近日，三位外籍人士來到興業(yè)銀行廈門鷺江支行尋求幫助。大堂經(jīng)理小黃了解到，這三位外籍人士是近期來華工作的法國人，之前均已辦理興業(yè)銀行借記卡，但在綁定微信和支付寶快捷支付時(shí)遇到了困難。
她立即引導(dǎo)外籍客戶到“涉外服務(wù)”專柜查詢客戶信息，經(jīng)比對(duì)查證預(yù)留信息無誤后，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)客戶成功綁定微信和支付寶快捷支付，并向客戶詳細(xì)介紹如何使用相關(guān)功能。交談中，小黃得知，三位客戶打算使用快捷支付的方式支付網(wǎng)約車賬單，考慮到他們對(duì)廈門還不熟悉，她細(xì)心指導(dǎo)外籍客戶在打車軟件上保存了常用地址，三位外籍客戶對(duì)鷺江支行的周到服務(wù)連聲稱贊，并豎起了大拇指。
興業(yè)銀行廈門分行積極響應(yīng)黨中央、國務(wù)院、中國人民銀行關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)、提升支付便利性、促進(jìn)高水平對(duì)外開放的政策要求，高度重視境外來華人士的服務(wù)體驗(yàn)，在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立綠色通道，確保承擔(dān)“涉外服務(wù)”職責(zé)的廳堂專員與專柜第一時(shí)間銜接服務(wù)流程，及時(shí)解決多樣化的支付服務(wù)需求，為外籍來華人員提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的支付服務(wù)。
下一步，興業(yè)銀行廈門分行還將將持續(xù)優(yōu)化涉外支付服務(wù)體系，進(jìn)一步提升外籍客戶在華支付便利性，一方面持續(xù)推動(dòng)合作商戶外卡受理改造工作，滿足更多外籍客戶在華“衣食住行”的刷卡需求；另一方面，切實(shí)保障分轄網(wǎng)點(diǎn)ATM外卡取現(xiàn)服務(wù)，做好“現(xiàn)金兜底”。同時(shí)，增設(shè)外幣兌換機(jī)構(gòu)和設(shè)施，增加可兌換外幣幣種，加強(qiáng)外幣兌換服務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升境外來華人員外語服務(wù)體驗(yàn)。
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