為貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》，農(nóng)行中山分行積極優(yōu)化支付服務(wù)，持續(xù)做好外籍人士等重點(diǎn)客群開戶、支付結(jié)算工作，提升外籍來(lái)華人士的支付便利化體驗(yàn)。
為外籍客戶貼心提供開卡服務(wù)
近日，一名外籍客戶走進(jìn)農(nóng)行廣東中山橫欄支行，表示自己來(lái)自印度，目前在中山經(jīng)商，需要辦理銀行卡用于日常消費(fèi)及貿(mào)易結(jié)算。網(wǎng)點(diǎn)工作人員第一時(shí)間熱情接待，為其準(zhǔn)備了詳盡的材料清單及英文版賬戶服務(wù)指南，并進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，以便其更好地了解農(nóng)行的開戶流程、開戶材料及便利化政策。
在資料整理完畢后，工作人員指引該名客戶到涉外服務(wù)專窗辦理開戶手續(xù)。業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，工作人員詳細(xì)說(shuō)明銀行卡使用的場(chǎng)景及金融風(fēng)險(xiǎn)提示，積極協(xié)助其完成快捷綁卡業(yè)務(wù)以滿足其在國(guó)內(nèi)的日常消費(fèi)需求，讓外國(guó)友人也能輕松享受國(guó)內(nèi)便捷的支付方式。“Thank you so much！”業(yè)務(wù)辦理成功后，該外籍客戶感謝農(nóng)行工作人員的貼心服務(wù)。
高效為外籍華人解難事
在農(nóng)行廣東中山三鄉(xiāng)雅居樂(lè)支行營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)，加拿大籍客戶陳女士緊握著客服經(jīng)理廖建嫻的雙手激動(dòng)地說(shuō)道：“你幫了我一個(gè)大忙啊，解決了困擾我?guī)啄甑拇笫拢娴姆浅８兄x你！”
原來(lái)，陳女士的丈夫是加拿大人，九年前她跟隨丈夫移居加拿大并加入了加拿大國(guó)籍。移居前，她在中國(guó)境內(nèi)開立了一張借記卡，后來(lái)因?yàn)轭A(yù)留的港澳通行證信息過(guò)期了，借記卡無(wú)法正常使用。兩年前，工作人員協(xié)助陳女士查詢時(shí)發(fā)現(xiàn)，其賬戶留存的證件信息為港澳通行證，現(xiàn)持有的證件是護(hù)照，由于證件不一致，陳女士需出示材料證明兩個(gè)證件上的證件號(hào)碼為同一人才能辦理預(yù)留信息更新及借記卡取現(xiàn)業(yè)務(wù)。但陳女士一直未能獲得相關(guān)證明材料。這次，她專程回國(guó)前往該行尋求幫助。
仔細(xì)核對(duì)兩個(gè)證件與銀行系統(tǒng)留存的開戶信息等相關(guān)資料后，工作人員告知陳女士現(xiàn)在業(yè)務(wù)流程已優(yōu)化，客戶不需要出具證明材料，銀行也可以為其辦理賬戶重歸及個(gè)人預(yù)留信息更新等相關(guān)業(yè)務(wù)，但因該項(xiàng)特殊業(yè)務(wù)相對(duì)復(fù)雜，審批流程時(shí)間較長(zhǎng)，希望其耐心等候。最后，該行為陳女士開通個(gè)人特殊業(yè)務(wù)綠色通道，加緊流程追蹤審批，一個(gè)星期后，陳女士成功辦理了相關(guān)業(yè)務(wù)，銀行卡恢復(fù)正常使用。業(yè)務(wù)辦理成功后，她一邊為農(nóng)行的高效金融服務(wù)點(diǎn)贊，一邊感謝農(nóng)行工作人員的熱心指引。
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