上海銀保監(jiān)局指導轄內(nèi)銀行保險機構(gòu)加強金融服務 積極配合做好新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作

　　新年伊始，一場在全國多個城市及地區(qū)發(fā)生的新型冠狀病毒肺炎疫情突如其來卻又氣勢洶洶，沒有硝煙的戰(zhàn)役考驗著每一個人。1月26日，銀保監(jiān)會印發(fā)《關(guān)于加強銀行業(yè)保險業(yè)金融服務 配合做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》（以下簡稱《通知》），就加強銀行業(yè)保險業(yè)金融服務有關(guān)事項提出具體要求，全力配合做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作。

　　上海銀保監(jiān)局認真貫徹落實《通知》相關(guān)精神，并按照上海市委、市政府統(tǒng)一部署，第一時間組織轄內(nèi)銀行保險機構(gòu)和同業(yè)公會齊行動、抓落實、暢通道、提服務、重支持，切實保障人民群眾生命財產(chǎn)安全，全面提高金融服務質(zhì)效，積極配合打好疫情防控阻擊戰(zhàn)。

　　一、明確要求，壓實工作責任

　　上海銀保監(jiān)局印發(fā)專項通知，將銀保監(jiān)會有關(guān)工作部署轉(zhuǎn)發(fā)轄內(nèi)銀行保險機構(gòu)和同業(yè)公會。同時，結(jié)合本地實情，要求上述單位做好四方面工作。

　　一是切實增強責任意識。建立健全疫情防控工作機制，做好針對性的業(yè)務運營計劃和應急預案，嚴格執(zhí)行突發(fā)事件信息報告和每日疫情報告制度，不得遲報、漏報、謊報、瞞報。要做好應急值守工作，確保人員到位、信息暢通。

　　二是保證金融服務質(zhì)量。合理安排營業(yè)網(wǎng)點及營業(yè)時間，保障基本金融服務和關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施穩(wěn)定運行，及時響應并有效滿足“三個必需”及其他涉及國計民生等領(lǐng)域的金融需求。全面加強對醫(yī)療及科研機構(gòu)、疫情防控相關(guān)企業(yè)和一線醫(yī)護人員等方面的各項金融服務。高度重視因疫情暫時受困的行業(yè)、企業(yè)和人群，調(diào)整完善相關(guān)信貸、理賠政策，支持其戰(zhàn)勝疫情災害影響。

　　三是加強員工場所員工管理。認真落實上海市“三個覆蓋”“三個一律”等工作要求。配置必要的衛(wèi)生防疫設(shè)備，落實辦公場所和營業(yè)網(wǎng)點的消毒、通風、體溫檢測等防控措施。推動科技賦能，加大自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機銀行等服務渠道的宣傳力度，提升銀行保險服務的便捷性和可得性通過各種方式，減少人員聚集，降低交叉流動帶來的防疫壓力。

　　四是發(fā)揮行業(yè)協(xié)會作用。積極倡議和組織會員單位更好地履行社會責任。切實加強行業(yè)自律，維護市場秩序，嚴禁借機炒作、曲解政策、誤導銷售、同業(yè)詆毀、哄抬金融產(chǎn)品定價等行為，營造良好金融消費環(huán)境。

　　二、提出倡議，形成行業(yè)合力

　　上海市銀行同業(yè)公會、上海市保險同業(yè)公會分別通過官方微信公眾號“上海銀行同業(yè)”和“上海保險”，向轄內(nèi)銀行保險機構(gòu)提出九項工作倡議，著力為廣大金融消費者提供一個安全衛(wèi)生的金融消費環(huán)境。一是提高思想認識，開展銀行保險金融系統(tǒng)聯(lián)防聯(lián)控；二是落實疫情防控要求，保障社會金融保險服務；三是加強輿論引導，倡議社會公眾理解支持；四是加強員工關(guān)懷，培養(yǎng)員工防疫安全意識；五是開辟銀行金融服務綠色通道，全力支持抗擊疫情；六是開通保險理賠綠色通道，簡化理賠流程、及時高效做好理賠服務；七是倡導離柜金融服務，保障廣大客戶的金融服務需求；八是做好服務公益組織、社會定向捐贈等金融服務；九是發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢、加強輿論引導，做好防控知識宣導和心理疏導。

　　三、多措并舉，服務疫情防控

　　（一）成立工作小組加強統(tǒng)籌管理

　　民生銀行(600016,股吧)上海分行成立疫情防控應急工作組，全面了解本機構(gòu)員工外出安排、個人及家庭成員身體健康狀況。同時，強化營業(yè)網(wǎng)點和各類人員管理，要求營業(yè)網(wǎng)點員工和保安隊員必須佩戴口罩上崗，網(wǎng)點廳堂全覆蓋配置醫(yī)療設(shè)施設(shè)備，由專業(yè)人員對分行大樓及各營業(yè)網(wǎng)點人員密集的重點部位全面消毒。建設(shè)銀行信用卡中心成立疫情防控領(lǐng)導小組，下設(shè)應急工作團隊負責處理疫情期間客戶信用卡和服務問題，確保業(yè)務平穩(wěn)有序運行。幸福人壽上海分公司組建應急工作組，深入開展人員排查工作，逐一登記節(jié)前節(jié)后員工外出情況，并逐日登記春節(jié)期間離滬人員特別是武漢及周邊地區(qū)人員的健康情況。吉致汽車金融有限公司成立“疾控應急執(zhí)行小組”，制定公司疾控應急方案和推進計劃，并定期通過電話會議溝通工作推進情況。

　　（二）履行社會責任提供保障支持

　　上海銀行、上海農(nóng)商銀行分別向慈善基金會捐款2000萬和1100萬，全力支持抗擊疫情防控工作。三菱日聯(lián)中國為疫情防控提供物資支持，將在庫的災備物資防護口罩全部贈予武漢市醫(yī)護人員。農(nóng)業(yè)銀行上海市分行堅持做好自助設(shè)備配送維護工作，為轄內(nèi)新華醫(yī)院、上海肺科醫(yī)院、浦東公利醫(yī)院、東方醫(yī)院南院等8家醫(yī)院提供機具配送維護服務，確保設(shè)備正常運行。匯豐銀行上海分行完成系統(tǒng)測試，確保客戶通過網(wǎng)銀系統(tǒng)向各慈善基金會及與武漢醫(yī)療有關(guān)的支付，可直接通過小額支付清算系統(tǒng)迅速處理。太保財險上海分公司為上海市衛(wèi)生健康系統(tǒng)醫(yī)療衛(wèi)生單位醫(yī)務職工制定醫(yī)務人員人身意外傷害綜合保險服務協(xié)議，并將援外團隊的意外事故賠償責任也納入?yún)f(xié)議承保范圍。太平人壽上海分公司為武漢地區(qū)疾控和醫(yī)護人員捐贈專屬保險，包括醫(yī)護和疾控人員確診感染新型冠狀病毒肺炎導致傷殘、身故責任，以及在支援抗擊疫情途中發(fā)生的交通工具意外導致的傷殘、身故責任。

　　（三）建立應急機制暢通金融服務

　　上海銀行為相關(guān)部門、防疫相關(guān)企事業(yè)單位提供緊急取現(xiàn)、資金劃轉(zhuǎn)等應急金融服務，根據(jù)需要可為疫情防控醫(yī)療機構(gòu)提供上門金融服務；免收向湖北疫區(qū)防疫專用賬戶捐款或匯劃防疫專用款項的手續(xù)費，并確保捐贈資金及時轉(zhuǎn)賬。工商銀行上海市分行協(xié)調(diào)現(xiàn)金中心申請應急提現(xiàn)，用于新型冠狀病毒的防控工作，同時開辟綠色業(yè)務審批和處理通道，要求網(wǎng)點加急處理，確保款項以最快速度送到客戶手中，全力保障新型冠狀病毒疫情期間醫(yī)療機構(gòu)金融服務。人保財險上海市分公司啟動全國應急電話服務機制，迅速組織員工學習湖北地區(qū)非車險報案咨詢業(yè)務流程及應對話術(shù)，全力做好湖北應急接線服務工作。長安保險上海分公司開通新型冠狀病毒肺炎案件處理綠色通道，對可享受長安保險相關(guān)產(chǎn)品醫(yī)療保障的客戶，取消醫(yī)療險案件定點醫(yī)院和醫(yī)院級別限制，簡化理賠手續(xù)，預付案件賠款。招商信諾人壽保險上海市分公司啟動理賠應急處理機制，快速優(yōu)先處理客戶理賠案件。

　　（四）聚焦民生關(guān)切滿足金融需求

　　交通銀行上海市分行在確保員工安全防護的前提下，合理安排網(wǎng)點應急運行，保證防控應急物資采購現(xiàn)金，以及居民日常生活所需現(xiàn)金的支取。招商銀行(600036,股吧)上海分行啟動防疫抗疫款項捐贈專項流程，在短時間內(nèi)完成內(nèi)部審批，全部款項專門用于武漢市新型肺炎防控指揮部防控疫情。廣發(fā)銀行上海分行制訂專項金融服務方案，加大對新型疫情防控相關(guān)的醫(yī)療機構(gòu)、醫(yī)療器具生產(chǎn)企業(yè)的信貸支持力度。興業(yè)銀行(601166,股吧)上海分行提高線上金融服務7×24小時在線響應能效，同時免收通過個人網(wǎng)銀、手機銀行等渠道的轉(zhuǎn)賬交易、捐款手續(xù)費。平安人壽上海分公司依托智能在線客服，為客戶提供 “不跑腿”的指尖業(yè)務辦理，線上提供業(yè)務辦理支持及咨詢服務。