9月24日，北京農商銀行積極參與2024年“首都國企開放日”活動，圍繞“美好生活”主題，開放首家適老服務示范網點——石景山支行蘋果園分理處，邀請市民代表、金融客戶以及媒體記者走進營業網點，了解適老化改造情況，體驗養老金融服務新場景。
適老化改造細節滿滿
此次蘋果園分理處適老化改造旨在以“小改造”帶來“大方便”，經兩個多月的設計改造，網點入口、地面、等候座位、便民服務區、沙龍活動區等區域都煥然一新。“臺階”小改變，更加便捷。入口臺階由三階改為四階，更符合老年人的人體工程學，踏步面寬度增加到350mm，并做防滑處理，充分保障入口安全。“坡道”合規范，更加安全。將無障礙坡道根據1:12的行業規范重新制作，增加高低位防滑和扶手，在坡道起點處設置高低位呼叫按鈕，同時增設無障礙停車位，方便客戶停靠。“燈光”防眩目，更加貼心。在營業廳內，不僅地面從地磚改為防滑地膠，燈具也更換為中性光源且采用防炫目燈具，室內標識字體均增大1.5倍，提升了老年人在辦理業務時的舒適度。“活動”有專區，更加舒適。設置養老活動專區，配置書柜、弧角洽談桌等，增加了投影設備，為老年客戶提供中醫咨詢、養老助殘卡權益宣傳、防摔倒普及、法律咨詢等內容，提供舒適的洽談和活動環境。除此以外，還增加了諸如愛心窗口、適老化座椅、除顫儀、飲水機、醫藥箱等一系列適老化服務設施，將適老化改造融入服務、融入細節，不斷創新養老服務場景，營業網點養老金融服務能力全面升級。
“銀齡體驗官”打通雙向溝通機制
為更直觀了解老年人的心理特點、追蹤熱點和切身需求，提升老年金融服務體驗，北京農商銀行邀請60歲以上資深客戶成為銀齡體驗官，參加專屬系列主題活動和定制節日慶祝活動，第一時間體驗北京農商銀行最新金融產品與服務。在與銀齡體驗官親密互動交流的過程中，北京農商銀行認真傾聽他們真實的意見和建議，深入了解老年客戶的需求與挑戰，提供更為精準和貼心的服務，尋找養老金融發展的新領域與契機，不斷調整和完善養老金融服務體系，推進養老金融服務質效整體提升。
一線員工為老服務能力升級
北京農商銀行打造了“金色時光”為老青年志愿服務團隊，匯聚各分支行部門及一線營業網點的青年精銳，在第二屆北京養老服務行業發展四季青論壇上正式成立，并成為唯一擔任“適老化防跌倒公益推廣大使”的企業集體。未來，這支志愿服務團隊將以老年人的實際需求為核心，精心策劃并執行多樣化的志愿服務項目，全力做好金融知識普及、反洗反詐和防跌倒等與老年人相關的知識宣傳，為老年客戶提供更暖心、貼心的立體式服務。
作為“金色時光”為老青年志愿者，特色示范網點——北京農商銀行石景山支行蘋果園分理處的全體員工都積極考取了紅十字會救護技能證書，主動學習心理學、社會學、哲學、法律、財務、健康等各項知識，在金融服務基礎上，還能夠為老年客戶提供法律咨詢、財務規劃、心理疏導、健康管理、救護救助等服務，有效提升了服務老年客戶技能和水平。
傾情推出“磁力彩虹”計劃
網點適老化改造試點項目僅僅是北京農商銀行做好養老金融大文章的其中一環。自2014年北京農商銀行率先推出“北京通”養老助殘金融IC卡以來，已累計發行超600萬張，實現了全市60歲及以上老年客戶的服務全覆蓋。北京農商銀行以養老助殘卡為核心打造銀發消費“生態圈”，構建涵蓋大型商超、老年餐桌、醫藥醫療、家政服務、社區便利店等16大類的消費服務體系，目前支持養老助殘卡消費的商戶超1.1萬家，年交易量破千萬筆。同時，北京農商銀行整合渠道資源，實施“磁力彩虹”計劃，積極打造“金色時光”養老金融品牌，大力推進養老金融運營模式創新、服務模式創新和專屬產品創新，持續優化線上線下渠道適老化服務，連續7年開展“金色時光社區行”宣傳活動累計近5萬場，著力構建有溫度、更有深度的養老金融服務體系。
未來，北京農商銀行將立足北京市老齡化發展階段，加大金融對養老領域的支持，構建一站式、多元化的養老金融服務體系，通過全面覆蓋養老產業鏈的金融服務網絡，豐富多彩的產品、服務和權益，為老年人提供更加貼心、安全、便捷的金融服務，為養老產業提供更加全面、普惠、創新的金融支持，以實際行動助力實施積極應對人口老齡化國家戰略，全力以赴譜寫養老金融這篇大文章，為助力銀發經濟發展貢獻農商力量。
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