“我代表老母親衷心感謝九江銀行！”近日，上饒市廣信區(qū)居民翁女士手持一面印著“紅色服務(wù)心系百姓，幫助老人平安回家”的錦旗，專程送到九江銀行上饒分行營(yíng)業(yè)部，向幫助八旬老母親平安返家的九江銀行工作人員表達(dá)最誠(chéng)摯的謝意。
事發(fā)當(dāng)日，九江銀行上饒分行營(yíng)業(yè)部大廳內(nèi)客戶絡(luò)繹不絕，工作人員有序服務(wù)客戶辦理業(yè)務(wù)。臨近下班時(shí)分，一位白發(fā)蒼蒼的老人拄著拐杖緩緩走進(jìn)大堂，她時(shí)而左顧右盼，時(shí)而呆坐在沙發(fā)上，神色迷茫。察覺(jué)異常的大堂經(jīng)理立即上前關(guān)切詢問(wèn)，可老人只反復(fù)念叨著“回家了”，無(wú)法清晰回應(yīng)工作人員的問(wèn)題。為不影響其他客戶辦理業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理細(xì)心地將老人引導(dǎo)至“網(wǎng)點(diǎn)愛(ài)心驛站”，貼心遞上溫水與毛巾，并呼叫網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人前來(lái)協(xié)助處理。
盡管老人溝通存在一定障礙，且未隨身攜帶手機(jī)、無(wú)法提供準(zhǔn)確住址及親屬信息，但經(jīng)過(guò)耐心細(xì)致的交流，九江銀行工作人員從老人零碎的話語(yǔ)中精準(zhǔn)捕捉到“春江”這一關(guān)鍵線索。九江銀行上饒分行營(yíng)業(yè)部隨即啟動(dòng)“銀警社”三方聯(lián)動(dòng)機(jī)制，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人聯(lián)系旭日派出所協(xié)助查找老人信息，大堂經(jīng)理聯(lián)絡(luò)春江社區(qū)居民委員會(huì)詢問(wèn)近期失蹤老人線索。在三方緊密協(xié)作下，很快確認(rèn)這位87歲老人系春江社區(qū)居民，并成功聯(lián)系上正在鄱陽(yáng)縣城辦事的老人家屬翁女士。
“請(qǐng)放心，我們一定守好老人！”當(dāng)電話那頭傳來(lái)翁女士哽咽的感謝聲，九江銀行工作人員的承諾擲地有聲。從黃昏到入夜，網(wǎng)點(diǎn)組織“贛金紅盾”小九金融志愿服務(wù)隊(duì)輪流陪伴老人，陪她聊天解悶、關(guān)注身體狀況。當(dāng)翁女士匆匆趕到網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，看到老人安然無(wú)恙，激動(dòng)得再三道謝。最后，營(yíng)業(yè)部工作人員還主動(dòng)開(kāi)車將老人和翁女士平安送回家中。
此次暖心助老服務(wù)，不僅是九江銀行優(yōu)質(zhì)暖心服務(wù)的生動(dòng)縮影，更彰顯了九銀人的社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。未來(lái)，九江銀行將持續(xù)深化便民服務(wù)舉措，用心用情守護(hù)“銀發(fā)族”，以實(shí)際行動(dòng)傳遞金融溫度。
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