng)服務(wù)車(chē)帶著專業(yè)人員與設(shè)備，及時(shí)響應(yīng)需求，完成“最后一公里”服務(wù)；在后臺(tái)，還有興業(yè)銀行廈門(mén)分行業(yè)務(wù)部門(mén)、技術(shù)部門(mén)的支撐，全天候保障車(chē)輛網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)等的正常運(yùn)行。
流動(dòng)服務(wù)車(chē)可謂是“麻雀雖小，五臟俱全”。該車(chē)經(jīng)定制化改造，布局緊湊合理、設(shè)備齊全，裝載了移動(dòng)服務(wù)電子設(shè)備，可實(shí)現(xiàn)大多數(shù)個(gè)人金融業(yè)務(wù)辦理。更特別的是，該車(chē)還拿下了多個(gè)“第一”——去年首創(chuàng)全國(guó)“零錢(qián)包流動(dòng)兌換服務(wù)點(diǎn)”、今年3月開(kāi)啟移動(dòng)式國(guó)債銷(xiāo)售服務(wù)新模式。
奔波風(fēng)雨中，呈送“興”服務(wù)，這輛流動(dòng)服務(wù)車(chē)的旅程還將繼續(xù)。興業(yè)銀行廈門(mén)分行有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將不斷積累經(jīng)驗(yàn)、完善服務(wù)，把更完美的“興”體驗(yàn)送進(jìn)千家萬(wàn)戶。
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