作為金融服務的重要一環，提升老年人、外籍來華人員等特定群體的支付服務水平，不僅體現了金融機構的社會責任感，更是高水平對外開放的重要支撐。近日，國務院辦公廳印發《關于進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》，齊商銀行積極響應，通過一系列綜合施策，打通服務堵點，運用線上線下多元渠道，為這些群體提供了優質、高效、便捷的服務，極大地提高了支付服務的認知度和滿意度。 優化賬戶服務體系。齊商銀行堅持安全與便捷并重，切實解決痛點難點問題，為短期簽證、免簽等人員提供開戶便利。制作雙語版《境外來華人員開戶服務指南》，完善開戶政策、精簡開戶流程，實施賬戶分類分級，強化全生命周期管理，保障賬戶使用和資金安全。
開展全鏈條業務培訓。對具備結售匯資質的營業網點，齊商銀行實地開展五期個人外匯業務培訓，培訓人員規模達到300余人。通過培訓，廳堂人員的外匯業務服務水平和服務效率得到了顯著提升，為外籍來華人員提供了更加優質的境內支付體驗。這種“點對點”攻堅、“面對面”服務、“實打實”幫促的方式，增強了業務培訓的針對性和實效性。
加強宣傳推廣力度。為了讓境外來華人員充分了解各類境內支付服務特點，齊商銀行加強了宣傳推廣力度。該行在官方網站發布了淄博市境外來華人員支付服務指南，并在營業網點配發了宣傳海報和手冊。通過廣泛和精準的宣傳，齊商銀行積極推動便利政策的落地實施，為外籍人員提供了更加便捷、高效的支付服務。
強化適老服務改造。齊商銀行優化了營業網點的服務引導，設置了無障礙通道和老年專屬服務設施，配備了老年專屬座椅、優先服務窗口等特色關懷設施。此外，該行還對智能柜員機進行了改造升級，采用大字體設計，提高了頁面的辨識度，降低了誤操作率，幫助老年人更好地跨越“數字鴻溝”。同時，為行動不便的老年人提供上門服務，優化了業務流程，解決了老年客戶在辦理業務過程中遇到的難題。
提升現金服務能力。齊商銀行持續優化人民幣零鈔和外幣現鈔的供給管理，規范了個人本外幣兌換標識，統一制作了貨幣兌換標識桌卡，并增加了外幣現鈔儲備，從而提高了外幣兌換服務水平。同時，該行還認真貫徹了拒收人民幣現金專項整治工作要求，做好現金需求預測分析，確保現金儲備充足、券別合理，滿足了消費者的現金支付需求。
通過一系列措施的實施，齊商銀行在提升老年人、外籍來華人員等群體支付服務水平方面取得了顯著成效。這些舉措不僅體現了金融機構對社會責任的積極擔當，也為高水平對外開放提供了有力保障。未來，齊商銀行將繼續深化金融服務創新，為更多群體提供更加優質、高效、便捷的金融服務。
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